İnsanları Gölgesinden Çağırmanın Önemi

Kökeni ne olursa olsun veya kültür, Tümü insanlar onların bir adı var. Onunla kendimizi birey olarak tanımlarız ve aynı zamanda bir iletişim geri kalanıyla beraber. Herhangi bir birey için insanlar iki büyük bloğa ayrılabilir: adıyla tanınanlar ve diğer herkes.

Adın ne?

Biriyle tanıştığımızda yaptığımız ilk şey, adını sormaktır. Bu özel bilgiden, etkili ve akıcı bir kişisel temas kurabiliriz. Bu basit soru sadece bir protokol meselesi değildir, çünkü onunla fikir alışverişi ve gerçek iletişim zaten mümkündür.

Her gün asansörde aynı komşuyla karşılaşıyor ve ikimiz de selamlaşıyorsak genel bir eğitim ve nezaket kuralına uyuyorum.

Bununla birlikte, onu selamlamanın yanı sıra adıyla çağırırsam, başka bir şey yapıyorum çünkü aynı anda birkaç fikir iletiyorum:

1) Ona kim olduğunu bildiğimi ve bu nedenle herhangi bir komşu değil, Antonio, Vicente veya Ana olduğunu hatırlatıyorum.

2) Adını anarak daha büyük bir yakınlığı ifade ediyorum ve

3) Bir şekilde samimi bir ilişki kurma arzumu iletiyorum.

Hepimiz bir intihar bombacısının bir polis ya da itfaiyeci tarafından kurtarılmaya çalışıldığı bir film izlemişizdir. Bu aşırı durumlarda, adınız nedir sorusu özel bir anlam kazanır. Bununla intihar eden kişi ile kurtarıcısı arasındaki iletişimin daha samimi ve samimi olması mümkündür. Potansiyel intiharın adının kullanılması sakinleştirici bir psikolojik etki yaşayabilir.

Çalışanın adının yazılı olduğu kimlik plakaları

Birçok şirkette halka hizmet veren çalışanlar, adlarının yazılı olduğu bir yaka kartı takarlar. Bu stratejinin müşteri ve çalışan arasındaki iletişim üzerinde de etkisi vardır. İsim levhası ile, müşteri belirsiz bir çalışanla etkileşime girmediği, bunun yerine María, Verónica veya Luis ile konuştuğu için kişiselleştirilmiş bir ilişki mekanizması etkinleştirilir. O iş halkla yüzleşmek esastır. dikkat Katip ismiyle tanımlanabiliyorsa, kendisine iyi bakıldığını hissedecek olan müşteriye.

Telefonla pazarlamacıların işlerinde de benzer bir şey olur, çünkü bu profesyonellerin yaptığı ilk şey isimlerini iletmek ve müşteriye isminin ne olduğunu sormaktır.

Görseller: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan