Kamusal İmajın Gücünün Özeti

Rekabet her geçen gün daha da artmakta, küreselleşme süreci korumacı sınırları yıkmakta ve Artık uluslararası toplumun bizden genellikle daha iyi hazırlanmış üyeleriyle rekabet ediyoruz.
Günlük hayatımızda ve bizi çevreleyen her şeyde görüntü her şeydir, çünkü iyi bir görüntü verimlilikle ilişkilidir ve bu da otomatik olarak kalite, ciddiyet ve güçle ilişkilidir.
Bu kitapta imajın farklı sektörlerdeki birkaç örneğine değindik. Kamu, kişisel veya kişisel olsun, yaratılmasının, yönetilmesinin ve kontrolünün her şeyi ve önemidir. kurumsal.
Politikayla ilgili olarak Nixon ve Kennedy'nin durumu söz konusudur, ilki bir kötülük ve pislik görüntüsü verdi ve verimli ve kusursuz ikincisi ve bundan önce hepimiz sonucu biliyoruz, insanlar Kennedy'yi seçti Devlet Başkanı. Diğer bir vaka ise Fransa cumhurbaşkanı olan ve bunu sadece siyasi yeteneğinden dolayı değil, aynı zamanda siyasi yeteneğinden dolayı da başardığı düşünülen François Mediterrand'ın durumudur. Jacques Sèguèla'nın imajı üzerine verdiği ve kendisine büyük bir katma değer sağlayan tavsiyesi, kişisel güvenliğine ve özgüvenine büyük katkı sağladı.

Daha yakın tarihli bir başka vaka ise, bu ülkede valilik seçimlerinin ve sonuçların şekil nedeniyle olduğu seçimdir. görüntülerin nasıl oynandığını ve intikamı, solun ifadesini temsil ederek Cárdenas'a zaferi neyin kazandırdığını, vb.
Şirketle ilgili olarak, kesinlikle her şeyin olduğu Disneyland'ın açık bir örneği var. mükemmel görüntüyü vermeye özen gösteren, mutluluğu, güvenliği, verimlilik ve temizlik. Bu bize, küçük iyi detayların birikiminin harika bir imaj oluşturan şey olduğunu gösteriyor. Tiffany, bir görüntünün satın alınamayacağının örneğidir, çünkü ona ne kadar uzun süre bakarsanız bakın, bir ihmal anında parçalanabilir. Meksika'da PH, Liverpool ve Sears, verilen görüntünün en açık örneğidir. önemli, çünkü birçok yönden çok benzer olduklarından, insanlar her biri hakkında farklı görüşlere sahipler. bir.
Eğlence, Kamusal İmaj kullanımına en az duyarlı ortamdır.
Kamu imajı, birleşik bir kolektif tepkiyi kışkırtacak paylaşılan algıdır ve onu inşa etmek için, iyi koordine edilen ve üretilen birçok unsur, müşterinin mesajının tutarlılığını engelleyen çelişkilerin varlığından kaçınacaktır, Hedef grubu, bir konuda en iyi olduklarına ve dolayısıyla güvenilirliklerini hak ettiklerine ikna etmek için kesinlikle gerekli kalite ve güven.
İmgeyi oluşturan nedenler, duyular yoluyla alınan ve eylemi harekete geçirecek uyarıcılardır. farklı türlerde: sözlü (sözlü veya yazılı kelime), sözsüz (çeşitli emisyon kaynakları: görsel, koku alma, vb.) ve karışık. Genel olarak, sözlü olanlardan daha fazla sözel olmayan uyaranlar vardır ve onları destekleyerek veya çelişerek ilkini değiştirirler.
İmaj, kimliğe ve zamanla itibara dönüşen algıdır. İmaj, tüketiciyi bir şirketin kapısına getirecek olan şeydir, o müşteriyi geri getiren itibardır. İtibar, markanın veya kişisel adın en sağlam mirası, "artı"sı olur. "İtibarınızı asla kısa vadeli karlar için takas etmeyin."
İmgenin aksiyomları, ispata ihtiyaç duymayan açık ve açık ilkelerdir ve bunlardan bazıları şunlardır: Akıl esas olarak duygulara göre karar verir, İmaj dinamiktir, bir imajın yaratılması yayıncının özüne saygı göstermelidir, imaj her zaman görecelidir, imaj yaratma süreci ihtiyaç duyduğu şey için rasyoneldir. Bir metodolojinin, bir görüntünün etkinliği, ona neden olan uyaranların tutarlılığı ile doğrudan ilişkili olacaktır, her zaman daha fazla zaman alacaktır ve bir görüntüyü yeniden oluşturmak daha zor olacaktır. imaj ne kadar iyi olursa, etki gücü o kadar büyük olur, sahiplik imajı kuruma, kurum imajı ise kurumuna nüfuz eder. üyeler.

