แนวคิดในคำจำกัดความ ABC

เมื่อคุณอยู่บนเว็บไซต์ของผู้ผลิต ผู้ให้บริการ หรือสื่อออนไลน์ เป็นเรื่องปกติที่จะเกิดขึ้น ข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการทำงาน, บริการที่เสนอ, วิธีติดต่อองค์กร, หรือจะทำอย่างไรถ้า ปัญหา

สำหรับสิ่งนี้มีที่อยู่ติดต่อเพื่อให้สามารถถามได้โดยตรงและไขข้อสงสัยของพวกเขา แต่เราก็พบอีกที่หนึ่ง เครื่องมือ, คำถามที่พบบ่อย, ตัวย่อสำหรับ คำถามที่พบบ่อย (Frequently Asked Questions) ประกอบด้วยเอกสารที่รวบรวมคำถามที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดในหมู่ ผู้ใช้และคำตอบที่เกี่ยวข้องเพื่อชี้แจงและขจัดข้อสงสัยและให้คำตอบสำหรับปัญหาที่อาจ เกิดขึ้น

ด้วยวิธีนี้ บริษัทที่ให้บริการจะตอบคำถามของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อ ใช้เว็บไซต์เพิ่มระดับความพึงพอใจและดาวน์โหลดบริการทางเทคนิคหรือบริการลูกค้าในเวลาเดียวกัน ลูกค้า ของงานส่วนใหญ่โดยตอบคำถามซ้ำๆ

เนื่องจากลักษณะสำคัญของคำถามที่พบบ่อยนั้นมาจากตัวอักษร F อย่างแม่นยำ นั่นคือ การตอบคำถาม คำถาม และปัญหาที่มักเกิดขึ้นซ้ำๆ

โดยปกติเราจะพบ FAQ เดียวที่ตอบทุกข้อสงสัยและคำถามที่พบบ่อย แบ่งออกเป็นส่วนต่าง ๆ ซึ่งแต่ละส่วนเกี่ยวข้องกับแง่มุมหรือหัวข้อที่แตกต่างกันของบริการที่นำเสนอ

ปกติแล้วคำถามที่พบบ่อยสามารถเข้าถึงได้จากลิงก์ที่เห็นได้ชัดเจน ที่ด้านล่างหรือด้านบนของ top หน้าเว็บซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่เป็นเรื่องปกติที่จะแสดงรายการส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ นอกเหนือจากการกล่าวถึงการเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยในบางส่วนของเนื้อหาของเว็บไซต์

ประวัติของคำถามที่พบบ่อยเริ่มต้นจากระยะไกล เราสามารถย้อนกลับไปหลายศตวรรษก่อนการประดิษฐ์ อินเทอร์เน็ตแต่คือความคิดที่จะรวบรวมชุดคำถามที่ถูกเสนอและตอบบ่อย ๆ ก็เป็นเช่นนั้น ตรรกะ ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างเอกสารฉบับแรกหรือวันที่เริ่มต้น

สำหรับนักประวัติศาสตร์ที่ชัดเจนกว่าคือจุดเริ่มต้นของ FAQ บนอินเทอร์เน็ตในยุคสมัยใหม่ และถึงแม้จะไม่กล้ากำหนดวันที่และเอกสารเฉพาะ เช่น จุดเริ่มต้นชี้ให้เห็นถึงข้อเท็จจริงที่ว่า คำว่า FAQ และการรวบรวมคำถามและคำตอบชุดแรกที่ตรงกับคำจำกัดความนี้ อยู่ระหว่างปี 2525 ถึง 2528 ในรายการ จาก การกระจาย บริการอีเมลจาก NASA เพื่อเป็นการประหยัดเวลาและแบนด์วิดท์ (ตอนนั้นหายากมาก) โดยการตอบคำถามที่เคยตอบไปแล้ว เป็นแม้กระทั่งและลองดูในยุคก่อนเว็บเนื่องจากถูกประดิษฐ์ขึ้นในปี 1990

ดิ รูปแบบ มันประสบความสำเร็จอย่างมากจนเริ่มแพร่กระจายในฟอรัมผู้ใช้ และด้วยการถือกำเนิดของเว็บ มันเริ่มถูกใช้ในรูปแบบที่เราทุกคนรู้จักในปัจจุบัน

คำถามที่พบบ่อยในปัจจุบันใช้เทคนิคของ การเขียนโปรแกรม ที่ใช้ประโยชน์จาก ทรัพยากร นำเสนอโดย modern เบราว์เซอร์เช่นเดียวกับกรณีที่มีการเลื่อนข้อความแบบไดนามิก

ภาพถ่าย: Fotolia - maxsim / pathdoc