Koncept i definition ABC

Expertanalytiker inom tekniksektorn bekräftar att framtiden inom kundservice klient stora företag först, och små företag senare, tillhör programmen för artificiell intelligens, samtalen

bots, som kommer att chatta med kunder och användare via elektroniska kanaler för att erbjuda en första nivå av hjälp.

Dessa konversationer kommer att äga rum via olika kanaler, såsom snabbmeddelandeprogram (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) eller via röstsystem (telefonsamtal, Skype, ...) tack vare utvecklingen av igenkänningstekniker röst.

I själva verket kan vi nu börja testa dygderna hos de första robotarna med en viss utvecklingsnivå, eftersom till exempel

Telegram har sin egen bottjänst som fungerar på nämnda nätverk för snabbmeddelanden och som vi kan komma i kontrakt för att erbjuda vår egen kundtjänst.

Fördelarna med en bot är flera, men den viktigaste är att de är tillgängliga 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året. Med andra ord, ett litet företag som inte har kundvolymen eller

inkomst behövs för att anställa personal för att täcka nattskift, kan stoppa den första effekten av en frekvens hände i gryningen tack vare tävlingen från en bot genom lämplig kanal.

Ett annat sätt att mäta bots framtida möjligheter är genom digitala assistenter, som Siri på iPhone eller Google Now på smartphones Android.

Men valören bot som sådan kommer det historiskt från längre tid i tiden, kallande

alla program som automatiserar en eller flera uppgifter eller utför en eller flera funktioner utan uppsikt.

Ett tydligt exempel på denna betydelse inträffade (och fortsätter att inträffa) i chattsystemet via IRC.

När jag fortfarande anslöt till sådana system fanns det automatiserade program som hölls öppna chattkanaler (eftersom det åtminstone borde finnas en Internetanvändare som använder dem, vilket är den som motsvarade med bot, 24 närvarande i dem), förutom att kunna programmeras för att automatiskt utvisa den som skrev förolämpningar eller vissa dåliga ord.

Det var en mycket primitiv teknik för knappt två decennier sedan, men det gav redan en glimt av potentialen som en avlägsen dag skulle uppnå. bots.

Den artificiella intelligenstekniken de använder påverkas av science fiction, av robotar som beter sig som människor i filmer och serier

Och i själva verket är det syftet med dem som utvecklar bots, som framgångsrikt kan klara testet av Turing, så att en människa som pratar med dem, inte kan skilja dem från en naturlig person som är deltar.

Den stora skillnaden mellan en av de gamla robotarna som jag har förklarat i IRC-chattnätverket och de moderna servicebotarna Användarnamn, Saken är den

För närvarande är målet att förse dem med en artificiell intelligenskomponent, så att de kan "förstå" och lösa uppgifter som de inte har förberetts specifikt för.

På så sätt kan de svara på de mest varierande frågorna från användare eller kunder och leta efter den information de behöver för detta i företagets databaser och informationssystem.

Ett exempel på att använda dessa bots är kommunikation av incidenter och uppdelningar, så att botten kan stoppa den första träffen och rekommendera användaren att utföra några förfaranden standardiserat (typiskt för till exempel omstart av dator eller routern), känner igen symptom som den beskriver och anpassar sig till den.

Om det inte kan lösa problemet måste boten ange all nödvändig information i företagets CRM och meddela teknikerna så att i början av nästa dag arbetskraft, de är redan med begäran och kan betjäna användaren.

Ett annat exempel på användningen av bots kan vara att boka resor eller hotell genom snabbmeddelandesystem, som om vi pratade med vår sekreterare.

Botarna har bara blygsamt dragit ut sin tass, vi måste förvänta oss mycket mer av dem

I en framtid där "prata" med maskiner, med datorprogram kommer att vara vanligt.

Foton: Fotolia - Mandrixta - SemA

Teman i Bot