Begrepp i definition ABC

Växlarna har alltid annonserats av företag som högutbildade personer. Verkligheten är dock att rotationer på grund av låga löner gör det svårt att hitta kompetenta personer när en tjänst av den här typen tillkallas.

Ett callcenter är ett callcenter eller mottagning av samtal. Denna term syftar också på datoranvändning, till ett program eller team fysiska som uppfyller de grundläggande behoven av teknologi för att ett centrum av denna typ ska fylla sin funktion.

Det har under lång tid funnits ett behov av att gruppera tjänsterna för uppmärksamhet till kund av stora företag i ett enda kontor, anläggning och till och med en enda byggnad. Tanken är att gruppera många telefonlinjer i ett enkelrum, på så sätt har man personalen som servar ett företags kunder grupperas och på så sätt informeras teamet om nya regler för företaget och arbetet för de personer som i dessa callcenter övervakas Arbetar. Callcenter består vanligtvis av en teknik som kallas ISDN (Integrated Services Digital Network) som gör att flera linjer kan tilldelas med en enda linje från vilken samtal kan ringas. Den kan också konfigureras för att ta emot samtal.

I början av kommunikationseran där borta början århundradet fanns det några människor, vanligtvis kvinnor, som var ansvariga för att få kontakt med kontoret eller Avdelning specifikt till personer som ringer utanför organisationen. Med detta metod det uppnåddes att alla avdelningar i ett företag kommunicerades per telefon utan tilldela ett särskilt nummer till varje avdelning eller kontor, vilket skulle vara mycket dyrt för en organisation. På grund av det enorma arbete som genererades för tjejerna som ansvarade för växeln, automatiserades dessa tills de nådde de digitala i dagens moderna värld.

Tidigare växel, för närvarande kallad callcenter varifrån ett inkommande samtal kopplades manuellt till motsvarande avdelning på företaget. Det gjorde samma sak med utgående samtal.

Callcenter består vanligtvis av en central server med en databas, som nås av personerna som arbetar i centrumet för att kunna erbjuda en bättre service till den kundkrets de ringer eller som de tar emot samtal från, vare sig det gäller beställningar, reklamationer etc.