Philip Crosby มีส่วนร่วมในคุณภาพ

เส้นทางสู่คุณภาพนั้นไม่ง่ายเสมอไป แต่ ฟิลิป ครอสบี ทำให้พวกเราทุกคนชัดเจนขึ้นเล็กน้อย เขาเป็นผู้บุกเบิก มีวิสัยทัศน์ และเป็นผู้สนับสนุนคุณภาพในทุกด้านของธุรกิจอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย

Philip Crosby เป็นหนึ่งในปรมาจารย์ด้านคุณภาพที่ยอดเยี่ยมแห่งศตวรรษที่ 20 ทฤษฎีและแนวทางด้านคุณภาพของเขามีความเกี่ยวข้องในปัจจุบันเหมือนกับตอนที่เสนอครั้งแรก

ตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพของเขา ครอสบีเข้าใจบางสิ่งพื้นฐาน: คุณภาพไม่ใช่สิ่งพิเศษ แต่เป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ. และยิ่งกว่านั้น เขายังคงรักษาคุณภาพที่ไม่เพียงแต่ไม่เสียค่าใช้จ่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดได้อีกด้วย

เพื่อให้เข้าใจถึงการมีส่วนร่วมของ Crosby ในด้านคุณภาพ สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์วิสัยทัศน์และข้อเสนอที่เขากำหนดขึ้น คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับปรัชญาของ Crosby ซึ่งเกี่ยวกับแนวคิดเรื่อง "Zero Defects" และวิธีที่สามารถช่วยเราปรับปรุงคุณภาพในบริษัทและอาชีพของเรา

ตลอดบทความนี้ คุณจะค้นพบว่าครอสบีปฏิวัติแนวคิดเรื่องคุณภาพได้อย่างไร และแนวคิดของเขายังคงกำหนดรูปแบบการทำธุรกิจในปัจจุบันได้อย่างไร เราจะสำรวจหลักการก่อตั้งของเขา วิสัยทัศน์ของเขาเกี่ยวกับคุณภาพโดยรวม และวิธีที่ผู้บริหารระดับสูงสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงไปสู่คุณภาพ

ปรัชญาของครอสบี

เราสามารถสรุปปรัชญาของครอสบีได้ใน 6 ประเด็นต่อไปนี้ที่จะพัฒนาในบทความนี้

1. เมื่อเผชิญกับวิกฤตที่คุกคามบริษัท คุณภาพโดยรวมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอด เติบโต ส่งออก และแข่งขันได้
2. คุณภาพฟรี ค่าใช้จ่ายอะไรคือข้อผิดพลาดและข้อบกพร่อง
3. ข้อบกพร่องไม่เพียงแต่แก้ไขได้เท่านั้นแต่ยังหลีกเลี่ยงได้อีกด้วย
4. ทุกกระบวนการคุณภาพต้องเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้บริหารทั่วไปที่มีต่อคุณภาพโดยรวม
5. ค่าใช้จ่ายของการไม่ปฏิบัติตาม (ข้อบกพร่อง) สูงและสามารถลดลงได้
6. Zero defects คือปรัชญาของการไม่ยอมรับข้อบกพร่องหรือความผิดพลาด

• เป็นที่รู้จัก: 7 ขั้นตอนของครอสบี

คุณภาพโดยรวม: การตอบสนองต่อวิกฤตธุรกิจ

คุณภาพโดยรวมอาจฟังดูเป็นคำศัพท์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างเรียบง่าย อ้างถึง ความปรารถนาที่จะบรรลุความสมบูรณ์แบบในทุกด้านของบริษัท. แต่สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับวิกฤตทางธุรกิจอย่างไร

คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย วิกฤตการณ์ทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แต่มักเป็นผลมาจากความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่สะสมเมื่อเวลาผ่านไป อาจเป็นข้อผิดพลาดในกระบวนการผลิต ข้อผิดพลาดในการบริการลูกค้า หรือแม้แต่ข้อผิดพลาดในการจัดการของบริษัท ข้อผิดพลาดเหล่านี้แม้จะดูเล็กน้อย แต่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายได้หากไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง และนี่คือที่มาของคุณภาพโดยรวม

Philip Crosby เป็นผู้สนับสนุนคุณภาพโดยรวมอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย และเชื่อมั่นว่าคุณภาพโดยรวมไม่ใช่แค่ในอุดมคติเท่านั้น เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการอยู่รอด เติบโต ส่งออก และแข่งขันในโลกธุรกิจ ทันสมัย. คุณภาพโดยรวมตามครอสบี เป็นกุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงและจัดการวิกฤตการณ์ทางธุรกิจ.

