Crosbys 7 trin

• Forpligtelse over for ledelse: En virksomhedsændringsleder, kvalitetschef, ekstern konsulent eller vigtig direktør) skal overbevise den operative leder af virksomheden om, at: kvalitet er ledig; ikke-kvalitet (mangler og fejl) forbruger årligt mellem 10 og 20% ​​af salgsindtægter, denne sag kan reduceres til 10% af salget i programmets første år og op til 3% på lang sigt semester; Den administrerende direktør er lige så ansvarlig for virksomhedens kvalitet, som han er for rentabilitet, markedsstrategier, produktivitet eller virksomhedsimage.

• Team til kvalitetsforbedring: Når generaldirektøren er opmærksom på ovenstående, indkalder han områdedirektørerne (underdirektoratet) for at definere kvaliteten af ​​virksomheden; rette deres holdning til kvalitetsfejl og fejl og give nogle underordnede (ledere, chefer for afd.) for at integrere det tværfaglige team til kvalitetsforbedring og deltage i implementeringen af ​​resten af ​​EU Program.

• Måling: Specifikke kvalitetsmål skal defineres: på virksomhedsniveau, områder og afdelinger; Hver meter får bred omtale og vil være den kontrol, der etablerer kvalitetens fremskridt under programmet.

• Skab en bevidsthed om kvalitet: Når afdelingsledere er overbeviste om omkostningerne ved ikke-kvalitet og deres ansvar og forbedre kvaliteten, vil de være i stand til at tage de første skridt mod offentligheden for at rette op på det falske image, der hersker blandt lavere ledelse og personale fagforenet.

• Korrigerende handling: Kvalitetscirkler startes, hver vejleder sammen med sit personale søger at afhjælpe de fejl eller mangler, der er genereret i hans afdeling.

• Planlæg dagen for nul fejl

• Uddannelse af personale

• Dagen med nul fejl: Overfør ledelsesbeslutningen til basepersonalet om ikke at tolerere flere mangler, det vil sige at dømme den officielle død for middelmådighed.

• Sæt mål for at forhindre mangler

• Fjern årsagerne til fejlen

• Anerkendelse