Resumé af kraften i det offentlige billede

Hver dag vokser konkurrencen mere, globaliseringsprocessen har bragt protektionistiske grænser ned og takket være Vi konkurrerer nu mod medlemmer af det internationale samfund, der generelt er bedre forberedt, end vi er.
I vores daglige liv og alt, hvad der omgiver os, er billedet alt, fordi et godt billede er forbundet med effektivitet, og dette er automatisk relateret til kvalitet, alvor og magt.
I denne bog nævnes flere eksempler i forskellige sektorer om ordsprog, at billedet Offentlig er alt og vigtigheden af ​​dets oprettelse, ledelse og kontrol, det være sig personligt eller institutionel.
Relateret til politik er tilfældet med Nixon og Kennedy, den første gav et billede af ondskab og snavs og sekund af effektiv og upåklagelig, og inden dette ved vi alle resultatet, valgte folket Kennedy som Formand. En anden sag er Francois Mediterrand, som blev præsident for Frankrig, og det menes, at han opnåede det ikke kun på grund af sit politiske talent, men også på grund af Jacques Sèguèlas råd om hans image, der også gav ham stor merværdi, der i høj grad bidrog til hans personlige sikkerhed og selvtillid.

En anden nyere sag er valget til guvernør i dette land, og hvis resultater skyldtes formen hvordan billederne blev spillet, og hvad gav Cárdenas triumfen ved at repræsentere hævn, udtrykket fra venstrefløjen, etc.
I forhold til virksomheden er der det klare eksempel på Disneyland, hvor absolut alt er omhyggeligt plejet for at give det perfekte billede, det er stedet, hvor du kan købe lykke, sikkerhed, effektivitet og renlighed. Dette viser os, at akkumuleringen af ​​de små gode detaljer er det, der bygger et godt billede. Tiffany er eksemplet på, at et billede ikke kan købes, for uanset hvor længe du tager dig af det, i et øjebliks forsømmelse kan det falde fra hinanden. I Mexico er PH, Liverpool og Sears det klare eksempel på, at det billede, der gives, er mest vigtigt, fordi folk er meget ens i mange henseender og har forskellige meninger om hver enkelt en.
Underholdning er det mindst følsomme medium for brugen af ​​det offentlige billede.
Det offentlige image er den fælles opfattelse, der vil fremkalde et samlet kollektivt svar og for at opbygge det kræver sammenhæng med mange elementer, der er velkoordinerede og producerede, vil undgå eksistensen af ​​modsætninger, der hindrer sammenhængen i klientens budskab, kvalitet, der er strengt nødvendigt for at overbevise målgruppen om, at de er de bedste til noget og derfor fortjener deres troværdighed og tillid.
Årsagerne, der producerer billedet, er de stimuli, der modtages gennem sanserne, hvilket vil bede om handling, og der er af forskellige typer: verbal (mundtlig eller skriftlig ord), ikke-verbal (forskellige emissionskilder: visuel, olfaktorisk osv.) og blandet. Generelt er der flere ikke-verbale stimuli end verbale, og de ændrer førstnævnte ved at støtte eller modsige dem.
Billede er opfattelse, der bliver identitet og over tid omdømme. Billedet er, hvad der vil sætte forbrugeren ved dørene til en virksomhed, omdømmet, der får kunden til at komme tilbage. Omdømme bliver den mest solide arv, "plus" for brand eller personlige navn. "Handler aldrig dit omdømme for kortsigtet overskud."
Billedets aksiomer er de klare og tydelige principper, der ikke behøver demonstration, og nogle af dem er: Sindet beslutter hovedsageligt ud fra følelser, Billedet er dynamisk, skabelsen af ​​et billede skal respektere udstederens essens, billedet er altid relativt, processen med at skabe et billede er rationel for det, det kræver i en metode vil effektiviteten af ​​et billede være direkte relateret til sammenhængen mellem de stimuli, der forårsager det, det vil altid tage mere tid, og det vil være vanskeligere at rekonstruere et billede. billede, der skal bygges fra begyndelsen, jo bedre billedet, jo større er indflydelseskraften, image af ejerskab gennemsyrer institutionen og institutionens image gennemsyrer dens medlemmer.

