Tanım ABC Kavramı

Starbucks, 1970'lerden beri tamamlayıcı bir teklif olarak kahve, sıcak içecekler, sandviçler ve bir dizi ürün satışına adanmış bir mağazalar zinciridir.

Starbucks uluslararası olarak tanınmaktadır ve bugün bu isimle yaklaşık 20.000 mağaza bulunmaktadır. Seattle yerleştiği ilk şehirdi ve üç kurucu ortağı ve arkadaşı yerleşmedi. ikisi profesör, diğeri ise kendini işine adamış olduğu için daha önce iş tecrübesine sahipti. yazmak. Her şey, üçünün ortak aşkları hakkında konuştukları gayri resmi bir sohbetten sonra başladı. iyi kahve ve heyecanlandıktan sonra müşterilerin kahve içebilecekleri küçük bir yer açmaya karar verdiler. itibaren kalite rahat bir ortamda. Starbucks ismine gelince, Moby Dick romanındaki küçük bir karakterden ilham aldığı yeni işi bu şekilde adlandırma fikrini yazan yazardı. Hem dekorasyon hem de logo, Herman Melville'in ünlü romanının deniz atmosferine dayanıyordu.

Kökenlerinde, iki profesör kendini Seattle tesislerine hizmet etmeye adamıştı, biri halka hizmet ediyor, diğeri ise kavrulmuş kahvenin yönetimi ve satın alınmasına adanmıştı. Yazar, şirketin pazarlamasına odaklandı. Birkaç yıl içinde yeni bir ortak olan Howard Shultz projeye katıldı ve Starbucks'ı satın alarak markaya yeni bir iş odağı ve uluslararası ivme kazandırdı.

Uzmanlara göre Starbucks'ın başarısının birkaç anahtarı var.

- İyi bir Arap kahvesi, buna ek olarak, müşteri ödüllendirici bir tüketici deneyimi yaşayabilirsiniz. Bu deneyimi elde etmek için müşteri kahve bardağına kendi adını yazabilir ve yanında götürebilir. Aynı şekilde müşterinin kendi kartı vardır ve müşteri alışkanlıklarına uygun indirim ve promosyonlardan faydalanabilir. tüketim.

- Her kurum farklıdır ve kendine has özellikleri vardır. kişilik. Bunu başarmak için Starbucks, her birinin kültürüne uyum sağlar. bölge. Aslında, markası her ülkenin diline göre değişir.

- Esas olarak iyi karakter ve karaktere dayalı çok sıkı bir personel seçim süreci vardır. sosyallik adaylardan.

- bir hava çalışan ve müşteri arasındaki empatiye dayalıdır ve tüm bunlar iyiliğin eşlik ettiği rahat bir atmosferde müzik.

- Starbucks çeşitli yenilikler ve yeni stratejiler sunuyor (2008'de bir düşüş dönemi başladı ve bu düşüş, sistemdeki bir değişiklikten sonra düzeltildi. siyaset genişleme).

Starbucks çok uluslu bir şirket ve başarısı eleştirisiz değil

İlk etapta bazı muhafazakar gruplar, markanın orijinal logosunun (memeleri görünen denizkızı ile) bir süreliğine tekrar kullanılmasından rahatsızlık duyduklarını dile getirdiler. Öte yandan kahvenin genetiğiyle oynanmış tohumlardan elde edilmesi de sert eleştirileri ve hukuki sorunları gündeme getirdi. Bu tür kampanyalara karşı koymak için Starbucks, yerel kahve üreticileriyle ittifak kurarak adil ticaret politikalarını destekledi.

Fotoğraflar: iStock, fabio lamanna / monticello