Концепція у визначенні ABC

Щити завжди рекламувалися компаніями як високоосвічені люди. Однак реальність така, що ротація через низькі зарплати ускладнює пошук компетентних людей, коли викликають службу такого типу.

Колл-центр — це кол-центр або прийом дзвінків. Цей термін також відноситься до обчислення, до програми або команда фізична, яка задовольняє основні потреби технології щоб центр такого типу виконував свою функцію.

Вже давно існує потреба в групуванні послуг увагу до клієнта великих корпорацій в одному офісі, заводі і навіть одній будівлі. Ідея полягає в тому, щоб згрупувати багато телефонних ліній в одній кімнаті, таким чином у вас є персонал, який обслуговує клієнтів компанії. згруповані разом, і таким чином команда інформується про нові положення компанії та роботу людей, які в цих колл-центрах контролюються працює. Колл-центри зазвичай складаються з технології під назвою ISDN (Цифрова мережа з інтегрованими послугами), яка дозволяє призначати декілька ліній на одну лінію, з якої можна здійснювати дзвінки. Його також можна налаштувати на прийом дзвінків.

Там на початку ери комунікацій початок століття були деякі люди, зазвичай жінки, які відповідали за зв'язок з офісом або відділ спеціально для людей, які телефонують із-за меж організації. З цим метод було досягнуто, що всі відділи компанії зв'язувалися по телефону без призначити певний номер кожному відділу чи офісу, що було б дуже дорого для a організація. Завдяки величезному об’єму роботи, яка була створена для дівчат, які відповідали за комутаційні щити, вони були автоматизовані, поки не досягли цифрових у сучасному сучасному світі.

Колишній комутатор, нині називається кол-центром, звідки вхідний дзвінок вручну підключався до відповідного відділу компанії. Те ж саме було і з вихідними дзвінками.

Колл-центри зазвичай складаються з центрального сервера з a бази даних, до якого звертаються люди, які працюють у центрі, щоб запропонувати кращі послуги клієнтурі, якій вони телефонують, або від якої вони отримують дзвінки, будь то замовлення, претензії тощо.