Робочі групи

Причини їх вивчення полягають у тому, що менеджери витрачають близько 70% часу своїх зустрічей; поведінка людей змінюється, коли вони є частиною команди, і команда здатна виконати значно вищу роботу за кількістю та якістю.
Робоча група - це колектив осіб, які об’єднуються для виконання спільного завдання. Робота групи - це не що інше, як проста сума роботи кожного з її членів, але членів які здатні взаємодіяти один з одним, сприймати себе та інших як членів Одиниця
Робочі групи слід використовувати у випадках: якщо проблема відносно невизначена, складна або може спричинити конфлікти; якщо до проблеми залучені інтереси різних відомств якщо термінових обмежень немає.
Сильні та слабкі сторони групи вимірюються у п’яти важливих сферах: використання ресурсів членів, цілі, керівництво, відповідальність та комунікація.
Для того, щоб бути потенційно ефективною, команда не може складатися з «пончиків преміум-класу». Повинні бути відведені інші ролі, які дозволять групі стягувати плату за іншу організацію, ніж її члени. Кожен із членів виконує подвійну роль, функціональну на основі їхньої спеціальності та командну на основі їхньої особистості. Вісім ролей визначаються на основі чотирьох критеріїв: інтелект, домінування-авторитет, замкнутість / екстраверсія та стабільність / тривога. Ці ролі не є статичними і повинні обертатися між членами команди.

Робоча група, як правило, керує своєю поведінкою, створюючи власні правила дій.
Оптимальна процедура розв’язання групових задач розробляється у 5 етапів: Розмежування або визначення проблеми
Визначення відповідних фактів
Визначення та уніфікація термінів
Визначення можливих альтернатив
Оцінка альтернатив та рішень
Психологічно кожна група стикається з вирішенням проблем по-різному. Існує три стилі вирішення конфліктів: згладжувати та уникати конфліктів, змушувати та домовлятися до крайності та вирішувати проблему.
В основному існує 11 словесних форм поведінки, які визначають успіх або невдачу групи, але вони згруповані в 4 групи: поведінка детермінації (пропонувати та розвивати), поведінка реакція (підтримка, незгода, захист та атака), прояснення поведінки (запитання, інформування, узагальнення та перевірка, розуміння) та поведінка процесів (інтерес та Виключити).
 У дискусіях часто фігурує фігура дисидента, того члена, який наполегливо стикається із узагальненою думкою групи. Подальший процес пройде шлях від початкової терпимості до неприйняття та ізоляції через спроби виправлення та словесну агресію.