Tanım ABC Kavramı

kural ISO 9001 veya kısaca ISO 9001 olarak da bilinirhakkında uluslararası bir standarttır. Kalite yönetim sistemi ve bu tam olarak tüm bu unsurları etkin bir şekilde elden çıkaran tüm kamu veya özel şirketlere atfedilir. müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini yüzde yüz karşılayan bir kalite yönetimine sahip olmak için gerekli olan müşteriler.

Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) Bizi ve ürün ve hizmet üretimiyle ilgili birçok kişiyi ilgilendiren bu normu geliştirmekten sorumlu olan organdır. Üretilen ürünlerde sadece belirli standartların sağlandığını izlemekle kalmaz, aynı zamanda Emniyet onlara özgü.

Bu varlık 1947'de İsviçre'de kuruldu ve bir grup organizmalar 150'den fazla ülkede standartlaştırıcılar.

Bir sivil toplum kuruluşu olan ISO'nun belirli koşulları uygulamak için bir polis gücü yoktur, ancak, yaptığı şey, hem sektörlerin, hem şirketlerin hem de kullanıcıların ihtiyaç ve taleplerinin karşılanması için fikir birliği ile çalışmaktır. tatmin edici biçimde.

ISO standartları nasıl geliştirilir?

İlk aşamada sistematik bir inceleme yapılır. Ardından, genel bir tasarım çizilir. Ardından, uzmanlardan oluşan bir komite bir taslak hazırlar. Daha sonra taslak uluslararası standart sunulur. Standardın nihai taslağı daha sonra onaylanır ve nihayet yayınlanır. Bu süreç 3 ila 5 yıl arasında değişen bir süre içinde gerçekleşir.

ISO 9001'in içerdiği standartlar seti farklı versiyonlarda yenilenmektedir. Böylece, ilk versiyon 1987'den ve sonuncusu 2015'te onaylandı. ISO 9001 standartları aşağıdaki yönergeleri ve tavsiyeleri sunar: 1) ilk üç bölüm bir dizi genelliği (hedef ve uygulama alanı, normatif referanslar ve ana tanımlar) ve 2) 4. ve 10. bölümler arasında kalite yönetim sistemlerinin farklı unsurları görünür organizasyon, liderlik, planlama, orta, değerlendirme performans, sistem iyileştirme ...).

Müşterilerin her zaman bu özelliklere sahip tedarikçileri ve şirketleri tercih edecekleri kesindir. belgelendirme, elbette, şirketin doğru bir yönetim sistemine sahip olduğu gerçeğini garanti edecektir. kalite. Bir başka deyişle, ISO 9001 standardına sahip olmak, şirketin gerekli tüm kontrollerden geçmesi ve sonunda bu konuda on almasıdır. yönetim kalite ile.
Ayrıca, bu standart dünya çapında bir kalite garantisi olarak o kadar tanınmaktadır ki şirketler bunu promosyon reklamlarında kullanmakla övünürler.

Bu standartla ilgili olarak gerçekleştirilen sörvey altı ayda bir alanında kalifiye bir profesyonel tarafından yapılır, yaklaşık olarak ve geliştirdiği denetimden sonra ISO 9001 Standardını şirkete yaymaya uygun olup olmadığını değerlendirmek mümkün olacaktır. söz konusu.

ISO'nun önerdiği yönetim modelinin her türlü faaliyette uygulanabileceğini, her ürün ve hizmete ve her büyüklükteki şirkete uyarlanabileceğini belirtmekte fayda var.

ISO 9001'in en son sürümü yedi genel ilkeye sahiptir:

1) memnuniyet müşteri,

2) işletmenin liderliği,

3) katılım çalışanların,

4) süreç bazlı bir yaklaşım,

5) sürekli iyileştirme yaklaşımı,

6) kanıta dayalı karar verme ve

7) ilişkilerin uygun yönetimi.

Özetleme

ISO 9001 standardı, kalite yönetimini kapsamlı bir şekilde geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bunun için müşteri memnuniyetine, önleme ve çevre koruma kültürüne önem verilmektedir.

Belirlenen tüm gereklilikleri karşılayan şirketler, ISO organizasyonundan resmi bir sertifika alırlar. Bu sertifika ile bir kuruluş çifte amaca ulaşır: kaliteye olan bağlılığı ve müşterilerinin sürekli iyileştirme çabalarını takdir etmesi.

ISO 9001'deki Konular