Tanım ABC Kavramı

Teknoloji sektöründeki uzman analistler, müşteri hizmetlerinin geleceğinin müşteri önce büyük firmalar, sonra küçük firmalar, yapay zeka, aramalar

ilk düzeyde yardım sunmak için müşteriler ve kullanıcılarla elektronik kanallar aracılığıyla sohbet edecek olan botlar.

Bu konuşmalar anlık mesajlaşma programları (WhatsApp, Facebook) gibi çeşitli kanallar üzerinden gerçekleştirilecektir. Tanıma teknolojilerinin gelişmesi sayesinde Messenger, Telegram, ...) veya ses sistemleri (telefon görüşmeleri, Skype, ...) aracılığıyla ses.

Aslında, artık belirli bir gelişme düzeyiyle ilk botların erdemlerini test etmeye başlayabiliriz, çünkü örneğin,

Telegram, söz konusu anlık mesajlaşma ağında çalışan ve kendi müşteri hizmetlerimizi sunmak için sözleşme yapabileceğimiz kendi bot servisine sahiptir.

Bir botun avantajları çoktur, ancak en önemlisi, yılda 365 gün, günde 24 saat kullanılabilir olmalarıdır. Başka bir deyişle, müşteri hacmine veya müşteri hacmine sahip olmayan küçük bir şirket.

Gelir gece vardiyalarını karşılamak için personel kiralamak gerekirse, bir krizin ilk etkisini durdurabilir. insidans uygun kanal aracılığıyla bir bot yarışması sayesinde şafakta oldu.

Botların gelecekteki olanaklarını ölçmenin bir başka yolu, iPhone'daki Siri veya telefondaki Google Now gibi dijital yardımcılardır. akıllı telefonlar Android.

Ama mezhep bot bu haliyle, tarihsel olarak, zamanın çok gerilerinden gelir,

bir veya daha fazla görevi otomatikleştiren veya bir veya daha fazla işlevi katılımsız gerçekleştiren herhangi bir program.

Bu anlamın açık bir örneği, IRC aracılığıyla sohbet sisteminde meydana geldi (ve oluşmaya devam ediyor).

Hala bu tür sistemlere bağlanırken açık tutulan otomatik programlar vardı. sohbet kanalları (çünkü en azından bunları kullanan bir İnternet kullanıcısı olmalıdır, bu ile bot, 24 içlerinde mevcut), ayrıca hakaret veya belirli kötü sözler yazanları otomatik olarak kovmak için programlanabilmenin yanı sıra.

Bu çok ilkel bir teknolojiydi, ancak yirmi yıl önceydi, ama şimdiden uzak bir günün gerçekleşme potansiyeline dair bir fikir verdi. botlar.

Kullandıkları yapay zeka teknolojisi bilim kurgudan, filmlerde ve dizilerde insan gibi davranan robotlardan etkileniyor.

Ve aslında, bot geliştirenlerin, testten başarıyla geçebilenlerin amacı da budur. Turing, onlarla sohbet eden bir insanın onları gerçek bir insandan ayırt edememesi için katılıyor.

IRC sohbet ağında anlattığım gibi eski botlardan biri ile modern hizmet botları arasındaki büyük fark Kullanıcı adı, mesele şu ki

Şu anda amaç, onlara özel olarak hazırlanmadıkları görevleri "anlayabilmeleri" ve çözebilmeleri için bir yapay zeka bileşeni sağlamaktır.

Bu sayede kullanıcılardan veya müşterilerden gelen en çeşitli soruları yanıtlayabilir ve bunun için ihtiyaç duydukları bilgileri şirketin veritabanlarında ve bilgi sistemlerinde arayarak bulabilirler.

Bunları kullanmaya bir örnek botlar bu iletişim botun ilk vuruşu durdurabilmesi ve kullanıcıya bazı işlemleri yapmasını önerebilmesi için olayların ve arızaların prosedürler standartlaştırılmış (tipik, örneğin, bilgisayar veya yönlendirici), tanımladığı semptomları tanımak ve buna uyum sağlamak.

Eğer sorunu çözemezse, botun gerekli tüm verileri şirketin CRM'ine girmesi ve teknisyenlere bildirmesi gerekir, böylece ertesi gün başında emek, zaten istekle birliktedirler ve kullanıcıya hizmet verebilirler.

Bot kullanımına bir başka örnek de, sanki sekreterimizle konuşuyormuş gibi anlık mesajlaşma sistemleri aracılığıyla seyahat veya otel rezervasyonları yapmak olabilir.

Botlar sadece ürkek bir şekilde pençelerini çektiler, onlardan çok daha fazlasını beklemeliyiz.

Makinelerle, bilgisayar programlarıyla "konuşmanın" sıradan olacağı bir gelecek bağlamında.

Fotoğraflar: Fotolia - Mandrixta - SemA

Bot temaları