Определение за цифрова трансформация

Появата на интернет революционизира начина, по който компаниите работят от десетилетия. Но ако революция започна с пристигането му, растежът на мрежата от мрежи доведе до нов парадигма, в която всяка компания може да се превърне в глобален играч, продавайки във всички страни, ако знае как да се възползва от ресурси от Интернет.

За да направи това, за да извлече максимума от него, той трябва да се адаптира към новата реалност, като извърши мутация, която го превръща в онлайн бизнес. Това е процес, наречен "Дигитална трансформация”.

The Дигитална трансформация се състои в промяна на начина, по който компанията работи, за да се съсредоточи върху операции чрез Интернет, маркетинг чрез социални мрежи и обслужване на клиенти чрез нови канали, като съобщения моментална снимка.

Очевидно може да се обобщи като промяна в медиите, с които да се работи, но истината е, че дигиталната трансформация е нещо по-дълбоко, защото касае се начина, по който компанията изпълнява вътрешно задачата си, отношенията си с доставчици, работници, клиенти и накрая подхода си.

Нека вземем малък местен магазин като парадигматичен пример.

Преди години целевата аудитория на такава компания бяха само близките съседи на местното население, приятели, познати и роднини, както и тези, които минаваха на улицата. The реклама, ограничено до традиционните местни медии.

Първата стъпка на всяка цифрова трансформация е да осъзнаем нейната необходимост и конкуренцията, която днес идва от онлайн магазините, може да бъде добър стимул за това. Случва се също да разберем, че трябва да поставите потребителя в центъра.

И последното, доколкото се смята, че двигателят на трансформацията е технологията, е истинската причина, поради която се извършва цифровата трансформация.

Живеем във време на потребителско овластяване, сила, която се проявява главно чрез социалните мрежи, които ви позволяват не само да диалогирате директно и на равна основа с марки и компании, но и да станете лидер в мнение.

Социални мрежи и нови начини за комуникация Те също така позволяват събиране на информация и предпочитания от потребителите, улеснявайки адаптирането на продуктите и / или услугите към техните предпочитания.

Тази стъпка позволява на компанията да очертае ориентирана към потребителите стратегия.

Следващата стъпка е да се възприемат технологичните инструменти, за да се постигне целта да се постави потребителят в центъра.

По този начин присъствието в социалните мрежи и услугите за незабавни съобщения е ключово както за маркетинг, така и за обслужване на клиенти. клиент (техническа информация). Ключово е да отворите Търговия онлайн, ако вече не е направено. Повечето местни фирми, които преди това са се конкурирали само на ниво квартал, могат да носят своите продукти навсякъде, благодарение на онлайн магазините.

По този начин продажбата извън "естествените граници" на търговията е неразривно свързана с стратегия на дигиталната трансформация.

Подобно на връзката с клиентите, тази, която се поддържа с доставчиците, също се прехвърля в Интернет.

И накрая, компанията адаптира всички свои вътрешни процеси, начина, по който се отнася към външния свят (клиенти и доставчици), и дори неговия продукт / услуга, чрез технологични инструменти за задоволяване на изискванията на потребителите.

Снимка: Fotolia - johndwilliams

Теми в цифровата трансформация