Концепція у визначенні ABC

Експерти-аналітики в технологічному секторі стверджують, що майбутнє в обслуговуванні клієнтів клієнт великі фірми спочатку, а невеликі компанії пізніше, належить до програм Росії штучний інтелект, дзвінки

ботів, які спілкуватимуться з клієнтами та користувачами за допомогою електронних каналів, щоб запропонувати перший рівень допомоги.

Ці розмови відбуватимуться за різними каналами, такими як програми обміну миттєвими повідомленнями (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...), або через голосові системи (телефонні дзвінки, Skype, ...) завдяки вдосконаленню технологій розпізнавання голос.

Фактично, тепер ми можемо почати перевіряти достоїнства перших ботів з певним рівнем розвитку, оскільки, наприклад,

Telegram має власну службу ботів, яка працює в зазначеній мережі обміну миттєвими повідомленнями, і ми можемо домовитись про надання власного обслуговування клієнтів.

Переваг бота декілька, але головна з них полягає в тому, що вони доступні 24 години на добу 365 днів на рік. Іншими словами, невелика компанія, яка не має обсягу споживачів або

доходу необхідний найняти персонал для покриття нічних змін, може зупинити перший вплив а захворюваність сталося на світанку завдяки змаганню бота через відповідний канал.

Інший спосіб оцінити майбутні можливості ботів - це цифрові асистенти, такі як Siri на iPhone або Google Now на смартфони Android.

Але деномінація бот як такий, він історично походить із подальших часів, закликаючи

будь-яка програма, яка автоматизує одне або кілька завдань або виконує одну або кілька функцій без нагляду.

Яскравий приклад цього значення відбувся (і продовжує траплятися) в системі чату через IRC.

Коли я все ще підключався до цих систем, існували автоматизовані програми, які постійно відкривали канали чату (оскільки, принаймні, один користувач Інтернету повинен ними користуватися, саме той, хто відповідав за допомогою бот, 24 присутні в них), крім того, що він може бути запрограмований на автоматичне вигнання того, хто написав образи або певні погані слова.

Це була дуже примітивна технологія, ледве два десятиліття тому, але вона вже дала змогу побачити потенціал, який може здійснитися в якийсь далекий день. ботів.

Технологія штучного інтелекту, яку вони використовують, знаходиться під впливом наукової фантастики, роботів, які поводяться як люди у фільмах та серіалах

І, власне, це мета тих, хто розробляє ботів, хто може успішно пройти тест Тьюрінг, так що людина, яка розмовляє з ними, не може відрізнити їх від фізичної особи, яка це робить відвідувати.

Велика різниця між одним із старих ботів, подібних до тих, які я пояснив у мережі чату IRC, та сучасними сервісними ботами Ім'я користувача, річ у тім

В даний час мета полягає в тому, щоб забезпечити їх компонентом штучного інтелекту, щоб вони могли «розуміти» та вирішувати завдання, до яких вони спеціально не підготовлені.

Таким чином, вони можуть відповісти на найрізноманітніші запитання користувачів або замовників, шукаючи необхідну для цього інформацію в базах даних компанії та інформаційних системах.

Приклад використання цих ботів є спілкування інцидентів і поломок, так що бот може зупинити перший удар і порекомендувати користувачеві виконати деякі процедури стандартизований (типовий, наприклад, для перезапуску комп'ютер або маршрутизатор), розпізнавання симптомів, які він описує, та адаптація до них.

Якщо він не може вирішити проблему, бот повинен ввести всі необхідні дані в CRM компанії та повідомити техніків, щоб на початку наступного дня праці, вони вже мають запит і можуть обслуговувати користувача.

Іншим прикладом використання ботів може бути бронювання подорожей або готелів за допомогою систем обміну миттєвими повідомленнями, ніби ми говоримо з нашим секретарем.

Боти лише несміливо витягнули лапу, від них слід чекати набагато більше

У контексті майбутнього, коли «спілкування» з машинами, з комп’ютерними програмами буде звичним явищем.

Фотографії: Fotolia - Mandrixta - SemA

Теми ботів