KAMU GÖRÜNTÜSÜNDE MÜHENDİSLİK
yönelik algıyı yaratacak veya değiştirecek uyaranların yayılmasına bilimsel bilginin uygulanmasına izin veren bilgi ve teknikler bütünüdür. Bu nedenle bir kişi veya kurum, herhangi bir saldırıyı, dedikoduyu veya herhangi bir saldırıyı püskürtecek kadar sağlam olması amaçlanan itibar duvarını inşa etmeye hizmet eder. söylenti; Müşterileri en kötü kriz zamanlarında bile kapının eşiğinde tutmak.
Resim yapabilmek için şartlar şunlardır:
Bilgi: Psikoloji, Pazarlama, İletişim, Fotoğraf, Reklam vb. gibi çeşitli disiplinler ve teknikler bilgisi gereklidir.
Yaratıcılık: Bunlar öğrenilmeyen, basitçe getirilen ve algı oluşturmak için faydalı fikirler üretmekten oluşan faktörlerdir.
Duyarlılık: Fiziksel ve ahlaki olarak hissetme yeteneğine sahip olmalısınız.
Müşterinin özüne saygı: Müşteriyi iyice tanımalısınız.
Metodoloji: Risklerden kaçınmak ve sonuçları optimize etmek için takip edilmelidir. Mahrem Sistem olarak adlandırılır ve birden fazla ve birbirini takip eden aşamalar şeklinde, amaçları belirtilen ve bu süreçlerden oluşan bir dizi süreç önerir. yerine getirilmesi nihai amaca ulaşılmasına yol açar: bir kişi veya kurumun algısını kendi gücüyle yaratmak veya değiştirmek. duruşmalar. Aşamaları şunlardır:
Araştırma: Müvekkilimizin sahip olduğu algıya ilişkin bilgi kaynağıdır. Çeşitli zorluklarla karşı karşıyalar: ne bilmek istediklerini öğrenmek, bunu nasıl soracaklarını öğrenmek, müşterileri bu aşamayı gerçekleştirme ihtiyacına ikna etmek ve hoş olmayan haberleri nasıl ileteceklerini bilmek. İki yönde gerçekleştirilir: içsel (sahibin işbirlikçilerine sahip olduğuna dair içsel algı ve dışsal (ona bağımlı olmayan hedef gruplarınki). Çeşitli teknikler de vardır: nitel ve nicel araştırma, derinlemesine bireysel görüşmeler, görüntü denetimi. Toplanan tüm bilgiler, müşterinin imaj sorununu açıklığa kavuşturmak için yorumlanmalı ve sonuçlar çıkarılmalıdır.
Tasarım: yaratıcı aşama, algıyı oluşturacak uyaranların veya sorunlara neden olan nedenlerin analizine geçilir ve olası çözümler sunulur. Önerilen stratejiler zamana, paraya ve neyin gerekli olduğuna uymalıdır. Master Plan, tasarlanan imaj stratejilerini içeren belgedir. Tüm görüntüler kapsanır: fiziksel, sözlü, görsel, görsel-işitsel, profesyonel, çevresel ve yalnızca tutarlılık amacıyla uyaranların üretilme şeklini yönetecektir.
Üretim: Fikirlerin gerçeğe dönüştüğü yer. Dış kaynak kullanımı işlenir.
Değerlendirme: Alınan kararların gözden geçirilmesi, tekrar araştırılması, imajın kontrol edilmesine ve metodolojinin takibine hizmet eder.

