Важливість називати людей їхньою тінню

Незалежно від його походження чи його культури, все Люди вони мають назву. З ним ми ідентифікуємо себе як індивідів і, водночас, встановлюємо a спілкування з рештою. Для будь-якої людини людей можна розділити на дві великі групи: ті, кого знають поіменно, і всі інші.

Як вас звати?

Перше, що ми робимо, коли зустрічаємо когось, це запитуємо його ім’я. З цієї конкретної інформації ми вже можемо встановити ефективний і плавний особистий контакт. Це просте питання не є лише питанням протоколу, адже з ним уже можливий обмін думками та справжнє спілкування.

Якщо кожного дня я зустрічаю в ліфті одного й того самого сусіда і ми обидва вітаємо один одного, я дотримуюся загального правила освіти та ввічливості

Однак, якщо окрім привітання я називаю його на ім’я, я роблю щось інше, тому що повідомляю кілька ідей одночасно:

1) Я нагадую йому, що я знаю, хто він, і, отже, це не будь-який сусід, а Антоніо, Вісенте чи Ана,

2) згадуючи його ім'я, я виражаю більшу близькість і

3) якимось чином я передаю своє бажання встановити сердечні стосунки.

Ми всі бачили фільм, у якому терорист-смертник намагається врятувати поліцейський чи пожежник. У цих екстремальних ситуаціях питання, як тебе звати, набуває особливого значення. При ньому, можливо, спілкування між самогубцем і його рятівником є ​​більш інтимним і щирим. Використання імені потенційного самогубця може мати заспокійливий психологічний ефект.

Ідентифікаційні таблички з ПІБ працівника

У багатьох компаніях працівники, які обслуговують населення, носять ідентифікаційний бейдж зі своїм іменем. Ця стратегія також впливає на спілкування між клієнтом і співробітником. За допомогою таблички з іменем активується механізм персоналізованих стосунків, оскільки клієнт не взаємодіє з невизначеним працівником, а радше розмовляє з Марією, Веронікою чи Луїсом. Він робота перед громадськістю ґрунтується на уваги клієнту, який почуватиметься добре, якщо клерка можна буде впізнати по імені.

Щось подібне відбувається з роботою телемаркетерів, оскільки перше, що роблять ці професіонали, це повідомляють своє ім’я та запитують клієнта, як його звати.

Зображення: Fotolia. Ігор Заковський/Срджан