Kalite Yönetiminin Tanımı

Yönetim olarak, bir kişinin veya bir organizasyonun şu misyonla gerçekleştirdiği eylemler kümesini kendi dilimizde adlandırıyoruz. yönetmek bir şirket, bir işletme veya bir sorunu çözmek.
Bu arada kalite, ona sahip olanın emsallerine göre üstünlük arz ettiğini, yani mükemmel bir şey olduğunu ima eden olumlu bir özelliktir.

Bu arada, bu iki kavram, dünyaya özgü olanda birleştirilir. şirket yönetimi ya da organizasyonel olarak, aktivitenin temel bir yönünü adlandırmak, özellikle de ona kalite eklemek için.

Müşterilerini memnun etme misyonu ile bir şirket veya kuruluşa dayatılan eylem ve kurallar

kalite Yönetimi, Ayrıca şöyle bilinir Kalite yönetim sistemi , bu mu Bir organizasyona tekabül eden, birbiriyle bağlantılı ve onun dayandığı normlar bütünüdür. söz konusu şirket veya kuruluşun kalitesini organize bir şekilde yönetebilecek olmasıdır. Misyon her zaman sürekli kalite iyileştirmeye odaklanacaktır..

Söz konusu standartlar arasında öne çıkanlar şunlardır: hem direktif hem de yönetim kademelerinin hiyerarşik olduğu bir organizasyon yapısının varlığı; bireylerin ve şirketin bölündüğü departmanların sorumluluklarının yapılandırılması;

prosedürler kuruluşun eylemlerini kontrol etmeye yönelik kılavuz ilkelerin planından kaynaklanacak; belirli bir amacı takip eden süreçler; ve kaynaklar, teknik, insan, diğerleri arasında.

Sürecin nihai hedefi, müşterilerinin memnuniyeti ve müşterileriyle güçlü, kökleşmiş bir bağ kurmalarıdır. söz konusu ürün veya hizmet ve bu ancak müşterilerinin beklentilerini tatmin edip karşıladıklarında mümkün olacaktır. tüketiciler.
Şu veya bu üründen memnun kalırsam zamanla almaya devam edeceğim ve tavsiye edeceğim. Ama tabii ki bu, eğer mühendislikte geride kalanları vermeyi amaçlayan bir prosedür varsa mümkündür. müşteri en iyisi.

Tüketici taleplerini inceleyin ve belirleyin

Bu gerçek, tüketicilerin taleplerinin doğru bir şekilde analiz edilmesi ve incelenmesi ile mümkündür. Bu açık ve net bir şekilde belirlendikten sonra, müşterilerin isteklerini tatmin edebilecek bir hizmet veya ürünün ana hatlarını belirlemek mümkündür.
Bu, iyi kalite yönetiminin yaptığı sade ve basittir.

Her geçen gün, müşterinin ne istediğini ve nasıl istediğini bilmemizi sağlayan çalışmaların yürütülmesi, onu başlangıçtan itibaren memnun etmek için iş alanında daha da başarılı hale geliyor. Emniyet.
Bu nedenle şirketler, yalnızca ticari başarıyı garanti etmeyen bu görevde uzmanlaşmış profesyonelleri işe alır. aynı zamanda müşterinin almayacağı veya almayacağı konuları üretme açısından da maliyetleri düşürmenize olanak sağlar. faiz.

İhtiyaçların incelenmesi daha sonra geliştirmede daha kesin olmaya, hatalardan kaçınmaya ve verimlilik pozitif.

Ancak müşterinin ne istediğini incelemenin yanı sıra, hizmetin satın alınmasından sonraki süreçte de takip edilmesi önemlidir, örneğin, herhangi bir endişe veya sorunda size yardımcı olan etkili bir sistem aracılığıyla size eşlik edebilir. Kendini tanıt.

Ana kalite standartları

İyi bir kalite yönetim sistemi, şirkete her zaman Hem hizmetin sağlanması hem de ürünün kendisinin sundukları ile ilgili olarak müşterilerinin gereksinimlerini karşılamak.
Piyasada, bir standardizasyon kuruluşu tarafından tanımlanmış çok çeşitli kalite yönetim standartları bulunmaktadır. ISO, EN veya DIN.
Bunlar, x şirketinin bu standartlardan bazılarına karşı bir denetim gerçekleştirerek kalite sistemini doğrulayabilmesini sağlayacaktır. En popüler standartlardan biri, ISO 9001.
Bu denetimden geçen firmaların reklamlarında ve hatta tesislerinde ISO 9001 standardizasyonunu açıklayan efsaneye sıkça rastlamak mümkündür.

Belirli sektörlere uyarlanmış özel kurallar da olmasına rağmen, laboratuvarlar sahip olan kural kendi ISO-IEC 17025: 2005.

Kalite Yönetimi Konuları