Definition av telefonoperatör

Arbetstagare som deltar i kundklagomål eller förfrågningar

Ockupationen av Teleoperador är en av de som har vuxit mest under de senaste åren och också en som vi brukar interagera med mycket i vårt dagliga liv när vi behöver information om ett företag eller en produkt, eller när vi vill starta lite krav.

Telefonsäljare arbetar professionellt i privata företag som marknadsför produkter och tjänster eller i organisationer offentliga tjänster som tillhandahåller en tjänst till samhället, så är fallet med fasta telefonföretag, mobiltelefoner, hotell, restauranger, försäkringsbolag, offentliga ministerier, deltagande medborgare i bland annat stadens kommuner.

Från dessa platser måste teleoperatörer ta hand om att ringa eller ta emot samtal från kunder, som, som vi redan har nämnt, kan I det samtalet, inleda ett krav på dålig service eller rapportera en defekt i produkten, begär information bland andra vanliga problem.

Villkor som en bra telemarketer måste uppfylla

Det kommer att vara viktigt att teleoperatörer utbildas med all expertkunskap i ärendet för att kunna lösa kundernas oro och måste alltid göra det på bästa sätt, det vill säga om

klient är arg för att tjänsten eller produkten inte fungerar bör de lyssna på honom och inte på något sätt misshandla honom. Det är vanligt, särskilt inom distansoperatörer, att människor kallar något irriterande och det är därför de måste veta hur man rör sig i det sammanhanget.

Under tiden, om de inte kan svara på klientens fråga eftersom de inte har informationen eller för att det är nödvändigt att ta reda på alla frågor med det specifika området, bör de hänvisa samtalet till den som motsvarar eller begära mer information från sina handledare. I detta specifika fall måste de behålla kommunikation online tills du får svar eller hänvisar det till motsvarande område.

Det finns ingen lopp att träna dem som spelar detta jobbNormalt söker företag som väljer personal för att tillträda denna position proaktiva människor, med god diktning och ordförråd, i gott humör, patienter, entusiaster och idealisk Det kommer att vara som jag redan har erfarenhet i rubrik kundservice.

Många av jobben av denna typ är deltid, vilket vanligtvis är det perfekta målet för studenter att kombinera med sin studentaktivitet.

Ämnen i Teleoperator