ENGINEERING I OFFENTLIG BILLEDE
Det er det sæt viden og teknikker, der tillader anvendelse af videnskabelig viden til udsendelse af stimuli, der vil skabe eller ændre opfattelsen mod en person eller institution tjener derfor til at bygge omdømmemuren, som er beregnet til at være så solid, at den afviser ethvert angreb, sladder eller rygte; at holde kunderne lige uden for døren selv i de værste krisetider.
Betingelserne for at kunne lave et billede er:
Viden: det kræves at kende forskellige discipliner og teknikker såsom psykologi, marketing, kommunikation, fotografi, reklame osv.
Kreativitet: Dette er faktorer, der ikke læres, de bringes simpelthen ind og består i at generere nyttige ideer til at skabe opfattelse.
Følsomhed: Du skal have evnen til at føle dig fysisk og moralsk.
Respekt for essensen af ​​klienten: Du skal kende klienten grundigt.
Metode: Det skal følges for at undgå risici og optimere resultater. Det kaldes Intimate System og foreslår et sæt processer på samme måde som flere og efterfølgende trin, der har deres mål angivet, og at dens opfyldelse fører til opnåelse af det endelige mål: at skabe eller ændre opfattelsen af ​​en person eller institution ved dens høringer. Dens faser er:
Forskning: det er oprindelsen, kilden til information, om den opfattelse, som vores klient har. De står over for forskellige udfordringer: at vide, hvad de vil vide, hvordan man spørger, overbevise klienter om behovet for at gennemføre denne fase og vide, hvordan man kommunikerer ubehagelige nyheder. Det udføres i to retninger: intern (intern opfattelse af, at ejeren har sine samarbejdspartnere og eksterne (den for de målgrupper, der ikke er afhængige af ham). Der er også forskellige teknikker: kvalitativ og kvantitativ forskning, dybdegående individuelle interviews, billedrevision. Alle de indsamlede oplysninger skal fortolkes og drage konklusioner, der tydeliggør klientens imageproblem.
Design: kreativt stadium, vi går videre til analysen af ​​stimuli, der vil skabe opfattelsen eller årsagerne, der forårsager problemerne, og mulige løsninger foreslås. De foreslåede strategier skal overholde tid, penge og hvad der er vigtigt. Masterplanen er det dokument, der indeholder de designede billedstrategier. Alle billeder er dækket: fysisk, verbal, visuel, audiovisuel, professionel, miljømæssig og vil styre den måde, stimuli skal produceres på, med det eneste formål at være sammenhængende.
Produktion: Hvor ideer bliver til virkelighed. Outsourcing håndteres.
Evaluering: Gennemgang af de trufne beslutninger, den undersøges igen, den tjener til at kontrollere billedet og følge op på metoden.

Der er to store grupper af billeder: Det personlige (opfattelsen af, at et individ har sin målgruppe, gennem hvilken dette vil give den en identitet) og den institutionelle (den der findes på en moralsk person), begge er tæt beslægtede. Af disse to grupper er andre underordnede, der tillader dem at eksistere (fysisk, professionel, verbal, visuel, audiovisuel osv.)
For at opretholde et billede skal vi først genkende essensen af ​​den person eller institution, som vi skal arbejde med. Du skal definere det tegn, som klienten repræsenterer i det virkelige liv og supplere disse oplysninger med bestemmelsen af ​​deres stil, som er udtryk for individualitet er den måde eller måde, hvorpå en person eller en institution gør deres særlige kvalitet kendt eller er angivet individuelt. Der er forskellige typer stil: afslappet, traditionel, elegant, romantisk, kreativ, forførende, dramatisk. Vigtigheden af ​​at kende stilen er, at det vil være den afgørende faktor at etablere den sammenhængende form, der vedtage alle verbale og ikke-verbale kommunikationskoder, der vil blive implementeret for at opfylde målene for klient.
Den institutionelle essens afspejles i Fundamentals Manual, der bestemmer de egenskaber, som de, der ønsker at arbejde i virksomheden, skal have. Det skal omfatte: vision, mission, principper, filosofi, motto og standarder for opførsel og udseende. Bare seks betingelser, der bestemmer succes eller fiasko for enhver indsats, vi foretager. Nogle anbefalinger til udarbejdelsen af ​​manualen er: hold den kort, klar og har et attraktivt format.

Når jeg læste disse to kapitler, fandt jeg det meget interessant, det er en behagelig og letlæst bog, der taler om mange sandheder, som vi undertiden ikke stopper med at tænke på.

