Philip Crosby bidrager til kvalitet

Vejen til kvalitet er ikke altid let, men Philip Crosby gjorde det lidt mere klart for os alle. Han var en pioner, en visionær og en utrættelig fortaler for kvalitet i alle aspekter af erhvervslivet.

Philip Crosby var en af ​​de store kvalitetsguruer i det 20. århundrede. Hans teorier og tilgange til kvalitet er lige så relevante i dag, som da de først blev foreslået.

Fra begyndelsen af ​​sin karriere forstod Crosby noget grundlæggende: kvalitet er ikke en ekstra, men en integreret del af enhver succesfuld forretningsaktivitet. Og endnu mere fastholdt han, at kvalitet ikke kun ikke koster, men i sidste ende sparer det.

For at forstå Crosbys bidrag til kvalitet er det vigtigt at analysere hans vision og de forslag, han formulerede. Du vil lære om Crosbys filosofi, som kredsede om ideen om "Zero Defects", og hvordan det kan hjælpe os med at forbedre kvaliteten i vores egne virksomheder og karrierer.

Igennem denne artikel vil du opdage, hvordan Crosby revolutionerede kvalitetsbegrebet, og hvordan hans ideer fortsætter med at forme den måde, virksomheder driver forretning på i dag. Vi vil undersøge hans grundlæggende principper, hans vision om total kvalitet, og hvordan topledelsen kan lede forandringen til kvalitet.

Crosbys filosofi

Vi kan opsummere Crosbys filosofi i de følgende 6 punkter, som vil blive udviklet gennem denne artikel.

1. Stillet over for krisen, der truer virksomheden, kræves total kvalitet for at overleve, vokse, eksportere og konkurrere.
2. Kvaliteten er gratis, hvilke omkostninger er fejl og mangler.
3. Defekter kan ikke kun rettes, men også undgås.
4. Enhver kvalitetsproces skal starte med en ændring i den generelle ledelses holdning til total kvalitet.
5. Omkostningerne ved manglende overholdelse (mangler) er høje og kan reduceres.
6. Nul defekter er filosofien om ikke at acceptere defekter eller fejl.

• Kendt: Crosbys 7 trin

Total kvalitet: reaktionen på virksomhedskrisen

Total kvalitet lyder måske som et kompliceret teknisk udtryk, men det er faktisk et ganske simpelt koncept. Hentyder til ambitionen om at opnå perfektion i alle aspekter af en virksomhed. Men hvad har det at gøre med en erhvervskrise?

Svaret er ret simpelt. En virksomhedskrise kan have mange årsager, men den er ofte resultatet af en række små fejl, der ophober sig over tid. Det kan være fejl i produktionsprocessen, fejl i kundeservice eller endda fejl i ledelsen af ​​virksomheden. Disse fejl, hvor små de end kan virke, kan føre til katastrofale resultater, hvis de ikke håndteres korrekt. Og det er her, total kvalitet kommer ind.

Philip Crosby var en utrættelig fortaler for total kvalitet og troede fuldt og fast på, at total kvalitet ikke kun er et ideal, men en absolut nødvendighed for enhver virksomhed, der ønsker at overleve, vokse, eksportere og konkurrere i erhvervslivet moderne. overordnet kvalitetifølge Crosby, er nøglen til at undgå og håndtere virksomhedskriser.

For at illustrere dette punkt, overvej tilfældet med en virksomhed, der producerer et defekt produkt. Defekter kan umiddelbart virke små, men med tiden kan de føre virksomheden ud i en krise. Utilfredse kunder kan stoppe med at købe produktet, hvilket kan føre til økonomisk tab og skade på virksomhedens omdømme. Men hvis denne virksomhed skulle vedtage en total kvalitetsstrategi, kunne den undgå disse defekter og dermed undgå krisen.

Så det kan vi se total kvalitet er meget mere end et simpelt ideal. Det er et stærkt værktøj, der kan hjælpe virksomheder med at undgå kriser og trives i den konkurrenceprægede erhvervsverden.