İki büyük resim grubu vardır: Kişisel (bir bireyin, hedef kitlesine sahip olduğu algısı). Bu ona bir kimlik kazandıracaktır) ve kurumsal olan (ahlaki bir kişide var olan), her ikisi de yakından ilişkilidir. Bu iki gruptan, var olmalarını sağlayan diğerleri (fiziksel, profesyonel, sözlü, görsel, görsel-işitsel vb.)
Bir imajı sürdürmek için öncelikle üzerinde çalışacağımız kişinin veya kurumun özünü yakından tanımalıyız. Müşterinin gerçek hayatta temsil ettiği karakteri tanımlamalı ve bu bilgiyi onun tarzının belirlenmesi ile tamamlamalısınız. Bireyselliğin ifadesi, bir kişinin veya bir kurumun kendi özel kalitesinin bilinmesi veya belirtilmesinin yolu veya şeklidir. bireysel olarak. Farklı tarz türleri vardır: gündelik, geleneksel, zarif, romantik, yaratıcı, baştan çıkarıcı, dramatik. Üslubu bilmenin önemi, o üslubu oluşturan tutarlı formun oluşturulmasında belirleyici faktör olacağıdır. hedeflerine ulaşmak için uygulanacak tüm sözlü ve sözlü olmayan iletişim kodlarını benimser. müşteri.
Kurumsal öz, şirkette çalışmak isteyenlerin sahip olması gereken özellikleri belirleyen Temel El Kitabı'na yansıtılmıştır. Şunları içermelidir: vizyon, misyon, ilkeler, felsefe, slogan ve davranış ve görünüm standartları. Üstlendiğimiz herhangi bir çabanın başarısını veya başarısızlığını belirleyecek sadece altı koşul. Kılavuzun hazırlanması için bazı öneriler şunlardır: Kısa, net ve çekici bir formatta tutun.

Bu iki bölümü okurken son derece ilginç buldum, bazen durup düşünmediğimiz pek çok hakikatten bahseden, keyifli ve okuması kolay bir kitap.

FİZİKSEL GÖRÜNTÜ

Bir kişinin dış görünüşü veya kişisel dili nedeniyle hedef grupları tarafından algılanmasıdır. Kişisel imajın sözsüz iletişim kodlarının dayanabileceği en önemli sütunlardan biridir. Herhangi bir insan, sadece kendilerini nasıl sunduklarını (meslek, köken, kişilik, zevkler, vb.) görerek başkaları hakkında birçok şeyi anlayabilmiştir. Bilgileri deşifre edeceğiz ve saniyeler içinde kabul veya ret açısından bir değer yargısı yayınlayacağız.
Moda bir işaret dilidir. Giyim ile her birey kendi ifade biçimini bulur ve kişisel ton ve anlam varyasyonlarını kullanır.
Sözsüz iletişimin bir kodu olarak fiziksel imaj, giyim, saç modeli, makyaj ve aksesuarları içerir. yüzün şekilleri ve ölçüleri, kullanılan renkler, desenler ve dokular, duruşlar, gülümseme, jest ve jestler, görsel davranış ve dokunsal.

RENK

Kendi başına en doğru sözlü olmayan iletişim kodlarından birini temsil eder. Örneğin: herkes açık maviyi gökyüzünün veya denizin huzuruyla, parlak sarıyı güneşin sevinciyle, güçlü kırmızıyı kanın veya öfkenin tutkusu ile vb. ilişkilendirir. Farklı renklere basit bir bakış, basıncımızı, kalp atışımızı ve solunum hızımızı değiştirir.

VÜCUT, ÖLÇÜLER, ORANLAR VE ŞEKİL

Antropometri: Vücudun ölçüleri, şekilleri ve oranı, ne tür giysiler giyileceğini bilmek için son derece belirleyicidir. Hoş bir vücut oranını oluşturan şey, bahsettiğimiz toplumun kültürel özelliklerinden ve bulunduğu dönemlerden etkilenecektir. Bir kadının ideal görme oranı belden başa 3/8, belden ayağa 5/8 kısım olacaktır; Bulunan herhangi bir sapma, görünümü iyileştiren görsel bir uyum yaratmak için giysi veya aksesuarlarla telafi edilmelidir. Adamın boyu dörde bölünecek ve bu her segment için ideal ölçü olacaktır.

Antropomorfoloji: Kullanılacak giysilerin tipi de vücudun şekline göre belirlenecektir. Kadın bedeninin şekli temel olarak yedi tip siluete ayrılır: Dikdörtgen veya H, oval veya O, yuvarlak veya 8, kum saati veya X, üçgen veya A, ters üçgen veya V ve doğrusal veya BEN. Erkeklerde ise V, H, A ve O olarak sınıflandırılır.
Giymemiz gereken giysinin türü, giyim kuşamın stili, antropometrik ve antropomorfolojik özellikleri tarafından belirlenecektir. her biri, moda olduğu için ya da zevklerine ya da kaprislerine cevap verdiği için başkalarının bize önerdiği şeylerle giyinmeyecek şekilde giyiniyoruz. kişisel değil, beden doğamıza, kişiliğimize ve mesleki faaliyetlerimize uygun olarak koymamız gereken şey olduğu için ve sosyal.

YÜZ, ÖLÇÜLER, ORANLAR VE ŞEKİL

Karametri: Yüz en önemli kartvizitimizdir. Yüzümüz, başkalarında kışkırtacağımız çekiciliğin veya reddedilmenin baskın nedenidir. Ölçülerini, orantısını ve şeklini bilmek bize saçın uzunluğu hakkında daha iyi kararlar vermemizi sağlama avantajı sağlar. Yüz hatlarını dengelemek ve ahenk yaratmak için makyaj yapmak zorunda kalacağımız şekilde makyajdan ayrılsak da ayrılmasak da getirmeliyiz. bıyık, gözlüklerimizin nasıl olması gerektiği, takacağımız kolye, küpe veya atkıların boyutu ve şekli kullanın. Yüzün en önemli ölçüleri: gözün uzunluğu, genişliği ve uzunluğu.

Karamorfoloji: Üzerine koyacağımız herhangi bir doğal veya yapay aksesuar da şekline bağlı olacaktır. Altı yüz şekli vardır: kare, dikdörtgen, yuvarlak, oval, elmas, armut ve kalp.

Ekstra bir bonus olarak bize vücut, yüz, saç kesimi, makyaj, gardırop, duruş vb. ile ilgili doksan ipucu veriyor. yönetici imajını hemen iyileştirmek için.

VÜCUT DİLİ

Bedenin hareketi kalbe giden en dolaysız yoldur, çünkü beden yalan söylemeyi bilmez. Herhangi birimiz, tam olarak emin olmadığımız bir şeyi kelimelerle söylüyor olabilir ve bunun beden, eksikliğinizi gösterecek ifadeler ve hareketler yoluyla sizi ele vermekle sorumlu olacaktır. Emniyet.
Kendine güveni sağlamak için iyi bir imaj yansıtmak son derece önemlidir. ondan kendimize ve kendimize inanılırlığı kışkırtmak için güveni iletmek için davranır. Bu nedenle, bize izin veren belirli bir tür uzmanlık bilgisi edinmemiz gerekir. eylemlerimizin verimliliğini artırmak için kendimize güven halka açık.

Fiziksel mevcudiyet: Temel olarak iki faktöre bağlıdır: yürüme ve duruş. Baş, omurga ve pelvis, doğru yürümek için doğru hizada olması gereken bir eksen oluşturur. Ayakta dururken veya otururken duruş da bir iletişim kodu haline gelir. Konuşurken ellerinizi göremezlerse insanlar size güvenmezler, bu yüzden her zaman görünür olmasını sağladınız. Vücudumuz aracılığıyla gönderdiğimiz sözsüz iletişim kodları, yalnızca güvenlik sağlamaya hizmet etmez. kendimizi değil, başkalarının bize gönderdiği olumlu ve olumsuz mesajları bir şekilde deşifre etmek için bilinçsiz. Bu kodların kullanımındaki anahtar, başkalarının önünde geliştirmemizin doğallığı ve kolaylığında olacaktır.

