Визначення управління якістю

За допомогою керівництва ми називаємо нашою мовою той набір дій, які виконує хтось або організація з місією керувати компанія, бізнес або вирішити питання.
Тим часом якість є позитивною властивістю, що означає, що той, хто їй належить, має перевагу щодо своїх однолітків, тобто це щось чудове.

Тим часом ці два поняття поєднуються в тому, що притаманне бізнес Менеджмент або організаційна, щоб назвати фундаментальний аспект діяльності, особливо для додання їй якості.

Дії та правила, які накладаються на компанію чи організацію з метою задоволення своїх клієнтів

Управління якістю, також відомий як система управління якістю , є що сукупність норм, що відповідають організації, пов’язані між собою і на основі яких вона існує що відповідна компанія чи організація зможуть організовано управляти своєю якістю. Місія завжди буде зосереджена на постійному поліпшенні якості.

Серед вищезазначених стандартів виділяються: існування організаційної структури, в якій і директива, і рівні управління є ієрархічними; структурування обов'язків окремих осіб та підрозділів, на які поділено компанію;

процедури це буде результатом плану керівних принципів, призначених для контролю за діями організації; процеси, що переслідують конкретну мету; та ресурсів, технічні, людські та ін.

Кінцевою метою процесу є задоволення своїх клієнтів і те, що вони нав'язують міцний, міцний зв’язок із продукту або послуги, про які йде мова, і це буде можливо лише тоді, коли вони задовольняють і відповідають їхнім очікуванням споживачів.
Якщо я задоволений тим чи іншим продуктом, я буду продовжувати купувати його з часом, а також буду рекомендувати. Але, звичайно, це можливо, якщо позаду, в техніці, існує процедура, яка має на меті дати клієнт кращий.

Вивчіть та визначте запити споживачів

Цей факт можливий при правильному аналізі та вивченні споживачів. Після того, як це стане чітким і визначеним, можна окреслити послугу чи товар, які можуть задовольнити побажання клієнтів.
Це просто і просто, що робить хороший менеджмент якості.

Щодня проведення досліджень, які дозволяють нам знати, чого хоче клієнт і як він хоче, стає все більш процвітаючим у сфері бізнесу, щоб задовольнити його з самого початку та з безпека.
Таким чином, компанії наймають фахівців, які спеціалізуються на цьому завданні, що не лише гарантує комерційний успіх але також дозволяють зменшити витрати з точки зору виробництва проблем, які замовник не купує або не купує. інтерес.

Тоді вивчення потреб дозволяє бути більш точним у розробці, уникати помилок і перемагати в продуктивність праці позитивні.

Але на додаток до вивчення того, що хоче клієнт, важливо також дотримуватися цього в процесі після придбання послуги, супроводжувати вас, наприклад, через ефективну систему, яка допомагає у вирішенні будь-яких проблем чи проблем представтеся.

Основні стандарти якості

Хороша система управління якістю завжди гарантуватиме компанії Задоволення вимог своїх клієнтів як щодо надання послуги, так і щодо того, що пропонує сам товар.
На ринку існує широкий спектр стандартів управління якістю, які були визначені органом, що здійснює стандартизацію, як, наприклад, ISO, EN або DIN.
Це дозволить компанії x, яка може перевірити свою систему якості шляхом проведення аудиту щодо деяких із цих стандартів. Одним з найпопулярніших стандартів є ISO 9001.
У рекламі або навіть у приміщеннях компаній, які пройшли цей аудит, часто зустрічається легенда, що відповідає стандартизації ISO 9001.

Хоча існують також специфічні правила, адаптовані до певних секторів, такий випадок є лабораторії які мають правило власний ISO-IEC 17025: 2005.

Теми з управління якістю