Koncept i definition ABC

Konceptet som kommer att uppta oss nästa är nära förknippat med kommersiell värld och därför visar det sig vara en verktyg att han marknadsföring det tenderar att lägga händer.

Konceptet populariserades och installerades på vårt språk genom förkortningen av dess namn på engelska: CRM (Customer Relationship Management) vad satte ord på vår språk det skulle vara ungefär som hantering av kundrelationer. Det är just CRM, ett ledningssystem som distribuerar en företag eller företag i förhållande till sina kunder och som består av att kombinera de mest grundläggande och traditionella kommersiella tekniker som har använts sedan urminnes tider med de möjligheter som ny teknik öppnar oss idag när det gäller information.

I grund och botten är CRM det som föreslås är lagring information om alla kunder för att kunna använda den vid behov och därmed i en dubbel åtgärder för att å ena sidan kunna tillgodose deras behov samt studera marknaden för att förbättra strategi kommersiellt företag, det vill säga genom CRM kommer företaget att kunna utveckla en försäljningsstrategi som garanterar framgång i detta avseende.

Så kundrelationshantering eller CRM kommer att agera i två riktningar för att uppnå sitt mål. Å ena sidan kommer den att koncentrera sig på att få data från sina kunder genom olika informationskanaler, det kommer att försöka känna dem djupare, vilka behov de har, bland annat förväntningar, och sedan uppenbarligen agera därefter och tillfredsställa i den utsträckning de har möjligheter.

Och å andra sidan, för att följa den mening som anges ovan, föreslår CRM ett oljat system med verktyg och applikationer som företaget eller företaget i fråga kommer att lyckas hantera den information du har om din kundportfölj. Bland dessa utmärker sig utan tvekan det som består i att få information genom telefonkommunikation med kunder där de kan ge sina åsikter.

När vi kommunicerar med vårt telefonbolag mobil, antingen för att göra en fråga eller ett krav, i allmänhet erbjuder en inspelning oss att svara på undersökning om graden av tillfredsställelse av det samtalet. Detta är ett tydligt exempel på CRM.