Dr. Juran'ın Kalite Üçlemesi.

Kalite yönetiminin kaliteye ulaşmayı amaçlayan 3 sürece dayanması gerçeğinden oluşur:

• Kalite planlaması: Bunu, çalışma koşulları altında açıkça yapmak için, belirlenmiş hedeflere ulaşabilecek bir süreç oluşturun. Kuruluşun ihtiyaç duyduğu Toplam Kalite Master Planı hazırlanır (işlevsel olması için en az 3 yıl sürmesi gerekir)

• Kalite kontrol: Sürecin optimal etkinlikle (verimlilik + etkinlik) işlediğini izleyin, çünkü eksiklikler ilk operasyondan kaynaklanır, süreçler yüksek düzeyde harcama ile çalışabilir atık.

• Kalite iyileştirme: Önceki performans ve performans düzeylerinden kopma şeklinizdir. (Kötü başlar, kötü biter).

Planları gerçekleştirmek için gerekli altyapı ve kaynakları sağlayın. Kalite sonuçlarını plan ve hedeflerle karşılaştırın. Belirlenen hedeflerle karşılaştırmalı olarak kalite ile ilgili performansı içeren yöneticinin performans değerlendirme sistemini gözden geçirin.