เพื่ออธิบายประเด็นนี้ ให้พิจารณากรณีของบริษัทที่ผลิตสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ข้อบกพร่องอาจดูเล็กน้อยในตอนแรก แต่เมื่อเวลาผ่านไป ข้อบกพร่องเหล่านี้อาจนำบริษัทไปสู่วิกฤตได้ ลูกค้าที่ไม่พอใจอาจหยุดซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียทางการเงินและความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัท แต่ถ้าบริษัทนี้ใช้กลยุทธ์คุณภาพโดยรวม จะสามารถหลีกเลี่ยงข้อบกพร่องเหล่านี้และหลีกเลี่ยงวิกฤตได้

ดังนั้นเราจึงเห็นได้ว่า คุณภาพโดยรวมเป็นมากกว่าอุดมคติง่ายๆ. เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงวิกฤตและเติบโตได้ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง

คุณภาพฟรี

บางทีวลีที่โด่งดังที่สุดของครอสบีก็คือ "คุณภาพฟรี". แต่มันหมายความว่าอะไรจริงๆ? แนวคิดนี้แม้อาจดูขัดแย้ง แต่มาจากแนวคิดที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง: ข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องเป็นสิ่งที่บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่าย.

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Crosby แย้งว่าค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันข้อผิดพลาดและการปรับปรุง คุณภาพของสินค้าหรือบริการเป็นการลงทุนที่ช่วยประหยัดเงินในระยะยาว ภาคเรียน. เมื่อมีการระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนที่จะถึงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ค่าใช้จ่ายจะถูกหลีกเลี่ยง ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า การซ่อมแซม และความเสียหายต่อชื่อเสียงของ บริษัท.

ดังนั้นการลงทุนในคุณภาพจึงเป็นกลยุทธ์ในการลดต้นทุน ต้องไม่ลืมว่าข้อบกพร่องนั้นไม่เพียงแต่แก้ไขได้เท่านั้น แต่ยังสามารถป้องกันได้ด้วย หากมีการระบุสาเหตุของข้อผิดพลาดและมีการใช้มาตรการเพื่อป้องกันการเกิดซ้ำ ผลที่ได้คือจำนวนข้อบกพร่องลดลงและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

เพื่ออธิบายประเด็นนี้ ให้พิจารณาบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์หนึ่งล้านหน่วยและมีอัตราของเสีย 1% ซึ่งหมายความว่า 10,000 หน่วยจะมีข้อบกพร่อง หากมีค่าใช้จ่าย $10 ในการแก้ไขข้อบกพร่องแต่ละรายการ บริษัทจะใช้จ่าย $100,000 ในการแก้ไข แต่หากบริษัทสามารถลดอัตราข้อบกพร่องลงเหลือ 0.1% ผ่านมาตรการป้องกันคุณภาพ บริษัทจะต้องแก้ไขเพียง 1,000 ชิ้นเท่านั้น โดยมีค่าใช้จ่าย 10,000 ดอลลาร์ บริษัทประหยัดเงินได้ 90,000 ดอลลาร์ง่ายๆ ด้วยการลงทุนในคุณภาพ

สรุป, คุณภาพไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่เป็นการลงทุนที่ช่วยประหยัดเงินของบริษัทในระยะยาว.

การเปลี่ยนแปลงสู่คุณภาพโดยรวม

Philip Crosby ไม่เพียงแต่พูดถึงความสำคัญของคุณภาพเท่านั้น แต่ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของ การเปลี่ยนแปลงของการกระทำ ในการดำเนินองค์กร ตามเขา ทุกกระบวนการคุณภาพต้องเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้บริหารทั่วไปที่มีต่อคุณภาพโดยรวม.

