Концепція у визначенні ABC

Поняття, яке буде займати нас далі, тісно пов'язане з комерційний світ і тому виявляється a інструмент що він маркетинг вона схильна накладати руки.

Концепція була популяризована та встановлена ​​нашою мовою завдяки скороченню її назви англійською мовою: CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами) що в словах нашого мову це було б щось на зразок управління відносинами з клієнтами. Це саме CRM, система управління, яка розгортає a компанії або компанії по відношенню до своїх клієнтів, і це полягає у поєднанні найосновніших та традиційних комерційних методів, які використовувались з давніх часів з можливостями, які нові технології відкривають нам сьогодні інформація.

В основному CRM пропонується зберігання інформації про всіх клієнтів, щоб мати можливість використовувати її, коли це необхідно, і, отже, удвічі дії, щоб мати можливість, з одного боку, задовольнити свої потреби, а також вивчити ринок для вдосконалення стратегія комерційна компанія, тобто через CRM компанія зможе розробити стратегію продажів, яка гарантує успіх у цьому плані.

Тож управління відносинами з клієнтами або CRM діятимуть у двох напрямках для досягнення своєї мети. З одного боку, він зосередиться на отриманні даних від своїх клієнтів за різними інформаційними каналами, намагатиметься їх глибоко знати, які потреби вони мають, очікування, серед інших, а потім, очевидно, діють відповідно і задовольняють у міру своїх можливості.

А з іншого боку, для того, щоб відповідати викладеному вище сенсу, CRM пропонує змащену систему інструментів та додатків, які компанія чи компанія, про яку йде мова, зможе керувати інформацію, яку ви маєте про свій портфель клієнтів. Серед них, безсумнівно, виділяється те, що полягає в отриманні інформації за допомогою телефонного зв'язку із клієнтами, в яких вони можуть надати свою думку.

Коли ми спілкуємося з нашою телефонною компанією мобільний, або для запиту або претензії, як правило, запис пропонує нам відповісти a опитування про ступінь задоволення цього дзвінка. Це яскравий приклад CRM.