คำจำกัดความของการจัดการคุณภาพ

โดยผู้บริหาร เราเรียกในภาษาของเราว่าชุดของการกระทำที่บุคคลหรือองค์กรดำเนินการด้วยภารกิจของ จัดการ บริษัท ธุรกิจหรือแก้ปัญหา
ในขณะเดียวกันคุณภาพเป็นคุณสมบัติเชิงบวกที่บ่งบอกว่าใครก็ตามที่เป็นเจ้าของมันแสดงความเหนือกว่าด้วยความเคารพต่อคนรอบข้างนั่นคือเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม

ในขณะเดียวกัน แนวคิดทั้งสองนี้รวมเข้าด้วยกันในสิ่งที่มีอยู่ใน การจัดการธุรกิจ หรือองค์กรเพื่อตั้งชื่อลักษณะพื้นฐานของกิจกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเพิ่มคุณภาพให้กับมัน

การกระทำและกฎเกณฑ์ที่กำหนดให้กับบริษัทหรือองค์กรที่มีภารกิจสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การจัดการคุณภาพหรือที่เรียกว่า ระบบการจัดการคุณภาพ , นั่นคือ ชุดของบรรทัดฐานที่สอดคล้องกับองค์กรที่เชื่อมโยงถึงกันและขึ้นอยู่กับสิ่งที่เป็น ที่บริษัทหรือองค์กรดังกล่าวจะสามารถบริหารจัดการคุณภาพอย่างเป็นระบบ ภารกิจจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องเสมอ.

ในบรรดามาตรฐานดังกล่าว มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: การมีอยู่ของโครงสร้างองค์กร ซึ่งทั้งระดับคำสั่งและระดับการจัดการมีลำดับชั้น กำหนดโครงสร้างความรับผิดชอบของบุคคลและแผนกที่บริษัทถูกแบ่งออก

ขั้นตอน ที่จะเป็นผลจากแผนแนวทางที่กำหนดไว้ในการควบคุมการกระทำขององค์กร กระบวนการที่ดำเนินการตามวัตถุประสงค์เฉพาะ และ ทรัพยากร, ด้านเทคนิค, มนุษย์ เป็นต้น

เป้าหมายสูงสุดของกระบวนการคือความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นปัญหา และจะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาตอบสนองและตรงตามความคาดหวังของพวกเขา ผู้บริโภค.
ถ้าฉันพอใจกับผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์นั้น ฉันจะซื้อต่อไปเรื่อยๆ และฉันจะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ด้วย แต่แน่นอนว่า เป็นไปได้ ถ้าเบื้องหลัง ในทางวิศวกรรม มีขั้นตอนที่มุ่งหมายที่จะให้ ลูกค้า ที่สุด.

ศึกษาและกำหนดความต้องการของผู้บริโภค

ความจริงข้อนี้เป็นไปได้เมื่อมีการวิเคราะห์และศึกษาความต้องการของผู้บริโภคอย่างถูกต้อง เมื่อชัดเจนและตั้งใจแล้ว ก็สามารถร่างบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
สิ่งนี้ธรรมดาและเรียบง่ายที่การจัดการคุณภาพที่ดีทำ

ทุกๆ วัน วงการธุรกิจกำลังดำเนินการศึกษาที่ช่วยให้เรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอย่างไร เพื่อตอบสนองความต้องการของเขาตั้งแต่เริ่มต้นและด้วย ความปลอดภัย.
ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงจ้างผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญในงานนี้ ซึ่งไม่เพียงแต่รับประกันความสำเร็จในเชิงพาณิชย์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณลดต้นทุนในแง่ของการผลิตปัญหาที่ลูกค้าจะไม่ซื้อหรือไม่ซื้อ น่าสนใจ.

การศึกษาความต้องการจะช่วยให้เกิดความแม่นยำมากขึ้นในการพัฒนา หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและชนะในa ผลผลิต บวก.

แต่นอกจากจะศึกษาว่าลูกค้าต้องการอะไรแล้ว ยังต้องปฏิบัติตามในขั้นตอนหลังการได้มาซึ่งบริการอีกด้วย มากับคุณ ตัวอย่างเช่น ผ่านระบบที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยคุณในเรื่องข้อกังวลหรือปัญหาที่อาจ แนะนำตัวเอง.

มาตรฐานคุณภาพหลัก

ระบบการจัดการที่มีคุณภาพที่ดีจะรับประกันบริษัทเสมอ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งในแง่ของการให้บริการหรือสิ่งที่ตัวผลิตภัณฑ์นำเสนอ
ในตลาดมีมาตรฐานการจัดการคุณภาพที่หลากหลายซึ่งได้รับการกำหนดโดยหน่วยงานมาตรฐานเช่นกรณีของ ISO, EN หรือ DIN.
สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้บริษัท x สามารถตรวจสอบระบบคุณภาพผ่านการดำเนินการตรวจสอบตามมาตรฐานเหล่านี้ได้ หนึ่งในมาตรฐานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ ISO9001.
เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นในโฆษณาหรือแม้กระทั่งในสถานที่ของบริษัทที่ได้รับการตรวจสอบนี้ตำนานที่บัญชีสำหรับมาตรฐาน ISO 9001

แม้ว่าจะมีกฎเกณฑ์เฉพาะที่ปรับให้เข้ากับบางภาคส่วน เช่น กรณีของ ห้องปฏิบัติการ ที่มี กฎ เป็นเจ้าของ ISO-IEC 17025: 2005.

หัวข้อในการจัดการคุณภาพ