DEN FYSISKE BILLEDE

Det er den opfattelse, som en person har af en person af sine målgrupper som et resultat af deres udseende eller deres personlige sprog. Det er en af ​​de vigtigste søjler, som de ikke-verbale kommunikationskoder for det personlige image kan hvile på. Ethvert menneske har været i stand til at forstå mange ting om andre bare ved at se, hvordan de præsenterer sig for ham (erhverv, oprindelse, personlighed, smag osv.). Vi afkoder oplysningerne og udsender en værdidom med hensyn til accept eller afvisning på få sekunder.
Mode er et tegnsprog. Med tøj finder hver enkelt sin egen udtryksform og bruger personlige variationer i tone og betydning.
Det fysiske billede som en kode for ikke-verbal kommunikation inkluderer tøj, frisure, makeup og tilbehør. former og målinger af ansigtet, de anvendte farver, mønstre og strukturer, arbejdsstillinger, smil, gestus og gestus, visuel adfærd og taktil.

FARVE

Det repræsenterer i sig selv en af ​​de mest nøjagtige ikke-verbale kommunikationskoder. For eksempel: alle forbinder lyseblå med himmelens eller havets ro, lysegul med glæden ved solen, stærk rød med lidenskab af blod eller vrede osv. Et simpelt kig på forskellige farver ændrer vores tryk, hjerterytme og vejrtrækningshastighed.

KROPP, MÅLINGER, PROPORTIONER OG FORM

Antropometri: Målingerne, formerne og andelen af ​​kroppen er ekstremt afgørende for at vide, hvilken type tøj der skal bæres. Hvad der gør en behagelig kropsproportion vil blive påvirket af de kulturelle træk og epoker af placeringen af ​​det samfund, som vi henviser til. Det ideelle visuelle forhold for en kvinde er 3/8 fra taljen til hovedet og 5/8 fra taljen til fødderne; Eventuelle afvigelser, der findes, skal kompenseres for gennem tøj eller tilbehør for at skabe visuel harmoni, der forbedrer udseendet. Mandens højde divideres med fire, og det vil være den ideelle måling for hvert segment.

Antropomorfologi: Den type beklædningsgenstande, der skal bruges, bestemmes også af kroppens form. Formen på den kvindelige krop er grundlæggende klassificeret i syv typer silhuet, der er: Den rektangulære eller H, ovalt eller O, afrundet eller 8, timeglas eller X, trekantet eller A, omvendt trekantet eller V og retlinet eller JEG. For mænd er det klassificeret som: V, H, A og O.
Den type tøj, som vi skal bruge, bestemmes af stilen, de antropometriske og antropomorfologiske egenskaber ved hver på en sådan måde, at vi ikke klæder os på, hvad andre foreslår os, fordi det er moderigtigt, eller fordi det reagerer på deres smag eller luner personlig, men fordi det er, hvad vi skal sætte i overensstemmelse med vores kropslige natur, personlighed og professionelle aktiviteter og social.

ANSIGTET, FORANSTALTNINGER, PROPORTIONER OG FORM

Karameteri: Ansigtet er vores vigtigste visitkort. Vores ansigt er den overvejende årsag til den tiltrækning eller afvisning, som vi vil fremprovokere hos andre. At kende dens målinger, andel og form giver os fordelen ved at føre os til at træffe bedre beslutninger om længden af ​​det hår, der Vi skal på den måde, vi bliver nødt til at tage makeup for at balancere ansigtsegenskaber og skabe harmoni, uanset om vi forlader overskæg, som vores briller skal have, størrelsen og formen på de halskæder, øreringe eller tørklæder, som vi skal have brug. De vigtigste målinger af ansigtet er: længde, bredde og længde på øjet.

Karamorfologi: Ethvert naturligt eller kunstigt tilbehør, som vi vil sætte på det, afhænger også af dets form. Der er seks ansigtsformer: firkantet, rektangulært, rundt, ovalt, diamant, pære og hjerte.

Som en ekstra bonus giver han os halvfems tip i forhold til krop, ansigt, klipning, makeup, garderobe, arbejdsstillinger osv. for straks at forbedre det udøvende image.

KROPSSPROG

Kroppens bevægelse er den mest direkte vej til hjertet, fordi kroppen ikke ved, hvordan man lyver. Enhver af os siger måske noget med ord, som vi ikke er helt sikre på og dens kroppen vil være ansvarlig for at give dig væk gennem udtryk og bevægelser, der angiver din mangel på sikkerhed.
Det er ekstremt vigtigt at projicere et godt image for at opnå selvtillid og fra fra det at kommunikere tillid for at fremkalde troværdighed hos vores person og vores handlinger. Det er derfor nødvendigt at tilegne sig en bestemt type specialviden, der tillader os erhverve tillid til os selv for at øge effektiviteten af ​​vores handlinger i offentlig.

