Definition av kvalitetsledning

Av ledningen kallar vi på vårt språk den uppsättning åtgärder som någon eller en organisation utför med uppdraget hantera ett företag, ett företag eller lösa ett problem.
Samtidigt är kvalitet en positiv egenskap som antyder att den som äger den har en överlägsenhet i förhållande till sina kamrater, det vill säga det är något utmärkt.

Under tiden kombineras dessa två begrepp i vad som är inneboende i företagsledning eller organisatorisk för att nämna en grundläggande aspekt av aktiviteten, särskilt för att lägga till kvalitet på den.

Åtgärder och regler som åläggs ett företag eller en organisation med uppdraget att tillfredsställa sina kunder

De kvalitetshantering, också känd som kvalitetshanteringssystem , är det uppsättning normer som motsvarar en organisation, kopplade till varandra och baserat på vilken den är att företaget eller organisationen i fråga kommer att kunna hantera sin kvalitet på ett organiserat sätt. Uppdraget kommer alltid att fokuseras på kontinuerlig kvalitetsförbättring.

Bland de ovannämnda standarderna utmärker sig följande: existensen av en organisationsstruktur där både direktivet och ledningsnivåerna är hierarkiska; strukturera ansvarsområdena för individer och de avdelningar som företaget är indelat i; de förfaranden som kommer att följa av planen för riktlinjer avsedda att kontrollera organisationens handlingar; de processer som strävar efter det specifika målet; och den Resurser, teknisk, mänsklig, bland andra.

Det slutgiltiga målet för processen är tillfredsställelse för sina kunder och att de skapar en stark, ingrodd band med produkten eller tjänsten i fråga och detta är endast möjligt när de uppfyller och uppfyller sina förväntningar konsumenter.
Om jag är nöjd med den här eller den här produkten fortsätter jag att köpa den över tid och jag kommer också att rekommendera den. Men det är naturligtvis möjligt om det bakom, inom teknik, finns ett förfarande som syftar till att ge klient Det bästa.

Studera och bestäm konsumenternas krav

Detta är möjligt när en korrekt analys och studie av de krav som konsumenterna har genomförts görs. När detta är klart och bestämt är det möjligt att beskriva en tjänst eller produkt som kan tillgodose kundernas önskemål.
Detta är tydligt och enkelt vad god kvalitetshantering gör.

Varje dag växer genomförandet av studier som gör det möjligt för oss att veta vad kunden vill ha och hur han vill ha det, mer välmående inom affärsområdet för att tillfredsställa honom från början och med säkerhet.
Således anställer företag yrkesverksamma som är specialiserade på denna uppgift som inte bara garanterar kommersiell framgång men låter dig också minska kostnaderna när det gäller att producera problem som kunden inte köper eller inte köper. intressera.

Studien av behoven gör det möjligt att vara mer exakt i utvecklingen, undvika fel och vinna i en produktivitet positiv.

Men förutom att studera vad kunden vill, är det också viktigt att följa det i tjänsten efter förvärvet. följa med dig till exempel genom ett effektivt system som hjälper dig vid eventuella problem eller problem introducera dig själv.

Huvudsakliga kvalitetsstandarder

Ett bra kvalitetsledningssystem garanterar alltid företaget Uppfyller kraven från sina kunder, både när det gäller tillhandahållandet av tjänsten eller vad produkten själv erbjuder.
På marknaden finns det ett brett utbud av kvalitetsstyrningsstandarder som har definierats av ett standardiseringsorgan, vilket är fallet med ISO, EN eller DIN.
Dessa gör det möjligt för ett företag x som kan validera sitt kvalitetssystem genom en revision mot vissa av dessa standarder. En av de mest populära standarderna är Iso 9001.
Det är vanligt att man i reklam eller till och med i anläggningarna för de företag som har fått denna granskning se legenden som står för ISO 9001-standardiseringen.

Även om det också finns specifika regler som är anpassade till vissa sektorer, så är fallet med laboratorier som har en regel egen ISO-IEC 17025: 2005.