Tanım ABC Kavramı

Bir üreticinin, hizmet sağlayıcının veya çevrimiçi ortamın web sitesinde olduğunuzda, bunların ortaya çıkması normaldir. nasıl çalıştığı, hangi hizmetleri sunduğu, kuruluşla nasıl iletişime geçileceği veya bir sorun.

Bunun için iletişim adresleri var, böylece kişi doğrudan sorup şüphelerini çözebilir, ancak başka bir tane de buluruz. araç, SSS, kısaltması sıkça Sorulan Sorular (Sıkça Sorulan Sorular) sorular arasında en sık ortaya çıkan soruları derleyen bir belgeden oluşur. şüpheleri açıklığa kavuşturmak ve ortadan kaldırmak ve olası sorunlara bir cevap vermek için kullanıcılar ve bunlara karşılık gelen yanıtlar ortaya çıkmak.

Bu sayede hizmeti veren firma, internet kullanıcılarına sorulan sorulara daha hızlı yanıt veriyor. web sitesini kullanmak, memnuniyet seviyesini artırmak ve aynı zamanda teknik servisi veya müşteri hizmetlerini indirmek müşteri çalışmalarının çoğunu tekrarlayan sorulara yanıt vererek

Çünkü bir SSS'nin temel özelliği tam olarak F harfinden gelir: sıkça tekrarlanan şüpheleri, soruları ve sorunları yanıtlamak.

Normalde, tüm şüpheleri ve sık sorulan soruları yanıtlayan tek bir SSS bulacağız. her biri sunulan hizmetin farklı bir yönü veya konusu ile ilgilenen bölümlere ayrılmıştır.

SSS'ye genellikle ekranın altındaki veya üstündeki belirgin bir bağlantıdan erişilebilir. web sayfası, site içeriğinin bir bölümünde SSS'ye erişimden bahsetmenin yanı sıra, web sitesinin bölümlerinin listelenmesinin geleneksel olduğu sitelerdir.

SSS'nin tarihi çok uzaklardan başlar, icadından yüzyıllar öncesine bile gidebiliriz. internet, ancak sık sık önerilen bir dizi soruyu toplayıp cevaplama fikri bu kadar mı? mantık Bir ilk belge veya bir başlangıç ​​tarihi belirlemek imkansız görünüyor.

Tarihçiler için daha net olan şey, modern çağda İnternette SSS'nin başlangıcıdır ve belirli bir tarih ve belgeyi dikte etmeye cesaret edemeseler de başlangıç ​​noktası olarak, SSS teriminin ve bu tanıma uyan ilk soru ve cevap derlemelerinin listelerde 1982 ile 1985 yılları arasında yer aldığı gerçeğine işaret ediyorlar. itibaren dağıtım Daha önce yanıtlanmış soruları yanıtlayarak zamandan ve bant genişliğinden (o zamanlar çok az bulunan) tasarruf etmenin bir yolu olarak NASA'dan e-posta hizmeti. Hatta 1990'da icat edildiğinden bu yana Web'den önceki çağda.

Biçim o kadar başarılı oldu ki kullanıcı forumlarında yayılmaya başladı ve Web'in gelişiyle bugün hepimizin bildiği formatta kullanılmaya başlandı.

Mevcut SSS tekniklerini kullanır: programlama bundan yararlanmak kaynaklar modern tarafından sunulan tarayıcılar, dinamik olarak kayan metinlerde olduğu gibi.

Fotoğraflar: Fotolia - maxsim / pathdoc