Definition av digital transformation

Tillkomsten av Internet revolutionerade sätt som företag har arbetat i årtionden. Men om rotation började med sin ankomst har tillväxten av nätverket av nätverk lett till ett nytt paradigm, där vilket företag som helst kan bli en global aktör som säljer i alla länder, om det vet hur man kan dra nytta av Resurser från internet.

För att göra detta, för att få ut det mesta av det, måste det anpassa sig till den nya verkligheten och genomföra en mutation som förvandlar den till en online-verksamhet. Det är en process som har kallats "Digital transformation”.

De Digital transformation består i att ändra sättet att företaget arbetar för att fokusera på verksamheten via Internet, marknadsföring via sociala nätverk och kundservice via nya kanaler, såsom meddelanden ögonblicksbild.

Tydligen kan det sammanfattas som en förändring i media att arbeta med, men sanningen är att den digitala omvandlingen är något djupare, för det handlar om hur företaget utför sitt uppdrag internt, dess förhållande till leverantörer, arbetstagare, kunder och slutligen dess tillvägagångssätt.

Låt oss ta en liten lokal butik som ett paradigmatiskt exempel.

För många år sedan var målgruppen för ett sådant företag bara lokalbefolkningens nära grannar, vänner, bekanta och släktingar och de som gick förbi på gatan. De reklam-, begränsad till traditionella lokala medier.

Det första steget i all digital transformation är att bli medveten om dess behov, och konkurrensen som idag kommer från onlinebutiker kan vara ett bra incitament för detta. Det råkar också förstå att du måste sätta konsumenten i centrum.

Och det senare, så mycket som man tror att transformationsmotorn är teknik, är den verkliga anledningen till att digital transformation genomförs.

Vi lever i en tid av konsumenternas egenmakt, en makt som huvudsakligen manifesterar sig genom sociala nätverk, som låter dig inte bara dialogera direkt och på lika villkor med varumärken och företag utan också att bli ledande inom åsikt.

Sociala nätverk och nya sätt att kommunikation De gör det också möjligt att samla in information och preferenser från konsumenter, vilket underlättar anpassningen av produkter och / eller tjänster till deras preferenser.

Detta steg gör det möjligt för företaget att beskriva en konsumentinriktad strategi.

Nästa steg är att omfamna de tekniska verktygen för att nå det målet att sätta konsumenten i centrum.

Således är närvaron i sociala nätverk och snabbmeddelandetjänster nyckeln för både marknadsföring och kundservice. klient (teknisk information). Det är nyckeln att öppna Handel online om inte redan gjort. De flesta lokala företag, som tidigare bara tävlade på grannskapsnivå, kan ta sina produkter var som helst tack vare nätbutiker.

Att sälja utanför handelns "naturliga gränser" är således i sig kopplat till strategi av digital transformation.

Liksom förhållandet med kunder överförs också det som upprätthålls med leverantörer till Internet.

Slutligen anpassar företaget alla sina interna processer, hur det relaterar till omvärlden (kunder och leverantörer), och till och med dess produkt / tjänst, genom tekniska verktyg för att tillfredsställa kraven från konsumenter.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Ämnen inom digital transformation