Kvalitet er gratis

Måske er en af ​​Crosbys mest berømte sætninger "kvalitet er gratis". Men hvad betyder det egentlig? Dette koncept, selvom det kan virke modstridende, er baseret på en enkel, men kraftfuld idé: fejl og mangler er det, der virkelig koster virksomhederne.

Med andre ord hævdede Crosby, at omkostningerne forbundet med at forebygge fejl og forbedre kvalitet af produkter eller tjenester er faktisk investeringer, der sparer penge i det lange løb. semester. Når fejl identificeres og rettes, før de når det endelige produkt, undgås omkostninger. forbundet med returnering af produkter, reparationer og skader på omdømmet Selskab.

Derfor er investering i kvalitet faktisk en strategi til at reducere omkostningerne. Det må ikke glemmes, at defekter ikke kun kan rettes, men også forebygges. Hvis de grundlæggende årsager til fejlene identificeres, og der iværksættes foranstaltninger for at forhindre, at de gentager sig, Resultatet vil være en reduktion i antallet af mangler og dermed i omkostningerne forbundet med dem.

For at illustrere dette punkt skal du overveje en virksomhed, der producerer en million enheder af et produkt og har en fejlprocent på 1 %. Det betyder, at 10.000 enheder vil have defekter. Hvis det koster 10 USD at rette hver defekt, vil virksomheden bruge 100.000 USD på rettelser. Men hvis virksomheden kan reducere sin defektrate til 0,1 % gennem kvalitetsforebyggende foranstaltninger, vil den kun skulle rette 1.000 enheder til en pris af 10.000 USD. Virksomheden har sparet 90.000 dollars blot ved at investere i kvalitet.

Sammenfattende, kvalitet er ikke en udgift, men en investering, der sparer virksomheder penge i det lange løb.

Skiftet mod total kvalitet

Philip Crosby talte ikke kun om vigtigheden af ​​kvalitet, men understregede også vigtigheden af ændring af handling i at drive en organisation. Ifølge ham, Enhver kvalitetsproces skal begynde med en holdningsændring i den generelle ledelse til totalkvalitet..

En virksomheds ledelse spiller en afgørende rolle i at sætte kultur og forventninger. Hvis topledelsen ser kvalitet som en prioritet, vil denne holdning sandsynligvis afspejle sig på alle niveauer i organisationen. På den anden side, hvis topledelsen ser kvalitet som sekundært, er det sandsynligt, at medarbejderne også vil se det på samme måde.

Så hvordan kan topledelsen ændre sin holdning til total kvalitet? Crosby foreslår, at dette kan opnås gennem uddannelse, træning og forståelsen af, at total kvalitet er en levedygtig og rentabel forretningsstrategi.

Her er nogle trin, som topledelsen kan tage for at igangsætte denne ændring:

1. Uddannelse: Den generelle ledelse skal forstå vigtigheden af ​​total kvalitet, og hvordan det kan gavne virksomheden.
2. Uddannelse: Virksomhedsledere har brug for træning i totalkvalitetsprincipper og -teknikker.
3. Forpligtelse: Den overordnede ledelse skal forpligte sig til total kvalitet og etablere det som en prioritet for virksomheden.
4. Meddelelse: Topledelsen skal kommunikere sin forpligtelse til total kvalitet på alle niveauer i organisationen.
5. Eksempel: Virksomhedsledere skal gå foran med et godt eksempel og demonstrere deres engagement i total kvalitet i deres daglige handlinger.

Denne holdningsændring vil ikke ske fra den ene dag til den anden, men med tid og kræfter kan det have en væsentlig indflydelse på virksomhedens overordnede kvalitet.

Omkostningerne ved manglende overholdelse: Forståelse af mangler

Philip Crosby havde en meget klar filosofi: fejl har en omkostning og kan reduceres. Det vil sige, at hver gang et produkt ikke lever op til de fastsatte kvalitetsstandarder, betaler virksomheden prisen. Disse omkostninger ved manglende overholdelse kan vise sig i mange former, herunder produktreturnering, reparation af defekter, tab af kunder og skade på en virksomheds omdømme.

Men her er den gode nyhed: Disse omkostninger kan reduceres. Crosby mente, at defekter kan forebygges, og at det med den rigtige tilgang er muligt at komme tættere på idealet om "Nul defekter."

Det er vigtigt at forstå, at omkostningerne ved defekter ikke kun er en pengeudgift. Det kan også være en omkostning i form af spildtid, kræfter og ressourcer. For eksempel, hvis en virksomhed skal bruge tid og ressourcer på at rette fejl, er det ressourcer, der kunne have været brugt mere produktivt andre steder.

I sidste ende fører Crosbys tilgang os til en enkel, men kraftfuld konklusion: investere i kvalitet, og du sparer på omkostningerne.

"Nul defekter": Målet om total kvalitet

Philip Crosby er kendt for sin filosofi om "Nul fejl". Ved første øjekast kan dette virke som et umuligt ideal at opnå. Når alt kommer til alt, er det virkelig muligt at producere noget uden nogen defekter? Det mente Crosby. Mere end det argumenterede han for, at dette burde være målet for enhver kvalitetsforbedringsindsats.

"Nul defekter" betyder ikke perfektion i absolut forstand. I stedet refererer det til ideen om accepter ikke mangler eller fejl. Det betyder, at kvalitet skal prioriteres højt på alle niveauer i en organisation, og at alle skal stræbe efter at undgå fejl i deres arbejde.

Her er nogle nøgleprincipper i "Zero Defects"-filosofien:

1. Forpligtelse til kvalitet: Alle i organisationen skal være forpligtet til kvalitet og stræbe efter at gøre tingene rigtigt første gang.
2. Forebyggelse over inspektion: Det er bedre at forhindre defekter end at finde og rette dem senere. Dette involverer planlægning og design for kvalitet fra starten.
3. kvalitetsstandarder: Der skal etableres klare kvalitetsstandarder, og alle skal forstå og acceptere disse standarder.
4. Måling: Det er vigtigt at måle kvalitet og bruge disse målinger til løbende at forbedre.

Crosbys "Zero Defects"-filosofi er mere end blot en kvalitetsstyringsstrategi. Det er en tankegang, der understreger vigtigheden af ​​kvalitet i alle facetter af en organisations drift.

• Følg med: Eksempel på nul fejl

Kvalitetens fire absolutter ifølge Crosby

Crosby er også kendt for sin konceptualisering af "Four Absolutes of Quality." Det er grundlæggende principper, som ifølge Crosby skal følges for at opnå total kvalitet:

1. Definitionen af ​​kvalitet er overensstemmelse med kravene: Kvalitet betyder at gøre jobbet rigtigt fra begyndelsen, opfylde forventningerne og definerede krav.
2. Kvalitetssystemet er forebyggelse: Der skal lægges vægt på at forebygge fejl frem for at opdage og rette fejl senere.
3. Ydeevnestandarden er nul defekter: Crosby fremmer målet om "Nul defekter", hvilket betyder, at ethvert niveau af defekter er uacceptabelt.
4. Kvalitetsmålet er prisen for manglende overholdelse: Omkostninger forbundet med mangler (omarbejde, returnering, garantier, mistede kunder osv.) er et mål for manglende kvalitet.

• Følg med: De 4 absolutte principper

Crosbys kvalitetsforbedringsproces

Ud over sine konceptuelle bidrag udviklede Crosby en praktisk proces til kvalitetsforbedring, kendt som "Quality Improvement Process" eller PQI. Denne proces er en trin-for-trin guide til virksomheder, der søger at implementere Crosby-filosofien i deres operationer.

PQI består af 14 trin, herunder dannelsen af ​​kvalitetsforbedringsteams etablering af kvalitetsforanstaltninger, anerkendelse af kvalitetsresultater og uddannelse konstant i kvalitet. Denne systematiske tilgang giver organisationer mulighed for at identificere muligheder for forbedringer, implementere ændringer og vurdere deres indvirkning.