Koncept i definition ABC

När du är på webbplatsen för en tillverkare, tjänsteleverantör eller onlinemedium är det normalt att de kan uppstå Frågor om hur det fungerar, vilka tjänster det erbjuder, hur man kontaktar organisationen eller vad man ska göra om ett problem uppstår. problem.

För detta finns kontaktadresserna, så att man kan fråga direkt och lösa deras tvivel, men vi hittar också en annan verktyg, FAQ, akronym för Vanliga frågor (vanliga frågor) består av ett dokument som samlar de frågor som oftast uppstår bland användare och deras motsvarande svar, för att klargöra och undanröja tvivel och ge svar på de problem som kan uppstå stiga upp.

På detta sätt svarar företaget som tillhandahåller tjänsten snabbare på de frågor som ställs till Internetanvändare när använda sin webbplats, öka nivån av tillfredsställelse och samtidigt ladda ner den tekniska tjänsten eller kundtjänsten klient mycket av sitt arbete genom att svara på upprepade förfrågningar.

Eftersom huvudegenskapen för en FAQ kommer exakt från bokstaven F: svar på tvivel, frågor och problem som ofta upprepas.

instagram story viewer

Normalt hittar vi en enda FAQ som svarar på alla tvivel och vanliga frågor, indelade i sektioner, som var och en behandlar olika aspekter eller ämnen för den erbjudna tjänsten.

Vanliga frågor och svar är vanligtvis tillgängliga från en framstående länk, längst ner eller uppe på webbsida, vilka är de webbplatser där det är vanligt att lista en del av webbplatsen, förutom att nämna tillgången till FAQ i någon del av webbplatsens innehåll.

FAQ: ns historia börjar långt ifrån, vi kan till och med gå tillbaka århundraden innan uppfinningen av Internet, men är att tanken att samla en serie frågor som ofta föreslås och svara på dem, är så logik Det verkar omöjligt att skapa ett första dokument eller ett startdatum.

Vad som är tydligare för historiker är början på FAQ på Internet i den moderna eran, och även om de inte vågar diktera ett specifikt datum och dokument som utgångspunkt påpekar de att termen FAQ och de första sammanställningarna av frågor och svar som passar denna definition finns mellan 1982 och 1985 i listorna från distribution e-posttjänst från NASA, som ett sätt att spara tid och bandbredd (mycket knappt då) genom att svara på frågor som redan har besvarats tidigare. Det är, till och med och låt oss titta på det, i tiden före webben, eftersom den uppfanns 1990.

De Formatera det blev så framgångsrikt att det började spridas i användarforum och med tillkomsten av webben började det användas i det format som vi alla känner idag.

Den nuvarande FAQ använder tekniker för programmering som utnyttjar Resurser erbjuds av modern webbläsare, som är fallet med dynamiskt rullande texter.

Foton: Fotolia - maxsim / pathdoc