Juran Trilogy (10 ตัวอย่าง)
ทรัพยากรมนุษย์ / / June 05, 2023
ไตรภาคจูแรนเป็นแนวคิดที่พัฒนาโดย ดร. โจเซฟ เอ็ม. Juran วิศวกรคุณภาพและที่ปรึกษาธุรกิจ ผู้ให้แนวคิดหลักสำหรับการจัดการคุณภาพในองค์กร ในบทความนี้คุณจะพบว่ามันคืออะไรและ 10 ตัวอย่าง
เนื้อหาบทความ
- • 3 แง่มุมของ Juran Trilogy
- • การวางแผนคุณภาพ
- • ควบคุมคุณภาพ
- • การปรับปรุงคุณภาพ
- • 10 ตัวอย่างไตรภาคของ Juran
3 แง่มุมของ Juran Trilogy
การวางแผนคุณภาพ
สร้างกระบวนการที่สามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้อย่างชัดเจนภายใต้เงื่อนไขการปฏิบัติงาน
เป็นการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณภาพ
ณ จุดนี้ มีการกำหนดมาตรฐานคุณภาพที่จะบรรลุผลและระบุกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ มันเหมือนกับมีแผนที่ที่แสดงเส้นทางให้คุณเดินตามเพื่อให้ได้คุณภาพที่ต้องการ
ควบคุมคุณภาพ
ติดตามดูว่ากระบวนการทำงานอย่างมีประสิทธิผลสูงสุด (ประสิทธิภาพ+ประสิทธิผล) เนื่องจากข้อบกพร่อง เริ่มต้นในการดำเนินการเริ่มต้น กระบวนการสามารถดำเนินการกับของเสียในระดับสูง ของเสีย.
เมื่อกำหนดแผนแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ากระบวนการและผลิตภัณฑ์ตรงตามมาตรฐานคุณภาพที่กำหนดไว้
ที่นี่มีการตรวจสอบและติดตามผลิตภัณฑ์และกระบวนการเพื่อตรวจสอบว่าเป็นไปตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้หรือไม่ หากตรวจพบการเบี่ยงเบน จะมีการดำเนินการแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาและรับประกันว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ
การปรับปรุงคุณภาพ
เป็นวิธีที่คุณแยกตัวออกจากประสิทธิภาพและประสิทธิภาพในระดับก่อนหน้า (ถ้าเริ่มไม่ดีก็จบไม่ดี)
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นองค์ประกอบพื้นฐานในไตรภาคของ Juran แสวงหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ โดยมีจุดประสงค์เพื่อยกระดับคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
มีการใช้เครื่องมือและเทคนิคในการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต
10 ตัวอย่างไตรภาคของ Juran
1. การวางแผนคุณภาพในโรงงานผลิต:
ตัวอย่างเช่น ในโรงงานผลิต กระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์อาจถูกสร้างขึ้นเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพตั้งแต่เริ่มต้น
เครื่องมือต่างๆ เช่น Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) สามารถใช้เพื่อระบุและลดปัญหาด้านคุณภาพที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการออกแบบผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ จะมีการกำหนดขั้นตอนการควบคุมคุณภาพสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการผลิต และจะต้องแน่ใจว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอเพื่อปฏิบัติงานของตน
2. การควบคุมคุณภาพในเครือร้านอาหาร:
ในเครือร้านอาหาร การควบคุมคุณภาพอาจรวมถึงการตรวจสอบเป็นประจำ อาหารและการเตรียมอาหารเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัย คุณภาพ.
ผู้รับผิดชอบในการควบคุมคุณภาพยังสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพการบริการ และปัจจัยสำคัญอื่นๆ แล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น จำเป็น.
