Crosbys 7 steg

• Engagemang för ledningen: En företagsförändringschef, kvalitetschef, extern konsult eller viktig chef) måste övertyga den operativa chefen för företaget att: kvalitet är fri; icke-kvalitet (fel och fel) konsumerar årligen mellan 10 och 20% av försäljningsintäkterna, detta fall kan minskas till 10% av försäljningen under det första året av programmet och upp till 3% på lång sikt termin; VD är lika ansvarig för företagets kvalitet, som för lönsamhet, marknadsstrategier, produktivitet eller företagsimage.

• Team för kvalitetsförbättring: När generaldirektören är medveten om ovanstående kallar han till områdesdirektörerna (underdirektoratet) för att definiera företagets kvalitet; rätta till deras inställning till kvalitetsfel och fel och tillhandahålla några underordnade (chefer, chefer för avdelning.) för att integrera det tvärvetenskapliga kvalitetsförbättringsteamet och delta i genomförandet av resten av Program.

• Mätning: Specifika kvalitetsmått måste definieras: på företagsnivå, områden och avdelningar; Varje mätare kommer att få bred publicitet och kommer att vara den kontroll som fastställer framsteg för kvalitet under programmet.

• Skapa en medvetenhet om kvalitet: När avdelningschefer är övertygade om kostnaden för icke-kvalitet och deras ansvar och förbättra kvaliteten kommer de att kunna ta de första stegen mot allmänheten för att rätta till den falska image som råder bland lägre ledning och personal facklig.

• Korrigerande åtgärder: Kvalitetscirklar startas, varje handledare tillsammans med sin personal försöker avhjälpa de fel eller defekter som genereras i hans avdelning.

• Planera dagen för nollfel

• Personalutbildning

• Dagen med nollfel: Överför ledningsbeslutet till baspersonalen att inte tolerera fler brister, det vill säga döma medelmåttighetens officiella död.

• Sätt mål för att förhindra defekter

• Ta bort orsakerna till felet

• Erkännande