Philip Crosby Kaliteye Katkılar

Kaliteye giden yol her zaman kolay değildir, ancak Philip Crosby hepimiz için biraz daha netleştirdi. O, işin her alanında bir öncü, vizyoner ve yorulmak bilmeyen bir kalite savunucusuydu.

Philip Crosby, 20. yüzyılın en kaliteli gurularından biriydi. Kaliteye yönelik teorileri ve yaklaşımları, ilk ortaya atıldıkları zamanki kadar bugün de geçerlidir.

Kariyerinin başından beri, Crosby temel bir şeyi anladı: kalite ekstra değil, başarılı bir ticari faaliyetin ayrılmaz bir parçasıdır. Ve dahası, kalitenin sadece maliyet getirmediğini, aynı zamanda sonunda tasarruf ettiğini savundu.

Crosby'nin kaliteye katkılarını anlamak için vizyonunu ve formüle ettiği önerileri analiz etmek önemlidir. Crosby'nin "Sıfır Hata" fikri etrafında dönen felsefesini ve bunun kendi şirketlerimizde ve kariyerlerimizde kaliteyi geliştirmemize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.

Bu makale boyunca, Crosby'nin kalite kavramında nasıl devrim yarattığını ve fikirlerinin günümüzde işletmelerin iş yapma şeklini nasıl şekillendirmeye devam ettiğini keşfedeceksiniz. Kurucu ilkelerini, toplam kalite vizyonunu ve üst yönetimin kalitedeki değişime nasıl öncülük edebileceğini keşfedeceğiz.

Crosby'nin Felsefesi

Crosby'nin felsefesini bu makale boyunca geliştirilecek aşağıdaki 6 noktada özetleyebiliriz.

1. Şirketi tehdit eden krizle karşı karşıya kalındığında, hayatta kalmak, büyümek, ihracat yapmak ve rekabet etmek için toplam kaliteye ihtiyaç duyulmaktadır.
2. Kalite bedavadır, maliyeti hatalar ve kusurlardır.
3. Kusurlar sadece düzeltilebilir değil, aynı zamanda önlenebilir.
4. Her kalite süreci, genel yönetimin toplam kaliteye yönelik tutumundaki bir değişiklikle başlamalıdır.
5. Uyumsuzluğun (kusurların) maliyeti yüksektir ve azaltılabilir.
6. Sıfır kusur, kusurları veya hataları kabul etmeme felsefesidir.

• Bilinen: Crosby'nin 7 Adımı

Toplam Kalite: İş Krizine Yanıt

Toplam kalite karmaşık bir teknik terim gibi gelebilir, ancak aslında oldukça basit bir kavramdır. anlamına gelir Bir şirketin her alanında mükemmelliğe ulaşma arzusu. Ancak bunun bir iş kriziyle ne ilgisi var?

Cevap oldukça basit. Bir iş krizinin birçok nedeni olabilir, ancak genellikle zaman içinde biriken bir dizi küçük hatanın sonucudur. Üretim sürecindeki hatalar, müşteri hizmetlerindeki hatalar ve hatta şirketin yönetimindeki hatalar olabilir. Bu hatalar, ne kadar küçük görünürlerse görünsünler, doğru şekilde ele alınmadıkları takdirde feci sonuçlara yol açabilir. Ve burada toplam kalite devreye giriyor.

Philip Crosby, toplam kalitenin yorulmak bilmez bir savunucusuydu ve toplam kalitenin yalnızca bir ideal değil, aynı zamanda iş dünyasında ayakta kalmak, büyümek, ihracat yapmak ve rekabet etmek isteyen her firma için mutlak bir gerekliliktir. modern. Genel Kalite, Crosby'ye göre, iş krizlerinden kaçınmanın ve yönetmenin anahtarıdır.

Bu noktayı açıklamak için, kusurlu bir ürün üreten bir şirketin durumunu düşünün. İlk başta küçük görünen hatalar zamanla şirketi krize sürükleyebilir. Memnun olmayan müşteriler ürünü satın almaktan vazgeçebilir, bu da mali kayba ve şirketin itibarının zedelenmesine neden olabilir. Ancak bu şirket bir toplam kalite stratejisi benimseseydi, bu kusurları önleyebilir ve böylece krizi önleyebilirdi.

Yani, bunu görebiliriz toplam kalite basit bir idealden çok daha fazlasıdır. Şirketlerin krizlerden kaçınmasına ve rekabetçi iş dünyasında başarılı olmasına yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır.

