Skillnad mellan kund och konsument

Kund och konsument

Även om det ofta hänvisas till a konsument med samma beteckning som a klient, eftersom båda förvärvar en produkt eller service, det finns en huvudskillnad mellan det ena och det andra.

Å ena sidan är en konsument den som gör ett köp eller förvärvar en tjänst på en lokal, via internet, via telefon eller på annat sätt, utan att vara trogen mot varumärket eller de företag. En kund är en som har använt sig av konsumentvanor att göra inköp eller förvärva en tjänst i en viss butik eller av ett visst varumärke.

Kundens egenskaper

Generellt tycker kunden att köpa eller konsumera produkten eller tjänsten eftersom de över tid har byggt upp en relation av lojalitet och lojalitet med varumärket. Företagen lär sig ofta kunderna och låter dem rikta sina ansträngningar och uppmärksamhet på att tillfredsställa dem.

Konsumentegenskaper

Konsumenter är ofta anonyma och köper en produkt eller tjänst av nödvändighet. När du väljer styrs konsumenterna av ekonomiska parametrar, geografisk närhet eller genom att befinna sig på en viss plats eller specifik situation.

Mål för företag framför sina kunder och konsumenter

Företagen är engagerade i att skapa kunder, snarare än att ha en marknad full av konsumenter, eftersom de senare kan variera i deras konsumtionslägen och vara oregelbundna i deras köpbeteende. Det är av denna anledning som målet för varje företag är att förvandla konsumenter till kunder.

Företag riktar marknadsföringsmeddelanden och strategier mot lojalitet och föreslår specialerbjudanden eller fördelar specifikt för detta ändamål.

Utvecklingen av teknik gör att kunder utsätts för olika typer av liknande produkter. Företagen måste öka sina ansträngningar för att hålla sina kunder nöjda, både med produktens kvalitet eller service, som med uppmärksamhet, och i bästa fall få dem att rekommendera produkten eller tjänsten till vänner och känd.

Även om användningen av en tillfällig tjänst inte omvandlar konsumenten till en kund är det viktigt att Företaget strävar efter att tillhandahålla en god service och lösa tvivel eller frågor från konsumenter. Sociala nätverk och ansikte mot ansikte eller telefonassistans som en direkt kommunikationskanal med företaget, är möjligheter att ta med tjänster eller produkter till konsumenten och förvandla dem till en potential klient.