ฝ่ายบริหารของบริษัทมีบทบาทสำคัญในการกำหนดวัฒนธรรมและความคาดหวัง หากผู้บริหารระดับสูงมองว่าคุณภาพเป็นเรื่องสำคัญ ทัศนคตินี้น่าจะสะท้อนให้เห็นในทุกระดับขององค์กร ในทางกลับกัน หากผู้บริหารระดับสูงมองว่าคุณภาพเป็นเรื่องรอง ก็มีแนวโน้มที่พนักงานจะมองในลักษณะเดียวกันเช่นกัน

แล้วผู้บริหารระดับสูงจะเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อคุณภาพโดยรวมได้อย่างไร? Crosby แนะนำว่าสิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านการศึกษา การฝึกอบรม และความเข้าใจว่าคุณภาพโดยรวมเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ใช้การได้และให้ผลกำไร

ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางอย่างที่ผู้บริหารระดับสูงสามารถดำเนินการเพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงนี้:

1. การศึกษา: ผู้บริหารทั่วไปต้องเข้าใจถึงความสำคัญของคุณภาพโดยรวมและประโยชน์ที่บริษัทจะได้รับ
2. การฝึกอบรม: ผู้นำบริษัทจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับหลักการและเทคนิคด้านคุณภาพโดยรวม
3. ความมุ่งมั่น: ผู้บริหารทั่วไปต้องยึดมั่นในคุณภาพโดยรวมและกำหนดให้เป็นลำดับความสำคัญของบริษัท
4. การสื่อสาร: ผู้บริหารระดับสูงต้องสื่อสารความมุ่งมั่นต่อคุณภาพโดยรวมในทุกระดับขององค์กร
5. ตัวอย่าง: ผู้นำบริษัทต้องเป็นแบบอย่างและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อคุณภาพโดยรวมในการกระทำประจำวันของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงทัศนคตินี้จะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ด้วยเวลาและความพยายาม อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพโดยรวมของบริษัท

ต้นทุนของการไม่ปฏิบัติตาม: การทำความเข้าใจข้อบกพร่อง

Philip Crosby มีปรัชญาที่ชัดเจนมาก: ข้อบกพร่องมีค่าใช้จ่ายและสามารถลดลงได้. นั่นคือทุกครั้งที่ผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพที่กำหนด บริษัท จะจ่ายราคา ต้นทุนของการไม่ปฏิบัติตามนี้อาจแสดงออกมาในหลายรูปแบบ รวมถึงการส่งคืนผลิตภัณฑ์ การซ่อมแซมข้อบกพร่อง การสูญเสียลูกค้า และความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัท

แต่นี่เป็นข่าวดี: ค่าใช้จ่ายเหล่านี้สามารถลดลงได้ ครอสบีเชื่อว่าข้อบกพร่องสามารถป้องกันได้ และด้วยแนวทางที่ถูกต้อง เป็นไปได้ที่จะเข้าใกล้อุดมคติของ "ข้อบกพร่องเป็นศูนย์"

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าต้นทุนของข้อบกพร่องไม่ได้เป็นเพียงค่าใช้จ่ายที่เป็นตัวเงินเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถเป็นต้นทุนในแง่ของการเสียเวลา ความพยายาม และทรัพยากรที่เสียไป ตัวอย่างเช่น หากบริษัทต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการแก้ไขข้อบกพร่อง ทรัพยากรเหล่านั้นคือทรัพยากรที่อาจนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผลมากกว่าที่อื่น

ในที่สุด แนวทางของครอสบีทำให้เราได้ข้อสรุปที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง: ลงทุนในคุณภาพและคุณจะประหยัดค่าใช้จ่าย.

