خطوات كروسبي السبع

• الالتزام بالإدارة: مدير تغيير مؤسسي ، مدير جودة ، مستشار خارجي أو مسؤول تنفيذي مهم) يجب أن يقنع الرئيس التشغيلي للشركة بما يلي: الجودة مجانا؛ يستهلك غير الجودة (العيوب والأخطاء) سنويًا ما بين 10 و 20 ٪ من إيرادات المبيعات ، يمكن تخفيض هذه الحالة إلى 10٪ على المبيعات في السنة الأولى من البرنامج وحتى 3٪ على المدى الطويل مصطلح؛ الرئيس التنفيذي مسؤول عن جودة الشركة كما هو مسؤول عن الربحية أو استراتيجيات السوق أو الإنتاجية أو صورة الشركة.

• فريق تحسين الجودة: بمجرد أن يكون المدير العام على علم بما ورد أعلاه ، فإنه يستدعي مديري المناطق (المديرية الفرعية) لتحديد جودة الشركة ؛ تصحيح موقفهم من عيوب الجودة والأخطاء وتقديم بعض المرؤوسين (المديرين ورؤساء قسم) لدمج فريق تحسين الجودة متعدد التخصصات والمشاركة في تنفيذ بقية برنامج.

• القياس: يجب تحديد مقاييس جودة محددة: على مستوى الشركة ، والمناطق والإدارات. سيحصل كل متر على دعاية واسعة وسيكون هو عنصر التحكم الذي يحدد تقدم الجودة ، في إطار البرنامج.

• خلق وعي بالجودة: بمجرد اقتناع مديري الأقسام بتكلفة عدم الجودة ومسؤوليتهم و تحسين الجودة ، سيكونون قادرين على اتخاذ الخطوات الأولى تجاه الجمهور لتصحيح الصورة الخاطئة التي تسود بين الإدارة والموظفين الأدنى نقابي.

• الإجراءات التصحيحية: بدأت دوائر الجودة ، حيث يسعى كل مشرف مع موظفيه إلى معالجة الأخطاء أو العيوب التي تنشأ في إدارته.

• التخطيط ليوم صفر عيوب

• تعليم الموظفين

• يوم صفر عيوب: إحالة قرار الإدارة إلى أفراد القاعدة بعدم تحمل المزيد من العيوب ، أي الحكم بالإعدام الرسمي للوسطاء.

• تحديد أهداف لمنع العيوب

• القضاء على أسباب الخطأ

• تعرف