Vikten av att kalla människor efter deras skugga

Oavsett dess ursprung eller dess kultur, Allt människor de har ett namn. Med honom identifierar vi oss som individer och samtidigt etablerar vi en kommunikation med resten. För varje individ kan människor delas in i två stora block: de som är kända vid namn och alla andra.

Vad heter du?

Det första vi gör när vi träffar någon är att fråga deras namn. Från denna specifika information kan vi redan etablera en effektiv och flytande personlig kontakt. Denna enkla fråga är inte bara en fråga om protokoll, för med den är ett utbyte av idéer och sann kommunikation redan möjligt.

Om jag varje dag möter samma granne i hissen och vi båda hälsar på varandra, följer jag en allmän regel om utbildning och artighet

Men om jag förutom hälsningen kallar honom vid hans namn, gör jag något annat, eftersom jag kommunicerar flera idéer samtidigt:

1) Jag påminner honom om att jag vet vem han är och därför är det inte vilken granne som helst utan Antonio, Vicente eller Ana,

2) genom att nämna hans namn uttrycker jag större närhet och

3) på något sätt förmedlar jag min önskan att etablera en hjärtlig relation.

Vi har alla sett en film där en självmordsbombare försöker bli räddad av en polis eller en brandman. I dessa extrema situationer får frågan vad du heter en speciell betydelse. Med den är det möjligt att kommunikationen mellan självmordet och hans frälsare är mer intim och uppriktig. Att använda namnet på det potentiella självmordet kan uppleva en lugnande psykologisk effekt.

Identifikationsskyltar med namnet på den anställde

I många företag bär anställda som betjänar allmänheten en identifikationsbricka med sitt namn. Denna strategi har också effekt på kommunikationen mellan kund och medarbetare. Med namnskylten aktiveras en personlig relationsmekanism, eftersom kunden inte interagerar med en obestämd anställd utan snarare pratar med María, Verónica eller Luis. han jobb inför allmänheten bygger på uppmärksamhet till kunden, som kommer att känna sig väl omhändertagen om expediten kan identifieras med namn.

Något liknande händer med telefonförsäljares arbete, eftersom det första dessa proffs gör är att kommunicera sitt namn och fråga kunden vad de heter.

Bilder: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan