Definition af digital transformation

Fremkomsten af Internet revolutionerede den måde, hvorpå virksomheder har arbejdet i årtier. Men hvis den revolution begyndte med sin ankomst, har væksten i netværket af netværk ført til et nyt paradigme, hvor enhver virksomhed kan blive en global aktør, der sælger i alle lande, hvis den ved, hvordan man kan udnytte ressourcer fra Internettet.

For at gøre dette for at få mest muligt ud af det skal det tilpasse sig den nye virkelighed og udføre en mutation, der gør det til en online forretning. Det er en proces, der er blevet kaldt "Digital transformation”.

Det Digital transformation består i at ændre den måde, virksomheden arbejder på for at fokusere på operationer via Internettet, marketing gennem sociale netværk og kundeservice gennem nye kanaler, såsom messaging øjebliksbillede.

Tilsyneladende kan det opsummeres som en ændring i medierne, hvorpå man kan arbejde, men sandheden er, at den digitale transformation er noget mere dybtgående, fordi det vedrører den måde, hvorpå virksomheden udfører sin opgave internt, dets forhold til leverandører, arbejdstagere, kunder og endelig dets tilgang.

Lad os tage en lille lokal butik som et paradigmatisk eksempel.

For mange år siden var målgruppen for en sådan virksomhed kun lokalbefolkningens nære naboer, venner, bekendte og slægtninge og dem, der gik forbi på gaden. Det reklame, begrænset til traditionelle lokale medier.

Det første trin i enhver digital transformation er at blive opmærksom på dets behov, og den konkurrence, der i dag kommer fra onlinebutikker, kan være et godt incitament til dette. Det sker også for at forstå, at du skal sætte forbrugeren i centrum.

Og sidstnævnte, så meget som det antages, at transformationsmotoren er teknologi, er den virkelige grund til, at digital transformation udføres.

Vi lever i en tid med forbrugermagt, en magt, der manifesterer sig hovedsageligt gennem sociale netværk, som tillader dig ikke kun at dialog direkte og på lige fod med brands og virksomheder, men også at blive førende inden for mening.

Sociale netværk og nye måder at meddelelse De tillader også indsamling af oplysninger og præferencer fra forbrugerne, hvilket letter tilpasningen af ​​produkter og / eller tjenester til deres præferencer.

Dette trin giver virksomheden mulighed for at skitsere en forbrugercentreret strategi.

Det næste skridt er at omfavne de teknologiske værktøjer til at nå det mål at sætte forbrugeren i centrum.

Således er tilstedeværelsen i sociale netværk og instant messaging-tjenester nøglen til både marketing og kundeservice. klient (teknisk information). Det er nøglen til at åbne Handel online, hvis det ikke allerede er gjort. De fleste lokale virksomheder, der tidligere kun konkurrerede på kvarterniveau, kan tage deres produkter overalt takket være onlinebutikker.

Salg uden for de "naturlige grænser" for handel er således iboende forbundet med strategi af digital transformation.

Ligesom forholdet til kunderne overføres det, der opretholdes med leverandørerne, også til Internettet.

Endelig tilpasser virksomheden alle sine interne processer, som den forholder sig til omverdenen (kunder og leverandører) og endda dets produkt / service gennem teknologiske værktøjer til at tilfredsstille kravene fra forbrugere.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Emner inden for digital transformation