Jestler: Hareket halindeki kelimelerdir. Sözlü sözün büyüklüğüne ve etkisine, doğal bir şekilde, doğru ölçüyle tatbik edilmelidirler. Kelimelere tamamlayıcı iletişim sağlayan, bazen onların yerini alan işaretlerdir.

Hareketler: Yüzümüz kelimeleri kontrol edebilir, tamamlayabilir veya değiştirebilir. Söylediklerimizle kelimelerle çelişebilir. Yapabileceğimiz tüm hareketler arasında hiçbiri bir gülümseme kadar gurur verici, güçlü, yatıştırıcı ve ödüllendirici değildir. Spontane ve doğal gülümseme takipçi kazanır. Güven uyandıran temiz ve şeffaf gülümseme. Çekicilik yaratan büyüleyici gülümseme. Gülümseme, bir kişinin güveni iletmek için sahip olabileceği ana sözsüz iletişim kodudur. Güvenilirlik hedefine ulaşıldığında, her şeyi başarmış olacağız.

Göz teması: Etkileşimde bulunduğumuz insanlarla iyi bir göz teması kurmak, iki uzak yer arasında sağlam bir iletişim köprüsü kurmaya eşdeğerdir. Göz teması kurmak, bilme korkusunu yenmek ve onların bizi bilmesini sağlamaktır, çünkü kurulduğunda kalbe giden kanal açılır, bu yüzden güven oluşur.

Dokunsal davranış: Dokunma duyusunun bir iletişim aracı olarak kullanılmasıdır. Uygun kültürel görgü kuralları çerçevesinde dokunmanın ve dokunulmanın caiz olmasıdır. Göz teması ve gülümseme ile birlikte selamlama, en iyi kartvizitimizdir ve bu, terli ve oldukça sert değil, temiz ellerle yapılmalıdır.

PROFESYONEL GÖRÜNTÜ

Bir kişi veya kurumun, mesleki faaliyetlerinin performansı sonucunda hedef grupları tarafından algılanmasıdır. Bu algıyı etkileyecek iki ana faktör vardır: davranış şeklimiz kişisel iletişim sırasında ve ne zaman nasıl yanıt verdiğimizi kriz; Bunlar profesyonel imajımızı belirleyecek iki alan: protokol ve kriz yönetimi.

Protokol: Onu yöneten ve gelenek veya açık bir kararname ile belirlenmiş tören kuralları dizisidir. Bir faaliyeti uygulayan herkes arasında ortaya çıkan kendine özgü bir davranış şeklidir. profesyonel: tüm katılımcıların kabul ettiği formları, zamanları, yerleri ve ritüelleridir. gözlemleyecekler. Başkalarının bir profesyonelde oluşturduğu imajı belirleyen ve uygun eğitim yoluyla edinilebilecek yönetici becerilerdir.

Kriz yönetimi: Kriz, bir konunun veya sürecin devam edip edemeyeceği, değiştirilebileceği veya sonlandırılabileceği konusunda ciddi şüphelerin olduğu karmaşık bir durumdur. Hepimizin üstesinden gelmek için zor zamanlar geçiriyoruz ve bu zamanlar sırasında itibarımız ciddi şekilde tehlikeye giriyor ve kontrolden çıkma riskiyle karşı karşıyayız. Bu durumlarda, bir insanın gerçek güçlü ve zayıf yönleri ön plana çıkar. Krizler, onları en beklemediğimiz anda gelir ve kendimiz ve karşı karşıya olduğumuz düşman hakkında bilgisizlikle dolup taşar bizi şaşırtır. Krizleri analiz etme sükunetini korumak için krizler olmadan önce güçlü ve zayıf yönlerimizi bilmemiz gerekir. içinde bulunduğumuz ortamda başarılı olmamızı sağlayacak kararları fırsat, inisiyatif ve sorumlulukla almaktır.

Bu bölümün sonunda, profesyonel imajımızın bireysel katsayısını belirlemek için bize bir anket sunuyor.

Gordoa Víctor, Kamusal İmgenin Gücü, Ed. Diana