3. การปรับปรุงคุณภาพในบริษัทซอฟต์แวร์:
ตัวอย่างเช่น ในบริษัทซอฟต์แวร์ การดำเนินการนี้อาจรวมถึงการใช้กระบวนการตรวจสอบโค้ดเพื่อระบุและแก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ก่อนที่จะเข้าถึงผู้ใช้
นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการดำเนินการทดสอบการใช้งานเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับซอฟต์แวร์อย่างไร จากนั้นทำการปรับปรุงตามข้อมูลนั้น
นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงการฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการพัฒนาซอฟต์แวร์ล่าสุด
4. การวางแผนคุณภาพในบริษัทที่ปรึกษา
ในบริษัทที่ปรึกษา การวางแผนคุณภาพอาจเกี่ยวข้องกับการกำหนดมาตรฐานและขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับการให้บริการที่ปรึกษา
สามารถพัฒนาเครื่องมือและแม่แบบที่เป็นมาตรฐานเพื่อให้มั่นใจถึงผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าก่อนเริ่มโครงการเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้า
5. การควบคุมคุณภาพในสายการประกอบรถยนต์
ในสายการประกอบรถยนต์ การควบคุมคุณภาพอาจรวมถึงการตรวจสอบเป็นประจำในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการผลิต
การทดสอบการทำงานและการต้านทานสามารถทำได้กับส่วนประกอบหลักเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและเทคนิคการใช้งาน สถิติ เช่น การควบคุมกระบวนการทางสถิติ (SPC) เพื่อตรวจสอบและควบคุมความแปรปรวนของกระบวนการ การประกอบ.
6. การปรับปรุงคุณภาพในศูนย์บริการลูกค้า
ในศูนย์บริการลูกค้า การปรับปรุงคุณภาพอาจเกี่ยวข้องกับการใช้โปรแกรมการฝึกอบรม สำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยมีจุดประสงค์เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหา ปัญหา.
สามารถกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อประเมินคุณภาพการบริการและติดตามอย่างสม่ำเสมอ เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงตามการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรวบรวม ข้อเสนอแนะ. นี่คือวิธีที่เราทำงานตามความคิดเห็นที่ได้รับ
7. การวางแผนคุณภาพในบริษัทยา
ในบริษัทยา การวางแผนคุณภาพอาจรวมถึงการดำเนินการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดใน ในแต่ละขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่การจัดหาวัตถุดิบไปจนถึงการผลิตและจัดจำหน่าย ยา.
สามารถกำหนดมาตรฐานคุณภาพที่เข้มงวดและดำเนินการทดสอบอย่างครอบคลุมเพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพของยา
8. การควบคุมคุณภาพในบริษัทอาหารและเครื่องดื่ม
ในบริษัทอาหารและเครื่องดื่ม การควบคุมคุณภาพอาจเกี่ยวข้องกับการนำระบบการจัดการคุณภาพไปใช้ ความปลอดภัยของอาหาร เช่น Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP) เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของ สินค้า.
สามารถทำการทดสอบทางจุลชีววิทยาและทางกายภาพกับวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพและความปลอดภัยของอาหาร
9. การพัฒนาคุณภาพภายในสถานศึกษา
ในสถาบันการศึกษา การปรับปรุงคุณภาพอาจเกี่ยวข้องกับการพัฒนาโปรแกรมการพัฒนาวิชาชีพ สำหรับครูโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาทักษะการสอนและส่งเสริมการเรียนรู้ของนักเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ นักเรียน.
อาจมีการประเมินและการทดสอบเป็นระยะเพื่อวัดความก้าวหน้าของนักเรียนและ ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและออกแบบกลยุทธ์การสอนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีประสิทธิภาพ.
10. การวางแผนคุณภาพในบริษัทรับเหมาก่อสร้าง
ในบริษัทรับเหมาก่อสร้าง การวางแผนคุณภาพอาจเกี่ยวข้องกับการพัฒนา ข้อกำหนดและมาตรฐานคุณภาพของวัสดุก่อสร้างและกระบวนการผลิต การก่อสร้าง.
อาจมีการตรวจสอบเป็นประจำในที่ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้และเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและความปลอดภัย นอกเหนือจากการดำเนินโครงการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยสำหรับคนงานเพื่อลดความเสี่ยงในอาชีพและปรับปรุงคุณภาพในการดำเนินโครงการก่อสร้าง
วิธีการพูด? & เดล โมราล, ม. (ส.ฟ.). ตัวอย่าง De Juran Trilogyตัวอย่างของ. สืบค้นเมื่อ 5 มิถุนายน 2566 จาก https://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1204-ejemplo_de_trilogia_de_juran.html