แนวคิดในคำจำกัดความ ABC

นักวิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญในภาคเทคโนโลยียืนยันว่าอนาคตในการบริการลูกค้า ลูกค้า บริษัทขนาดใหญ่ก่อน และบริษัทขนาดเล็กในภายหลัง เป็นของโปรแกรมของ ปัญญาประดิษฐ์, การโทร

บอทซึ่งจะสนทนากับลูกค้าและผู้ใช้ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้ความช่วยเหลือในระดับแรก

การสนทนาเหล่านี้จะเกิดขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) หรือผ่านระบบเสียง (โทรศัพท์, Skype, ...) ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการจดจำ เสียง.

อันที่จริง ตอนนี้เราสามารถเริ่มทดสอบคุณธรรมของบอทตัวแรกที่มีการพัฒนาในระดับหนึ่งได้ ตัวอย่างเช่น

Telegram มีบริการบอทของตัวเองที่ทำงานบนเครือข่ายการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีดังกล่าว และเราสามารถทำสัญญาเพื่อเสนอบริการลูกค้าของเราเองได้

ข้อดีของบอทมีหลายประการ แต่ข้อดีหลัก ๆ ก็คือ บอทนั้นพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ บริษัทขนาดเล็กที่ไม่มีปริมาณลูกค้าหรือ รายได้ จำเป็นต้องจ้างพนักงานให้ครอบคลุมกะกลางคืนสามารถหยุดผลกระทบแรกของa อุบัติการณ์ เกิดขึ้นในตอนเช้าด้วยการแข่งขันบอทผ่านช่องทางที่เหมาะสม

อีกวิธีหนึ่งในการประเมินความเป็นไปได้ของบอทในอนาคตคือผ่านผู้ช่วยดิจิทัล เช่น Siri บน iPhone หรือ Google Now บน สมาร์ทโฟน แอนดรอยด์

แต่นิกาย บอท ดังเช่นในอดีต ย้อนเวลากลับไป เรียก

โปรแกรมใดๆ ที่ทำงานโดยอัตโนมัติตั้งแต่หนึ่งงานขึ้นไป หรือดำเนินการอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชันโดยไม่ต้องดูแล

ตัวอย่างที่ชัดเจนของความหมายนี้เกิดขึ้น (และยังคงเกิดขึ้น) ในระบบแชทผ่าน IRC

เมื่อฉันยังคงเชื่อมต่อกับระบบดังกล่าว มีโปรแกรมอัตโนมัติที่เปิดอยู่ ช่องสนทนา (อย่างน้อยควรมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหนึ่งรายซึ่งเป็นช่องทางที่ตรงกัน กับ บอท, 24 อยู่ในนั้น) นอกเหนือจากความสามารถในการตั้งโปรแกรมให้ขับไล่ใครก็ตามที่เขียนดูถูกหรือคำหยาบคายบางอย่างโดยอัตโนมัติ

มันเป็นเทคโนโลยีที่ล้าหลังมาก เมื่อสองทศวรรษที่แล้ว แต่มันทำให้มองเห็นถึงศักยภาพที่วันหนึ่งอันไกลโพ้นจะเกิดขึ้นจริง บอท.

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่พวกเขาใช้ได้รับอิทธิพลจากนิยายวิทยาศาสตร์ โดยหุ่นยนต์ที่ประพฤติตัวเหมือนมนุษย์ในภาพยนตร์และซีรีส์

และแท้จริงแล้วนั่นคือจุดประสงค์ของผู้ที่พัฒนาบอทที่สามารถผ่านการทดสอบของ .ได้สำเร็จ ทัวริงจึงทำให้มนุษย์ที่สนทนากับตนอยู่ไม่สามารถแยกแยะจากบุคคลธรรมดาที่เป็น who เข้าร่วม

ความแตกต่างใหญ่ระหว่างบอทเก่าตัวหนึ่งอย่างที่ฉันอธิบายไว้ในเครือข่ายแชทของ IRC กับบอทบริการที่ทันสมัย ชื่อผู้ใช้, สิ่งนั้นคือ

ในปัจจุบัน จุดมุ่งหมายคือการจัดหาส่วนประกอบปัญญาประดิษฐ์ให้กับพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถ "เข้าใจ" และแก้ไขงานที่ยังไม่ได้เตรียมการไว้โดยเฉพาะได้

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถตอบคำถามที่หลากหลายที่สุดจากผู้ใช้หรือลูกค้า โดยค้นหาข้อมูลที่ต้องการในฐานข้อมูลและระบบสารสนเทศของบริษัท

ตัวอย่างการใช้สิ่งเหล่านี้ บอท คือ การสื่อสาร ของเหตุการณ์และความล้มเหลวเพื่อให้บอทสามารถหยุดการโจมตีครั้งแรกและแนะนำให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง ขั้นตอน ที่ได้มาตรฐาน (เช่น การรีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ หรือเราเตอร์) รับรู้ถึงอาการที่อธิบาย และปรับให้เข้ากับมัน

หากแก้ปัญหาไม่ได้ บอทต้องป้อนข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดใน CRM ของบริษัทและแจ้งช่างให้ทราบในวันรุ่งขึ้น แรงงานมีอยู่แล้วกับคำขอและสามารถให้บริการผู้ใช้

อีกตัวอย่างหนึ่งของการใช้บอทคือการจองการเดินทางหรือโรงแรม ผ่านระบบข้อความโต้ตอบแบบทันที ราวกับว่าเรากำลังคุยกับเลขานุการของเรา

บอทดึงอุ้งเท้าออกมาอย่างขี้ขลาด เราต้องคาดหวังมากกว่านี้จากพวกมัน

ในบริบทของอนาคตที่ "การพูดคุย" กับเครื่องจักรกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์จะเป็นเรื่องธรรมดา

ภาพถ่าย: Fotolia - Mandrixta - SemA

ธีมใน Bot