Значение на това да наричаме хората чрез сянката им

Независимо от неговия произход или култура, всичко хората те имат име. С него ние се идентифицираме като личности и в същото време установяваме a комуникация с останалите. За всеки индивид хората могат да бъдат разделени на два големи блока: тези, които са известни по име, и всички останали.

Как се казваш?

Първото нещо, което правим, когато срещнем някого, е да попитаме името му. От тази конкретна информация вече можем да установим ефективен и плавен личен контакт. Този прост въпрос не е само въпрос на протокол, защото с него вече е възможен обмен на идеи и истинска комуникация.

Ако всеки ден срещам един и същи съсед в асансьора и двамата се поздравяваме, спазвам общо правило за образование и вежливост

Но ако освен поздрава го наричам с името му, правя нещо друго, защото съобщавам няколко идеи едновременно:

1) Напомням му, че знам кой е той и следователно не е кой да е съсед, а Антонио, Висенте или Ана,

2) като споменавам името му, изразявам по-голяма близост и

3) по някакъв начин изразявам желанието си да установя сърдечна връзка.

Всички сме гледали филм, в който атентатор самоубиец се опитва да бъде спасен от полицай или пожарникар. В тези екстремни ситуации въпросът как се казваш придобива особено значение. При него е възможно комуникацията между самоубиеца и неговия спасител да е по-интимна и искрена. Използването на името на потенциалния самоубиец може да има успокояващ психологически ефект.

Идентификационни табели с името на служителя

В много компании служителите, които обслужват обществеността, носят идентификационен бадж с името си. Тази стратегия има ефект и върху комуникацията между клиент и служител. С табелата с името се активира персонализиран механизъм за взаимоотношения, тъй като клиентът не взаимодейства с неопределен служител, а по-скоро говори с Мария, Вероника или Луис. Той работа изправен пред обществеността се основава на внимание на клиента, който ще се почувства добре обгрижен, ако служителят може да бъде идентифициран по име.

Нещо подобно се случва с работата на телемаркетърите, тъй като първото нещо, което тези професионалисти правят, е да съобщят името си и да попитат клиента как се казва.

Изображения: Fotolia. Игор Заковски/Сърджан