Визначення цифрового перетворення

Поява Інтернет здійснив революцію в роботі компаній протягом десятиліть. Але якщо революція почався з його приходу, зростання мережі мереж призвів до нового парадигма, в якому будь-яка компанія може стати світовим гравцем, продаючи у всіх країнах, якщо вона знає, як скористатися цим ресурсів з Інтернету.

Для цього, щоб отримати від цього максимум користі, він повинен адаптуватися до нової реальності, здійснивши мутацію, яка перетворює його в інтернет-бізнес. Це процес, який отримав назву "Цифрова трансформація”.

Цифрова трансформація полягає у зміні способу роботи компанії, щоб зосередитись на операціях через Інтернет, маркетинг через соціальні мережі та обслуговування клієнтів за допомогою нових каналів, таких як обмін повідомленнями знімок.

Очевидно, це можна узагальнити як зміну засобів масової інформації, з якою можна співпрацювати, але правда полягає в тому, що цифрова трансформація є чимось глибшим, оскільки це стосується способу, яким компанія виконує своє завдання внутрішньо, відносин з постачальниками, робітниками, клієнтами і, нарешті, підходу.

Візьмемо невеликий місцевий магазин як парадигматичний приклад.

Багато років тому цільовою аудиторією такої компанії були лише близькі сусіди місцевого жителя, друзі, знайомі та родичі, а також ті, хто проходив повз на вулиці. реклама, обмежений традиційними місцевими ЗМІ.

Першим кроком будь-якої цифрової трансформації є усвідомлення її потреби, і конкуренція, яку сьогодні отримують інтернет-магазини, може стати для цього хорошим стимулом. Також трапляється зрозуміти, що в центрі потрібно поставити споживача.

І остання, наскільки вважається, що двигуном трансформації є технологія, є справжньою причиною, чому здійснюється цифрова трансформація.

Ми живемо в епоху розширення прав споживачів, сили, яка проявляється переважно через соціальні мережі, які дозволяють вам не тільки вести діалог безпосередньо та на рівних з брендами та компаніями, а й стати лідером у думка.

Соціальні мережі та нові способи спілкування Вони також дозволяють збирати інформацію та переваги від споживачів, полегшуючи адаптацію товарів та / або послуг до їхніх уподобань.

Цей крок дозволяє компанії окреслити стратегію, орієнтовану на споживача.

Наступним кроком є ​​використання технологічних інструментів для досягнення цієї мети - поставити споживача в центр.

Таким чином, наявність у соціальних мережах та службах обміну миттєвими повідомленнями є ключовим фактором як для маркетингу, так і для обслуговування клієнтів. клієнт (технічна інформація). Відкрити Комерція в Інтернеті, якщо це ще не зроблено. Більшість місцевих підприємств, які раніше конкурували лише на рівні району, можуть брати свою продукцію куди завгодно завдяки Інтернет-магазинам.

Таким чином, продаж за межами "природних кордонів" торгівлі невід'ємно пов'язаний з стратегія цифрової трансформації.

Як і відносини з клієнтами, ті, що підтримуються з постачальниками, також передаються в Інтернет.

Нарешті, компанія адаптує всі свої внутрішні процеси, спосіб, який вона стосується до зовнішнього світу (клієнти та постачальників), і навіть його продукт / послуга, за допомогою технологічних інструментів, що задовольняють запити споживачів.

Фото: Fotolia - johndwilliams

Теми цифрового перетворення