Концепція у визначенні ABC

Для економіка і маркетинг, настільки актуальний і важливий сьогодні в будь-якому суспільстві світу, яке може похвалитися таким, майже як мати, Послуга - це сукупність видів діяльності, що здійснюються компанією внутрішньо, наприклад, щоб мати можливість відповісти та задовольнити потреби компанії клієнт. Це добро, але воно відрізняється від цього, оскільки воно завжди споживається, коли його позичають.

Хоча загалом послуга є нематеріальний Як це може бути у випадку управління певними процедурами, які клієнт вимагає від компанії, це також може бути відчутним у випадку, наприклад, ремонту електричного приладу.

Серед найбільш помітних характеристик, які додаються до тих, хто вже зазнав нематеріальності та відчутності, є: неоднорідність: дві подібні послуги ніколи не будуть однаковими або однаковими, це пов’язано з варіаціями людей або часом, коли вони надаються; нероздільність: Так багато споживання Що виробництво вони трапляються повністю або майже одночасно; швидкопсувна

: послуга не може бути збережена, головним чином, через останню нерозривність, яку я коментував і відсутність власності: той, хто купує послугу, отримує правильно отримати його, але не є його власником.

Тим часом, всі послуги та багато іншого, якщо ви хочете надати якісний, ви повинні дотримуватися наступного початок (Було б добре, якби кілька компаній уважно їх прочитали, а потім застосували!): ставлення послуги, мають тверду впевненість, що це честь служити, забезпечити повне задоволення покупця послуги, якщо це необхідно, якщо виникають будь-які випадки, продемонструйте, що це неможливо знайти а рішення проблема, яка виникла із службою, оплата послуги, яка не була надана або була погано надана, відхід від авторитарної поведінки, проповідування з Наприклад, це означає, що, наприклад, компанія, яка надає послуги, повинна забезпечити як своїх клієнтів, так і роботодавців найкращий контекст робота.

Це серед основних принципів і з точки зору часу, коли здійснюється послуга, слід дотримуватися наступного: якість, встановіть технічні характеристики продукту, доброзичливе та ввічливе ставлення (ввічливість не забирає сміливості), завжди передбачайте задоволеності клієнтів, виконуйте обіцянки, які приймаються, не змушуйте клієнта чекати, це одне з найбільш дратівливих, що зазвичай з’являтися, коли ми купуємо послугу, і нарешті дозволити їм завжди висловлювати свою думку, навіть якщо вона є негативний.

Теми в сервісі