Koncept i definition ABC

För ekonomi och marknadsföring, så modigt och viktigt idag i alla samhällen i världen som kan skryta med sådana, nästan som en mamma, En tjänst är den uppsättning aktiviteter som genomförs internt av ett företag, till exempel för att kunna svara och tillgodose behoven hos ett företag klient. Det är ett bra men det skiljer sig från detta eftersom det alltid konsumeras när det lånas.

Även om tjänsten i allmänhet är immateriella Eftersom det kan vara i fallet med hanteringen av någon typ av procedur som kunden begär från ett företag, kan det också vara konkret i fallet till exempel reparation av en elektrisk apparat.

Bland de mest framträdande egenskaperna som läggs till de som redan är utsatta för immateriellhet och påtaglighet är: heterogenitet: två liknande tjänster kommer aldrig att vara identiska eller samma, detta har att göra med variationer av människor eller tider då de levereras; oskiljaktighet: så mycket konsumtion Vad produktion de förekommer helt eller nästan samtidigt;

förgänglighet: en tjänst kan inte lagras, främst på grund av den senare av oskiljaktighet som jag kommenterade och avsaknad av egendom: den som köper en tjänst förvärvar rätt att ta emot det men är inte ägaren till det.

Under tiden, all service och mer om du vill tillhandahålla en som är bra, måste du följa följande början (Det skulle vara bra om flera företag läser dem grundligt och sedan använder dem!): attityd av tjänsten, har en fast övertygelse om att det är en ära att tjäna, ge köparen full tillfredsställelse av tjänsten, om nödvändigt, om någon beredskap uppstår, visa att det inte är omöjligt att hitta a lösning det problem som uppstod med tjänsten, att betala för en tjänst som inte tillhandahölls eller var dåligt tillhandahållen, flyttade bort från auktoritärt beteende, predikade med Det betyder till exempel att företaget som tillhandahåller tjänster till exempel måste ge både sina kunder och arbetsgivare det bästa sammanhanget jobb.

Detta är bland de grundläggande principerna och när det gäller det ögonblick då tjänsten utförs måste följande iakttas: kvalitet, fastställa specifikationerna för produkten, en vänlig och artig behandling (artig tar inte bort modet), förvänta dig alltid kundnöjdhet, håll löften som antas, låt inte klienten vänta, det här är bland de mest irriterade som vanligtvis att visas när vi förvärvar en tjänst och till slut låta dem alltid ge sin åsikt även om det är negativ.

Ämnen i service