Концепція у визначенні ABC

Лояльність – це змушувати когось не хотіти змінювати свій вибір щодо чогось, тому що він почувається задоволеним і до нього добре ставляться. Одним словом, мова йде про вірність людини. Цей термін зазвичай використовується в цій галузі бізнес і в світі маркетингу, оскільки в обох сферах стратегії лояльності клієнтів є вирішальними для успіху.

Ключі для повторення замовником

Гуру маркетингу надають великого значення лояльності клієнтів. Для досягнення цієї мети можуть бути дійсними деякі стратегії:

- Перетворіть придбання продукту чи послуги в a досвід особливий для нього клієнта. Таким чином, необхідно постаратися, щоб досвід клієнта був стимулюючим для багатьох почуття: в інформації, яку ви отримуєте, в персоналізованому лікуванні та в післяпродажному обслуговуванні. Іншими словами, це те, щоб клієнт відчував себе дійсно задоволеним. Задоволений клієнт не тільки захоче повернутися до того ж заклад, але буду рекомендувати його іншим людям.

– Доброзичливість працівників – одна з основних

факторів ключі. Під добротою ми маємо на увазі сукупність аспектів, таких як манера говорити, жести, погляд і, зрештою, спілкування з клієнтом.

– Правильне управління часом очікування – актуальне питання. Якщо клієнту доведеться стояти в черзі занадто довго, ця ситуація буде незручною, і він не захоче повертатися. Якщо є якась причина, яка виправдовує очікування, краще попередити клієнта заздалегідь, тому що таким чином він не буде відчувати себе таким неспокійним і розчарованим.

- Щоб досягти лояльності клієнтів, важливо прислухатися до їхніх потреб. У цьому сенсі необхідно ефективно реагувати на занепокоєння споживачів. Той, хто продає продукт, повинен добре пояснити його характеристики, але також повинен знати думку споживача.

Конкуренція і лояльність

Якщо компанія хоче зберегти свою клієнтуру, вона не повинна забувати компетентності. Конкуренти мають ті самі цілі, і з цієї причини абсолютно необхідно знати, що вони роблять у своїй діяльності стратегія бізнес.

З іншого боку, ідея лояльності може бути спроектована і на самих працівників компанії. Лояльний працівник – це той, хто відчуває, що його компанія добре ставиться до нього, і, отже, відчуваючи задоволення, не буде потреби шукати роботу в конкурентній компанії.

Фото: Fotolia - Граф Вишенька / Адіано

Теми лояльності