Концепт у дефиницији АБЦ

А. дијаграм тока, такође зван Дијаграм тока, је визуелни приказ корака радње који укључују одређени процес. Односно, дијаграм тока се састоји од графички представљају ситуације, догађаје, кретања и односе свих врста од симбола.

У основи, дијаграм тока много олакшава анализу одређеног процеса за идентификацију на пример улаза добављача, резултата купаца и оних критичних тачака процеса.

Дијаграм тока се обично користи за: разумевање процеса и идентификовање прилика за побољшање тренутне ситуације; осмислити нови процес у који су уграђена та побољшања; олакшати комуникација између особа које интервенишу; и да шири јасно и конкретно информације о процесима.

Једна од карактеристика дијаграма тока је употреба симбола за представљање различитих фаза процеса, укључени људи или сектори, редослед операција и циркулација докумената и података.

Међу најчешћим симболима су: елипса-граничења (идентификује почетак и крај процеса), правоугаоник-операције (представља фазу процеса; и име сцене и особа задужена за њено извођење су регистровани у оквиру

симбол), квадратно ошишан испод докумената (документ резултат одговарајуће операције; унутар одговарајућег имена је забележено) и дијамант-одлука(представља тачку у процесу у којој се мора донети одлука. Питање је уписано у ромб и две стрелице које излазе из њега показују правац процеса заснован на стварном одговору.

Постоје различите врсте дијаграма тока: према облику (вертикални, хоризонтални, панорамски или архитектонски), према намени (облик, рад, метода, аналитички, свемирски, комбиновани).

Теме у дијаграму тока