แนวคิดในคำจำกัดความ ABC

แนวคิดที่จะครอบครองเราต่อไปมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ โลกการค้า และดังนั้นจึงกลายเป็น เครื่องมือ ที่เขา การตลาด มันมีแนวโน้มที่จะวางมือ

แนวคิดนี้ได้รับความนิยมและติดตั้งในภาษาของเราโดยใช้ตัวย่อของชื่อเป็นภาษาอังกฤษ: CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) สิ่งที่ใส่ในคำพูดของเรา ภาษา มันจะเป็นสิ่งที่ชอบ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์. นั่นคือ CRM อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นระบบการจัดการที่ปรับใช้ a บริษัท หรือบริษัทที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและที่ประกอบด้วยเทคนิคการค้าขั้นพื้นฐานและแบบดั้งเดิมที่ ได้ถูกนำมาใช้ตั้งแต่สมัยโบราณกับความเป็นไปได้ที่เทคโนโลยีใหม่ ๆ เปิดให้พวกเราในปัจจุบันในแง่ของ ข้อมูล.

โดยทั่วไป CRM สิ่งที่เสนอคือ การจัดเก็บ ของข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมดให้สามารถใช้งานได้เมื่อจำเป็นและเป็นสองเท่า การดำเนินการให้สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้ในด้านหนึ่งพร้อมทั้งศึกษาตลาดเพื่อปรับปรุง กลยุทธ์ บริษัทการค้า นั่นคือ ผ่าน CRM บริษัทจะสามารถพัฒนากลยุทธ์การขายที่รับประกันความสำเร็จในเรื่องนี้

ดังนั้นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM จะดำเนินการในสองทิศทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ด้านหนึ่งจะเน้นไปที่การรับข้อมูลจากลูกค้าผ่านช่องทางข้อมูลต่างๆ จะพยายามเจาะลึกข้อมูลลูกค้า ความต้องการที่พวกเขามี ความคาดหวัง และอื่นๆ จากนั้นจึงปฏิบัติตามและสนองความต้องการของพวกเขา ความเป็นไปได้

และในทางกลับกัน เพื่อให้เป็นไปตามความหมายที่กล่าวไว้ข้างต้น CRM ได้เสนอระบบเครื่องมือและแอปพลิเคชันที่หล่อลื่นซึ่งบริษัทหรือบริษัทที่เป็นปัญหาจะจัดการ จัดการ ข้อมูลที่คุณมีในพอร์ตลูกค้าของคุณ ในบรรดาสิ่งเหล่านี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าประกอบด้วยการรับข้อมูลผ่านการสื่อสารทางโทรศัพท์กับลูกค้าซึ่งพวกเขาสามารถให้ความคิดเห็นได้

เมื่อเราสื่อสารกับบริษัทโทรศัพท์ของเรา มือถือไม่ว่าจะทำการสอบถามหรือเรียกร้อง โดยทั่วไป การบันทึกให้เราตอบ answer สำรวจ เกี่ยวกับระดับของ ความพึงพอใจ ของการโทรนั้น นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของ CRM