Tanım ABC Kavramı

Santraller her zaman şirketler tarafından yüksek eğitimli insanlar olarak ilan edildi. Ancak gerçek şu ki, düşük maaşlar nedeniyle yapılan rotasyonlar, bu tür bir hizmet çağrıldığında yetkin kişilerin bulunmasını zorlaştırıyor.

Çağrı merkezi, bir çağrı merkezi veya çağrıların alınmasıdır. Bu terim aynı zamanda bilgi işlem, bir programa veya takım temel ihtiyaçlarını karşılayan fiziksel teknoloji bu tip bir merkezin işlevini yerine getirmesi için.

Uzun zamandır hizmetlerin gruplandırılmasına ihtiyaç duyulmuştur. dikkat için müşteri büyük şirketlerin tek bir ofiste, fabrikada ve hatta tek bir binada. Fikir, birçok telefon hattını tek bir odada gruplandırmaktır, bu şekilde bir şirketin müşterilerine hizmet veren personele sahip olursunuz. bir araya gelerek şirketin yeni düzenlemeleri hakkında ekibe bilgi verilir ve bu çağrı merkezlerindeki kişilerin çalışmaları denetlenir. İşler. Çağrı merkezleri genellikle ISDN (Entegre Hizmetler Dijital Ağı) adı verilen ve birden çok hattın tek bir hatta çağrılabilmesini sağlayan bir teknolojiden oluşur. Çağrıları almak için de yapılandırılabilir.

Orada iletişim çağının başında başlangıç yüzyılda ofis veya ofisle bağlantı kurmaktan sorumlu olan bazı insanlar, genellikle kadınlar vardı. departman özellikle kuruluş dışından arayan kişilere. Bununla yöntem bir şirketin tüm departmanlarının telefonla iletişim kurması sağlandı. her departmana veya ofise belirli bir numara atayın; bu, bir kişi için çok pahalı olacaktır. organizasyon. Santrallerden sorumlu kızlar için üretilen muazzam miktarda iş nedeniyle, bunlar günümüz modern dünyasında dijital olanlara ulaşana kadar otomatikleştirildi.

Eski santral, şu anda gelen bir aramanın şirketin ilgili departmanına manuel olarak bağlandığı bir çağrı merkezi olarak adlandırılıyor. Aynı şeyi giden aramalarda da yaptı.

Çağrı merkezleri genellikle merkezi bir sunucudan oluşur. veri tabanıMerkezde çalışan kişilerin aradıkları veya çağrı aldıkları müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için sipariş, talep vb.