Fysisk tilstedeværelse: Det afhænger grundlæggende af to faktorer: gå og kropsholdning. Hoved, rygsøjle og bækken danner en akse, der skal have en korrekt justering for at gå korrekt. Kropsholdningen, mens du står eller sidder, bliver også en kommunikationskode. Folk stoler ikke på dig, hvis de ikke kan se dine hænder, når du taler, så du sørgede for altid at have dem synlige. De ikke-verbale kommunikationskoder, som vi sender gennem vores kroppe, tjener ikke kun til at få sikkerhed i os selv, men at afkode de positive og negative beskeder, som andre sender os på en måde bevidstløs. Nøglen i brugen af ​​disse koder vil være i den naturlighed og lethed, som vi udvikler os foran andre.

Gestus: De er ordet i bevægelse. De skal svare til størrelsen og handlingen af ​​det mundtlige ord på en naturlig måde, administreret med det rigtige mål. De er tegn, der giver supplerende kommunikation til ord, sommetider erstatter dem.

Gestus: Vores ansigt kan styre, supplere eller erstatte ord. Det kan komme til at modsige det, vi siger med ord. Blandt alle de bevægelser, vi kan gøre, er ingen så smigrende, magtfulde, beroligende og givende som et smil. Det spontane og naturlige smil vinder tilhængere. Det rene og gennemsigtige smil, der inspirerer tillid. Det fængslende smil, der skaber tiltrækningskraft. Smilet er den vigtigste kode for ikke-verbal kommunikation, som en person kan have for at formidle selvtillid. Når troværdighedsmålet er nået, vil vi have opnået alt.

Øjenkontakt: At etablere god øjenkontakt med de mennesker, vi interagerer med, svarer til at bygge en solid kommunikationsbro mellem to fjerne steder. At etablere øjenkontakt betyder at overvinde frygten for at vide og lade dem kende os, for når den er etableret, åbner ledningen, der fører til hjertet, hvorfor tillid skabes.

Taktil adfærd: Det er brugen af ​​berøringssansen som kommunikationsmiddel. Det er tilladelsen at røre ved og blive berørt inden for reglerne for korrekt kulturel etikette. Hilsenen sammen med øjenkontakten og smilet er vores bedste visitkort, og dette skal være med rene hænder, ikke svedige og ret faste.

DET FAGLIGE BILLEDE

Det er opfattelsen af ​​en person eller institution af dens målgrupper som et resultat af udførelsen af ​​deres professionelle aktivitet. Der er to hovedfaktorer, der vil påvirke denne opfattelse: den måde, vi opfører os på i løbet af personlig kontakt, og hvordan vi reagerer, når krise; Dette er de to områder, der vil bestemme vores professionelle image: protokol og krisestyring.

Protokol: det er det sæt ceremonielle regler, der styrer det, og som er blevet oprettet ved skik eller ved et udtrykkeligt dekret. Det er en ejendommelig form for adfærd, der forekommer blandt alle dem, der udøver en aktivitet professionel: de er deres former, tidspunkter, steder og ritualer, der tages for givet, at alle deltagere de vil observere. De er udøvende færdigheder, der bestemmer det image, som andre skaber af en professionel, og som kan erhverves gennem korrekt træning.

Krisestyring: En krise er en kompliceret situation, hvor der er alvorlig tvivl om, hvorvidt et spørgsmål eller en proces kan fortsætte, ændres eller afsluttes. Vi har alle vanskelige tider at gennemleve, og i løbet af disse tider er omdømme alvorligt kompromitteret, og der er risiko for at gå galt. Det er i disse situationer, at et menneskes sande styrker og svagheder kommer frem. Kriser kommer, når vi mindst venter dem og overrasker os fulde af uvidenhed om os selv og den fjende, vi står over for. Det er nødvendigt, at inden vi oplever kriser, kender vi vores styrker og svagheder for at opretholde sindsro for at analysere miljø, hvor vi står over for, og med mulighed, initiativ og ansvar tage de beslutninger, der giver os mulighed for at få succes i dem.

I slutningen af ​​dette kapitel præsenterer han os for et spørgeskema til bestemmelse af den individuelle koefficient for vores professionelle image.

Gordoa Víctor, Power of the Public Image, red. Diana