"ข้อบกพร่องเป็นศูนย์": เป้าหมายของคุณภาพโดยรวม

Philip Crosby เป็นที่รู้จักจากปรัชญาของ "ข้อบกพร่องเป็นศูนย์". เมื่อมองแวบแรก สิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นอุดมคติที่เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุ ท้ายที่สุดแล้วเป็นไปได้ไหมที่จะผลิตบางสิ่งโดยไม่มีข้อบกพร่อง? ครอสบีคิดเช่นนั้น ยิ่งไปกว่านั้น เขาโต้แย้งว่าสิ่งนี้ควรเป็นเป้าหมายของความพยายามในการปรับปรุงคุณภาพใดๆ

"ข้อบกพร่องเป็นศูนย์" ไม่ได้หมายถึงความสมบูรณ์แบบในความหมายที่สมบูรณ์ แต่มันหมายถึงความคิดของ ไม่ยอมรับข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาด. ซึ่งหมายความว่าคุณภาพต้องมีความสำคัญในทุกระดับขององค์กร และทุกคนต้องพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการทำงาน

ต่อไปนี้เป็นหลักการสำคัญของปรัชญา "Zero Defects":

1. ความมุ่งมั่นในคุณภาพ: ทุกคนในองค์กรต้องมุ่งมั่นในคุณภาพและมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
2. การป้องกันการตรวจสอบ: การป้องกันข้อบกพร่องย่อมดีกว่าการมาพบแล้วแก้ไขในภายหลัง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวางแผนและการออกแบบเพื่อให้ได้คุณภาพตั้งแต่เริ่มต้น
3. มาตรฐานคุณภาพ: ต้องมีมาตรฐานคุณภาพที่ชัดเจนและทุกคนต้องเข้าใจและยอมรับมาตรฐานเหล่านี้
4. การวัด: การวัดคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญและใช้การวัดเหล่านี้เพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ปรัชญา "ไม่มีข้อบกพร่องเป็นศูนย์" ของครอสบีเป็นมากกว่ากลยุทธ์การจัดการคุณภาพ เป็นความคิดที่เน้นความสำคัญของคุณภาพในทุกแง่มุมของการดำเนินงานขององค์กร

• ติดตามด้วย: ตัวอย่างของข้อบกพร่องเป็นศูนย์

สี่สัมบูรณ์ของคุณภาพตามครอสบี

ครอสบียังเป็นที่รู้จักในด้านแนวคิดของ "สี่สัมบูรณ์แห่งคุณภาพ" เหล่านี้เป็นหลักการพื้นฐานที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้คุณภาพโดยรวมตามที่ Crosby กล่าว:

1. คำจำกัดความของคุณภาพคือความสอดคล้องกับข้อกำหนด: คุณภาพหมายถึงการทำงานอย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น บรรลุความคาดหวังและข้อกำหนดที่กำหนดไว้
2. ระบบคุณภาพคือการป้องกัน: ควรเน้นที่การป้องกันข้อบกพร่องมากกว่าการตรวจจับและแก้ไขข้อผิดพลาดในภายหลัง
3. มาตรฐานการปฏิบัติงานไม่มีข้อบกพร่อง: ครอสบีส่งเสริมเป้าหมายของ "ข้อบกพร่องเป็นศูนย์" ซึ่งหมายความว่าข้อบกพร่องในระดับใดก็ตามเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
4. การวัดคุณภาพคือราคาของการไม่ปฏิบัติตาม: ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่อง (การทำงานซ้ำ การส่งคืน การรับประกัน ลูกค้าสูญหาย ฯลฯ) เป็นตัวชี้วัดการขาดคุณภาพ

• ติดตามบน: หลักสัมบูรณ์ 4 ประการ

กระบวนการปรับปรุงคุณภาพของครอสบี

นอกจากแนวคิดของเขาแล้ว ครอสบียังได้พัฒนากระบวนการเชิงปฏิบัติสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ ซึ่งเรียกว่า "กระบวนการปรับปรุงคุณภาพ" หรือ PQI กระบวนการนี้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับบริษัทที่ต้องการนำปรัชญาของครอสบีไปใช้ในการดำเนินงาน

PQI ประกอบด้วย 14 ขั้นตอน รวมถึงการจัดตั้งทีมปรับปรุงคุณภาพ การจัดตั้งมาตรการคุณภาพ การรับรู้ถึงความสำเร็จด้านคุณภาพและการฝึกอบรม คงคุณภาพ แนวทางที่เป็นระบบนี้ช่วยให้องค์กรสามารถระบุโอกาสในการปรับปรุง ดำเนินการเปลี่ยนแปลง และประเมินผลกระทบ