Kalite Bedava

Belki de Crosby'nin en ünlü sözlerinden biri "kalite bedava". Ama gerçekten ne anlama geliyor? Bu kavram, çelişkili görünse de basit ama güçlü bir fikre dayanmaktadır: hatalar ve kusurlar şirketlere gerçekten maliyet getiren şeylerdir.

Başka bir deyişle Crosby, hataları önleme ve iyileştirme ile ilgili maliyetlerin ürün veya hizmet kalitesi aslında uzun vadede para kazandıran yatırımlardır. terim. Hatalar nihai ürüne ulaşmadan tespit edilip düzeltildiğinde, maliyetlerden kaçınılır. ürün iadeleri, onarımlar ve üreticinin itibarının zedelenmesi ile ilgili şirket.

Bu nedenle kaliteye yatırım yapmak aslında maliyetleri düşürme stratejisidir. Unutulmamalıdır ki kusurlar sadece düzeltilebilir değil aynı zamanda önlenebilir niteliktedir. Hataların temel nedenleri belirlenir ve bunların tekrarını önlemek için önlemler alınırsa, Sonuç, kusur sayısında ve dolayısıyla bunlarla ilişkili maliyetlerde bir azalma olacaktır.

Bu noktayı açıklamak için, bir milyon adet ürün üreten ve kusur oranı %1 olan bir şirketi düşünün. Bu, 10.000 birimin kusurlu olacağı anlamına gelir. Her kusuru düzeltmenin maliyeti 10$ ise, şirket düzeltmeler için 100.000$ harcar. Ancak şirket, kalite önleme önlemleri yoluyla kusur oranını %0,1'e indirebilirse, 10.000 $'lık bir maliyetle yalnızca 1.000 birimi düzeltmesi gerekecektir. Şirket, sadece kaliteye yatırım yaparak 90.000 $ tasarruf etti.

Özetle, kalite bir masraf değil, şirketlere uzun vadede para kazandıran bir yatırımdır.

Toplam Kaliteye Doğru Geçiş

Philip Crosby sadece kalitenin öneminden bahsetmedi, aynı zamanda kalitenin önemine de vurgu yaptı. hareket değişikliği bir organizasyon yürütürken. Ona göre, Her kalite süreci, genel yönetimin toplam kaliteye yönelik tutumundaki bir değişiklikle başlamalıdır..

Bir şirketin yönetimi, kültür ve beklentilerin belirlenmesinde çok önemli bir rol oynar. Üst yönetim kaliteyi bir öncelik olarak görürse, bu tutumun organizasyonun her kademesine yansıması muhtemeldir. Öte yandan, üst yönetim kaliteyi ikinci planda görüyorsa, çalışanların da aynı şekilde görmesi muhtemeldir.

Peki üst yönetim, toplam kaliteye yönelik tutumunu nasıl değiştirebilir? Crosby, bunun eğitim, öğretim ve toplam kalitenin uygulanabilir ve karlı bir iş stratejisi olduğu anlayışıyla gerçekleştirilebileceğini öne sürüyor.

Üst yönetimin bu değişikliği başlatmak için atabileceği bazı adımlar şunlardır:

1. Eğitim: Genel yönetim, toplam kalitenin önemini ve şirkete nasıl fayda sağlayabileceğini anlamalıdır.
2. Eğitim: Şirket liderlerinin toplam kalite ilke ve teknikleri konusunda eğitime ihtiyacı vardır.
3. Bağlılık: Genel yönetim, toplam kaliteye bağlı olmalı ve bunu şirket için bir öncelik olarak belirlemelidir.
4. İletişim: Üst yönetim, toplam kalite taahhüdünü organizasyonun her seviyesinde iletmelidir.
5. Örnek: Şirket liderleri örnek teşkil etmeli ve günlük eylemlerinde toplam kaliteye olan bağlılıklarını göstermelidir.

Tutumdaki bu değişiklik bir gecede olmayacak, ancak zaman ve çaba ile şirketin genel kalitesi üzerinde önemli bir etkisi olabilir.

Uyumsuzluğun Maliyeti: Kusurları Anlamak

Philip Crosby'nin çok net bir felsefesi vardı: kusurların bir maliyeti vardır ve azaltılabilir. Yani, bir ürün belirlenen kalite standartlarını karşılamadığında, şirket bedelini öder. Bu uyumsuzluk maliyeti, ürün iadeleri, kusurların onarımı, müşteri kaybı ve bir şirketin itibarının zedelenmesi dahil olmak üzere birçok biçimde kendini gösterebilir.

