Tanım ABC Kavramı

Daha sonra bizi meşgul edecek olan kavram, ticari dünya ve bu nedenle bir olduğu ortaya çıkıyor araç ki o pazarlama el koyma eğilimindedir.

Konsept, İngilizce dilindeki adının kısaltmasıyla dilimizde popüler hale getirildi ve kuruldu: CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi) bizim kelimelere ne koydu dil gibi bir şey olurdu müşteri ilişkileri yönetimi. Bu tam olarak CRM'dir, bir yönetim sistemidir. şirket veya şirket ile müşterileriyle ilişkili olan ve en temel ve geleneksel ticari tekniklerin birleştirilmesinden oluşan yeni teknolojilerin günümüzde önümüze açtığı imkanlarla eski çağlardan beri kullanılmaktadır. bilgi.

Temel olarak önerilen CRM, depolama tüm müşterilere ait bilgilerin gerektiğinde kullanabilmesi ve böylece çift bir yandan ihtiyaçlarını karşılayabilmek ve aynı zamanda piyasayı iyileştirmek için piyasayı inceleyebilmek için eylem. strateji ticari şirket, yani CRM aracılığıyla şirket bu konuda başarıyı garanti eden bir satış stratejisi geliştirebilecektir.

Dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM, amacına ulaşmak için iki yönde hareket edecektir. Bir yandan farklı bilgi kanalları aracılığıyla müşterilerinden veri almaya odaklanacak, onları derinlemesine tanımaya çalışacak, ihtiyaçları, beklentileri ve diğerlerinin yanı sıra, açıkça buna göre hareket eder ve kendi ihtiyaçları ölçüsünde tatmin eder. olasılıklar.

Öte yandan, yukarıda belirtilen anlayışa uymak için, CRM, söz konusu şirket veya şirketin yönetmeyi başaracağı petrole dayalı bir araç ve uygulama sistemi önerir. yönetmek müşteri portföyünüz hakkında sahip olduğunuz bilgiler. Bunlar arasında hiç şüphesiz müşterilerle telefon görüşmeleri yoluyla bilgi edinerek görüşlerini bildirebilecekleri olanı öne çıkıyor.

Telefon şirketimizle iletişim kurduğumuzda mobil, ya bir soru sormak ya da bir iddiada bulunmak için, genellikle bir kayıt bize bir soruya cevap vermemizi sağlar. anket derecesi hakkında memnuniyet bu çağrının. Bu açık bir CRM örneğidir.