تعريف مشغل Tele

العمال الذين يحضرون شكاوى العملاء أو استفساراتهم

يعد احتلال Teleoperador من أكثر الأماكن التي نمت في السنوات الأخيرة وأيضًا التي نتفاعل معها عادةً كثيرًا في حياتنا اليومية عندما نحتاج إلى معلومات حول شركة أو منتج ، أو عندما نريد أن نبدأ في مطالبة.

يعمل المسوقون عبر الهاتف بشكل احترافي في الشركات الخاصة التي تقوم بتسويق المنتجات والخدمات ، أو في المنظمات الخدمات العامة التي تقدم خدمة للمجتمع مثل شركات الهاتف الثابت والهواتف المحمولة والفنادق والمطاعم وشركات التأمين والوزارات العامة ، مشاركة مواطن في بلديات المدينة ، من بين آخرين.

وفي الوقت نفسه ، من هذه الأماكن ، يجب على المشغلين عن بُعد الاهتمام بإجراء مكالمات أو تلقيها من العملاء ، والتي ، كما ذكرنا سابقًا ، يمكنها في هذه المكالمة ، قم ببدء مطالبة برداءة الخدمة أو الإبلاغ عن عيب في المنتج ، وطلب معلومات ، من بين المشكلات الشائعة الأخرى

الشروط التي يجب أن يفي بها المسوق عبر الهاتف الجيد

سيكون من الضروري أن يتم تدريب المشغلين عن بعد بكل خبرات الحالة حتى يتمكنوا من حلها اهتمامات العملاء ويجب أيضًا القيام بذلك دائمًا بأفضل الشروط ، أي إذا كان

زبون غاضب لأن الخدمة أو المنتج لا يعمل ، يجب أن يستمعوا إليه ولا يسيئون معاملته بأي حال من الأحوال. من الشائع ، خاصة في مشغلي العمل عن بعد ، أن يطلق الناس على شيء ما مزعجًا ولهذا السبب يجب أن يعرفوا كيفية التحرك في هذا السياق.

وفي الوقت نفسه ، إذا لم يتمكنوا من الإجابة على استفسار العميل لأنهم لا يملكون المعلومات أو لأنه من الضروري معرفة ذلك أي سؤال يتعلق بالمنطقة المحددة ، يجب عليهم إحالة المكالمة إلى من يتواصل معهم أو طلب مزيد من المعلومات من المشرفين عليهم. في هذه الحالة المحددة ، يجب عليهم الحفاظ على الاتصالات عبر الإنترنت حتى تحصل على إجابة أو إحالتها إلى المنطقة المقابلة.

بينما لا يوجد العنصر لتدريب أولئك الذين يلعبون هذا مهنةعادة ، تبحث الشركات التي تختار موظفين لملء هذا المنصب عن أشخاص استباقيين ، يتمتعون بأسلوب جيد ومفردات لغوية ، ومعنويات جيدة ، ومرضى ، ومتحمسين ، و مثالي سيكون ذلك لدي بالفعل خبرة في ال عنوان خدمة العملاء.

العديد من الوظائف من هذا النوع بدوام جزئي ، وهو عادة الهدف المثالي للطلاب للجمع بين نشاطهم الطلابي.

موضوعات في Teleoperator