Ancak iyi haber şu: Bu maliyetler azaltılabilir. Crosby, kusurların önlenebilir olduğuna ve doğru yaklaşımla "Sıfır Hata" idealine yaklaşmanın mümkün olduğuna inanıyordu.

Kusurların maliyetinin sadece parasal bir gider olmadığını anlamak önemlidir. Aynı zamanda boşa harcanan zaman, çaba ve kaynaklar açısından da bir maliyet olabilir. Örneğin, bir şirketin kusurları gidermek için zaman ve kaynak harcaması gerekiyorsa, bunlar başka bir yerde daha verimli bir şekilde kullanılabilecek kaynaklardır.

Nihayetinde, Crosby'nin yaklaşımı bizi basit ama güçlü bir sonuca götürüyor: kaliteye yatırım yapın ve maliyetlerden tasarruf edin.

"Sıfır Hata": Toplam Kalite Hedefi

Philip Crosby felsefesiyle tanınır "Kusursuz". İlk bakışta, bu ulaşılması imkansız bir ideal gibi görünebilir. Sonuçta, hatasız bir şey üretmek gerçekten mümkün mü? Crosby öyle düşündü. Bunun da ötesinde, herhangi bir kalite geliştirme çabasının hedefinin bu olması gerektiğini savundu.

"Sıfır Hata" mutlak anlamda mükemmellik anlamına gelmez. Bunun yerine, fikrine atıfta bulunur. kusurları veya hataları kabul etmeyin. Bu, kalitenin bir organizasyonun her seviyesinde bir öncelik olması ve herkesin işlerinde hatalardan kaçınmaya çalışması gerektiği anlamına gelir.

İşte "Sıfır Hata" felsefesinin bazı temel ilkeleri:

1. Kaliteye bağlılık: Organizasyondaki herkes kaliteye bağlı olmalı ve işleri ilk seferde doğru yapmaya çalışmalıdır.
2. Muayene yerine önleme: Hataları sonradan bulup düzeltmektense önlemek daha iyidir. Bu, baştan kalite için planlama ve tasarım yapmayı içerir.
3. kalite standartları: Net kalite standartları oluşturulmalı ve herkes bu standartları anlamalı ve kabul etmelidir.
4. Ölçüm: Kaliteyi ölçmek ve bu ölçümleri sürekli iyileştirmek için kullanmak önemlidir.

Crosby'nin "Sıfır Hata" felsefesi, bir kalite yönetimi stratejisinden daha fazlasıdır. Bir kuruluşun operasyonunun tüm yönlerinde kalitenin önemini vurgulayan bir zihniyettir.

• şununla takip et: Sıfır Hata Örneği

Crosby'ye Göre Kalitenin Dört Mutlağı

Crosby aynı zamanda "Kalitenin Dört Mutlağı" kavramsallaştırmasıyla da tanınır. Bunlar, Crosby'ye göre toplam kaliteye ulaşmak için izlenmesi gereken temel ilkelerdir:

1. Kalitenin tanımı şartlara uygunluktur: Kalite, işi en baştan yapmak, beklentileri ve tanımlanmış gereksinimleri karşılamaktır.
2. Kalite sistemi önlemedir: Hataları daha sonra tespit edip düzeltmek yerine kusurları önlemeye önem verilmelidir.
3. Performans standardı sıfır hatadır: Crosby, "Sıfır Hata" hedefini destekliyor, bu da herhangi bir düzeyde kusurun kabul edilemez olduğu anlamına geliyor.
4. Kalitenin ölçüsü, uyumsuzluğun bedelidir: Kusurlarla ilgili maliyetler (yeniden işleme, iadeler, garantiler, kaybedilen müşteriler, vb.) kalite eksikliğinin bir ölçüsüdür.

• Takip et: 4 Mutlak İlke

Crosby'nin Kalite İyileştirme Süreci

Crosby, kavramsal katkılarına ek olarak kalite iyileştirme için "Kalite İyileştirme Süreci" veya PQI olarak bilinen pratik bir süreç geliştirdi. Bu süreç, operasyonlarında Crosby felsefesini uygulamak isteyen şirketler için adım adım bir kılavuzdur.

PQI, kalite iyileştirme ekiplerinin oluşturulması, kalite önlemlerinin oluşturulması, kalite başarılarının tanınması ve eğitim kalitede sabittir. Bu sistematik yaklaşım, kuruluşların iyileştirme fırsatlarını belirlemesine, değişiklikleri uygulamasına ve etkilerini değerlendirmesine olanak tanır.