คำจำกัดความของตัวดำเนินการ Tele

พนักงานที่เข้ารับเรื่องร้องเรียนหรือสอบถามข้อมูลของลูกค้า

อาชีพของเทเลโอเปอเรเตอร์เป็นหนึ่งในอาชีพที่เติบโตขึ้นมากที่สุดในไม่กี่ปีมานี้ และยังเป็นอาชีพที่เรามักจะโต้ตอบด้วย มากในชีวิตประจำวันของเราเมื่อเราต้องการข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ หรือเมื่อเราต้องการเริ่มต้นบางอย่าง เรียกร้อง

นักการตลาดทางโทรศัพท์ทำงานอย่างมืออาชีพในบริษัทเอกชนที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการ หรือใน องค์กร บริการสาธารณะที่ให้บริการแก่ชุมชน เช่น บริษัทโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์มือถือ โรงแรม ร้านอาหาร บริษัทประกันภัย กระทรวงสาธารณะ การมีส่วนร่วม พลเมืองในชุมชนของเมืองและอื่น ๆ

ในขณะเดียวกัน จากสถานที่เหล่านี้ เจ้าหน้าที่ teleoperator จะต้องดูแลการโทรออกหรือรับสายจากลูกค้า ซึ่งดังที่เราได้กล่าวไปแล้วนั้นสามารถ ในการโทรนั้น ให้เริ่มต้นการเรียกร้องสำหรับบริการที่ไม่ดีหรือรายงานข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ ขอข้อมูล รวมถึงปัญหาทั่วไปอื่นๆ

เงื่อนไขที่นักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ดีต้องปฏิบัติตาม

จำเป็นอย่างยิ่งที่ teleoperators จะได้รับการฝึกอบรมด้วยความเชี่ยวชาญทั้งหมดของเคสเพื่อให้สามารถแก้ไขได้ ความกังวลของลูกค้าและจะต้องทำอย่างดีที่สุดเสมอ นั่นคือถ้า

ลูกค้า โกรธเพราะบริการหรือผลิตภัณฑ์ไม่ได้ผลพวกเขาควรฟังเขาและไม่ปฏิบัติต่อเขาในทางที่ผิด เป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในผู้ให้บริการโทรคมนาคม ที่ผู้คนจะเรียกสิ่งที่น่ารำคาญ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาต้องรู้วิธีการเคลื่อนไหวในบริบทนั้น

ในขณะเดียวกันหากพวกเขาไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้เนื่องจากไม่มีข้อมูลหรือเพราะจำเป็นต้องค้นหา คำถามใด ๆ เกี่ยวกับพื้นที่เฉพาะ พวกเขาควรอ้างอิงการโทรไปยังใครก็ตามที่สอดคล้อง หรือขอข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้บังคับบัญชาของตน ในกรณีนี้พวกเขาจะต้องรักษา must การสื่อสาร ออนไลน์จนกว่าคุณจะได้คำตอบหรืออ้างอิงไปยังพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง

ในขณะที่ไม่มี แข่ง เพื่อฝึกฝนผู้ที่เล่นสิ่งนี้ งานโดยปกติบริษัทต่างๆ ที่คัดเลือกบุคลากรมาทำหน้าที่นี้ มักจะมองหาคนในเชิงรุก พูดจาไพเราะ จิตใจดี ผู้ป่วย กระตือรือร้น และ ในอุดมคติ ก็จะมีอยู่แล้ว ประสบการณ์ ใน หัวเรื่อง บริการลูกค้า.

งานประเภทนี้จำนวนมากเป็นงานนอกเวลา ซึ่งมักจะเป็นเป้าหมายในอุดมคติสำหรับนักเรียนที่จะรวมเข้ากับกิจกรรมของนักเรียน

หัวข้อใน Teleoperator