Begrepp i definition ABC

Lojalitet är att få någon att inte vilja ändra sitt alternativ angående något, för att de känner sig nöjda och välbehandlade. Kort sagt handlar det om att en person är trogen. Denna term används ofta inom området företag och i marknadsföringsvärlden, eftersom kundlojalitetsstrategier i båda sfärerna är avgörande för framgång.

Nycklar för kunden att upprepa

Marknadsguruer lägger stor vikt vid kundlojalitet. För att uppnå detta mål kan vissa strategier vara giltiga:

- Konvertera förvärvet av en produkt eller tjänst till en erfarenhet speciellt för honom kund. Det är alltså nödvändigt att försöka att upplevelsen som klient är stimulerande hos många känner: i informationen du får, i den personliga behandlingen och i kundservicen. Det handlar med andra ord om att få kunden att känna sig riktigt nöjd. En nöjd kund vill inte bara återvända till densamma etablering, men kommer att rekommendera det till andra.

- Vänligheten hos de anställda är en av de faktorer nycklar. Med vänlighet menar vi en uppsättning aspekter, såsom sättet att tala, gesterna, utseendet och i slutändan

kommunikation med klienten.

– Bra hantering av väntetider är en relevant fråga. Om en kund måste stå i kö för länge blir denna situation obekväm och de vill inte återvända. Om det finns någon anledning som motiverar väntan är det att föredra att meddela klienten i förväg, för på så sätt kommer de inte att känna sig så rastlösa och frustrerade.

– För att uppnå kundlojalitet är det väsentligt att lyssna på vad deras behov är. I denna mening måste ett effektivt svar ges på konsumenternas oro. Den som säljer en produkt måste förklara dess egenskaper väl, men måste också känna till konsumentens åsikter.

Konkurrens och lojalitet

Om ett företag vill behålla sin kundkrets ska det inte glömma kompetens. Konkurrenter har samma mål och av denna anledning är det absolut nödvändigt att veta vad de gör i sina strategi företag.

Å andra sidan kan idén om lojalitet också projiceras på arbetarna i ett företag själva. En lojal anställd är en som känner sig väl behandlad av sitt företag och som därför känner sig nöjd inte behöver söka anställning i ett konkurrerande företag.

Foton: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano

Lojalitetsämnen