คำจำกัดความของสิทธิผู้บริโภค

เป็นที่เข้าใจโดยสิทธิของ ผู้บริโภค กับชุดของกฎระเบียบและกฎหมายที่มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อให้แน่ใจว่าการป้องกันของ ผู้บริโภคประเภทใดในสถานการณ์ที่อำนาจหรือสภาพของ ผู้บริโภค

ชุดกฎหมายที่ปกป้องผู้บริโภคจากการฝ่าฝืนโดยผู้ขายและผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการ

กรณีที่พบบ่อยที่สุดคือการฉ้อโกงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและไม่ปฏิบัติตาม กับคำมั่นที่เสนอและส่งเสริมหรือเมื่อข้อตกลงหรือสัญญาลงนามใน จ้าง ของบริการบางอย่าง

ในกรณีเหล่านี้หรือมากกว่านั้น ผู้บริโภคมีกฎหมายที่คุ้มครองเราและสนับสนุนเราในการ สามารถเรียกร้องที่เกี่ยวข้องในกรณีเหล่านี้และสามารถชดใช้ค่าเสียหายจากการหลอกลวงหรือ การละเมิด

ความล้มเหลวอย่างต่อเนื่องในเรื่องนี้ทำให้เกิดการเรียกร้องจำนวนมาก

การมีอยู่ของสิทธิประเภทนี้เกิดจากการขยาย การบริโภค มวลของสินค้าและบริการและความล้มเหลวที่เพิ่มขึ้นในการให้สินค้าหรือบริการเหล่านั้นในเวลาและรูปแบบตามที่ทำสัญญา

ชุดของสิทธิผู้บริโภคตั้งอยู่บนแนวคิดที่ว่าผู้บริโภคประกอบขึ้นเองโดยปริยายหรือโดยชัดแจ้ง เมื่อเขาสร้างความสัมพันธ์ทางการค้าบางประเภทกับผู้ขาย

ดังนั้น แม้ว่าจะไม่ได้จดทะเบียนเนื่องจากการใช้แนวทางการค้าในทางที่ผิด ผู้บริโภคก็มีสิทธิ์เรียกร้อง การร้องเรียนและการลงโทษ การเปลี่ยนสินค้า การซ่อมแซม ฯลฯ ในส่วนที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่บริโภค หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดเมื่อจัดตั้งสหภาพการค้า

ในขณะที่หลายบริษัทและแม้แต่บุคคลทั่วไปเสนอบริการและสินค้าที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่เสนอให้ ขวา ของผู้บริโภคจะนำเสนอข้อเรียกร้อง ข้อร้องเรียน หรือการประท้วงทุกประเภท

กรณีทั่วไปในแง่นี้ คือ ข้อเสนอของโปรโมชั่นที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไข ราคาที่ไม่จริง สินค้าที่ไม่ใช่ คือสิ่งที่แสดงในโบรชัวร์หรือโฆษณา ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือบรรทัดที่สอง การซ่อมแซมที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ดี เป็นต้น

บังคับใช้สิทธิของเราเสมอ

สถานการณ์ทุกประเภทเหล่านี้ถูกไตร่ตรองในสิ่งที่เรียกว่าสิทธิผู้บริโภค ดังนั้นจึงสามารถ ใช้กลวิธีต่าง ๆ เพื่อบังคับใช้สิทธิของตน (ซึ่งในขณะเดียวกันก็เป็นภาระหน้าที่ของผู้เสนอหรือ บริการ).

กลวิธีหรือกลยุทธ์เหล่านี้มีหลากหลายมาก และสามารถครอบคลุมได้ตั้งแต่การร้องเรียนโดยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร ไปจนถึงการร้องเรียนที่ร้ายแรงซึ่งจำเป็น แสดงเอกสารและใบเสร็จรับเงินที่พิสูจน์บทบาทของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องตลอดจนความล้มเหลวหรือเหตุผลของความไม่พอใจของ ผู้บริโภค

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่ผู้บริโภคต้องเผชิญเมื่อรู้สึกได้อย่างแม่นยำ หลอกลวงโดยผลิตภัณฑ์หรือบริการและต้องการร้องเรียนกับผู้ขายคือพวกเขาไม่มีเอกสารที่ ศรัทธาของ ธุรกรรม, ตัวอย่างเช่น เขา พาณิชย์ เขาไม่ได้ส่งใบแจ้งหนี้หรืออะไรก็ตาม ซึ่งเป็นเรื่องปกติในธุรกิจขนาดเล็ก และแน่นอนว่าจะทำให้การเรียกร้องที่เกี่ยวข้องทำได้ยากหากจำเป็น

องค์กรป้องกันผู้บริโภคควรเตือนและให้ความรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด

ตอนนี้ หากคุณมีใบแจ้งหนี้และหลักฐานการซื้ออื่นๆ ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องได้อย่างใจเย็น calm ก่อนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากความต้องการก่อนบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ไม่มีการตอบสนองในเชิงบวก

ปัญหาที่เกิดซ้ำอีกประการหนึ่งซึ่งมักเกิดขึ้นในหน่วยงานการอ้างสิทธิ์เหล่านี้คือจดหมายขนาดเล็กของสัญญาที่ลูกค้าลงนามเมื่อจ้างบริการ X

เพราะเมื่อถึงเวลาของปัญหาและยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้องกับบริษัทผู้ให้บริการพบว่าในจดหมายเล็ก ๆ เหล่านั้นที่ไม่ได้รับการเตือนนั้นได้บันทึกไว้ว่า บริษัทจะไม่รับผิดชอบในปัญหาบางอย่าง หากเกิดขึ้น ซึ่งทั้งหมดมักจะกำหนดความรับผิดชอบ เช่น ความล้มเหลว หรือก่อนการตัดสินใจระงับการให้บริการโดย ลูกค้า และก่อนที่เวลาที่กำหนดจะหมดลง

ในแง่นี้เป็นสิ่งสำคัญที่ สิ่งมีชีวิต สนับสนุนการบรรยายและแนะนำให้ลูกค้าให้ความสนใจกับสัญญาฉบับพิมพ์เล็ก ๆ เหล่านี้ก่อนที่จะลงนามและยอมรับ

การร้องเรียนเหล่านี้สามารถส่งไปยังหน่วยงานที่เป็นปัญหา, หน่วยงานป้องกันผู้บริโภคที่เป็นอิสระ, ไปยังหน่วยงานที่ พวกเขาดูแลงานนี้และขึ้นอยู่กับระดับชาติ เทศบาล หรือจังหวัด หรือเมื่อคดีร้ายแรงกว่านั้นโดยตรงก่อน ความยุติธรรม.

หัวข้อสิทธิผู้บริโภค