Концепція у визначенні ABC

Коли ви знаходитесь на веб-сайті виробника, постачальника послуг або онлайн-носія, це нормально, що вони можуть виникати сумніви щодо того, як це працює, які послуги він пропонує, як зв’язатися з організацією або що робити, якщо a біда.

Для цього є контактні адреси, щоб можна було запитати безпосередньо та вирішити їхні сумніви, але ми також знаходимо іншу інструмент, FAQ, скорочення від Питання що часто задаються (Поширені запитання) складається з документа, який укладає питання, які найчастіше виникають серед користувачів та відповіді на них, щоб прояснити та розвіяти сумніви та дати відповідь на можливі проблеми виникають.

Таким чином, компанія, що надає послугу, швидше відповідає на запитання, що ставляться до користувачів Інтернету, коли використовувати його веб-сайт, підвищуючи рівень задоволеності та, одночасно, завантажуючи технічну службу або службу обслуговування клієнтів клієнт значної частини їхньої роботи, відповідаючи на повторювані запити.

Оскільки основна характеристика часто заданих питань походить саме з літери F: відповідь на сумніви, запитання та проблеми, які часто повторюються.

Зазвичай ми знайдемо єдиний FAQ, який відповідає на всі сумніви та поширені запитання, розділені на розділи, кожен з яких стосується іншого аспекту або теми пропонованої послуги.

Запитання та відповіді зазвичай доступні за допомогою помітного посилання внизу або вгорі веб-сторінка, які є сайтами, на яких прийнято перераховувати розділи веб-сайту, окрім того, що згадується про доступ до поширених запитань у якійсь частині вмісту сайту.

Історія поширених запитань починається здалеку, ми могли б навіть повернутися століттями до винаходу Інтернет, але чи така ідея зібрати низку запитань, які часто пропонуються, і відповісти на них, є такою логіка Здається, неможливо встановити перший документ або дату початку.

Історикам зрозуміліше початок поширених запитань в Інтернеті в сучасну епоху, і хоча вони не наважуються диктувати конкретну дату та документ, такий як відправною точкою, вони вказують на той факт, що термін FAQ та перші збірки питань та відповідей, які відповідають цьому визначенню, знаходяться між 1982 і 1985 роками у списках від розподіл служба електронної пошти від NASA, як спосіб заощадити час і пропускну здатність (на той час дуже дефіцитну), відповідаючи на питання, на які вже відповідали раніше. Це навіть і давайте подивимось на нього в епоху до Інтернету, оскільки його було винайдено в 1990 році.

Формат він став настільки успішним, що почав поширюватися на форумах користувачів, а з появою Мережі його почали використовувати у форматі, який ми всі знаємо сьогодні.

Поточний FAQ використовує методики програмування що скористатися ресурсів пропонує сучасний браузери, як це відбувається з динамічно прокручуваними текстами.

Фотографії: Fotolia - maxsim / pathdoc